تم اختيار First Direct وJohn Lewis وHays Travel كأفضل الشركات البريطانية في خدمة العملاء

تتصدر البنوك وتجار التجزئة وشركات السفر قائمة أعلى مستويات رضا العملاء، وفقًا لدراسة جديدة.

تعد شركة First Direct هي الشركة الأولى في البلاد من حيث خدمة العملاء الجيدة، حسبما يكشف أحدث مؤشر لرضا العملاء في المملكة المتحدة.

ويتبعها متاجر التجزئة جون لويس، وهايز ترافيل، وجمعية البناء الوطنية، وجيت تو هوليدايز.

حصلت First Direct على 87 من 100 في مؤشر رضا العملاء، وتلاها John Lewis الذي سجل 86.4 وHays Travel 86.2 بينما سجلت Nationwide وJet2Holidays 86.1 و85.8.

UKCSI هي أكبر دراسة في البلاد لأداء خدمة العملاء ويتم نشرها كل ستة أشهر من قبل معهد خدمة العملاء.

وهو يتتبع 13 قطاعًا عبر اقتصاد المملكة المتحدة ويعتمد على 60.000 إجابة على الاستطلاع.

العلامات التجارية الأكثر تحسنًا في خدمة العملاء هي شركة التأمين PetPlan، بزيادة 10.6 نقطة على أساس سنوي، وموقع السفر On The Beach الذي ارتفع 10.4 نقطة.

ووجد الاستطلاع أن مستويات خدمة العملاء تتعافى من انخفاضها، مع الارتفاع الثالث على التوالي، ليصل إلى 78.2 (من أصل 100)، بزيادة قدرها 2.1 نقطة على أساس سنوي.

على الرغم من تضرر ثقة المستهلك بسبب عدم اليقين الاقتصادي، وجدت UKCSI أن أكثر من ثلث المتسوقين في المملكة المتحدة مستعدون الآن لإنفاق المزيد مقابل الخدمة الممتازة، ارتفاعًا من 31 في المائة العام الماضي.

يبدو المتسوقون أكثر تفاؤلاً بشأن الآفاق المباشرة لرفاهيتهم المالية مقارنة باقتصاد المملكة المتحدة

يعتقد اثنان من كل خمسة مستهلكين أن ظروفهم المالية الشخصية ستكون أفضل في غضون 12 شهرًا، بينما يعتقد الثلث فقط أن الاقتصاد سيتحسن في غضون 12 شهرًا.

لا يزال تجار المواد الغذائية بالتجزئة الذين يقدمون خدمة عملاء أعلى من المتوسط، مثل M&S، يشهدون نموًا قويًا في المبيعات. بالنسبة للبنوك وجمعيات البناء، فإن الخدمة الأفضل عادة ما تترجم إلى مكاسب في الحساب الجاري.

كما تقدم البنوك، بما في ذلك First Direct وNationwide، حوافز مالية منتظمة لجذب عملاء جدد.

تقدم First Direct حاليًا 175 جنيهًا إسترلينيًا لعملاء الحساب الجاري الجدد بينما تقدم Nationwide عرضًا سنويًا “للحصة العادلة” حيث تدفع للأعضاء المؤهلين 100 جنيه إسترليني إذا استوفوا معايير معينة عندما تعلن عن أرباحها في نهاية سنتها المالية.

أصبح الشعور بأنهم يحصلون على قيمة جيدة أكثر أهمية للعملاء على مدار الـ 12 شهرًا الماضية عندما يتعلق الأمر بمستويات رضا العملاء، وقد ذكر ذلك ما يقرب من ثلث المستهلكين في الاستطلاع.

ويقول جو كوسون، الرئيس التنفيذي للمعهد: “إن العلامات التجارية التي تعتمد على الخدمة تحقق أداءً جيدًا، وتركز رسائلها الإعلانية بشكل متزايد على الخدمة المتميزة التي تقدمها، مما يساعد على تعزيز ميزتها التنافسية عندما تتابع ذلك.

“يشعر المستهلكون بعدم اليقين بشأن اقتصاد المملكة المتحدة ولكنهم أكثر تفاؤلاً بشأن مواردهم المالية – لذا فهم ينفقون، ولكنهم انتقائيون بشأن المكان.

“تدرك المؤسسات ذات الأداء الأفضل أهمية الوفاء بالوعود التي قطعتها للعملاء، ويلاحظ العملاء ذلك.”

توفير المال، وكسب المال

4.33% نقداً عيسى

4.33% نقداً عيسى

التداول 212: 0.73% مكافأة ثابتة لمدة 12 شهرًا

استرداد نقدي بقيمة 100 جنيه إسترليني

استرداد نقدي بقيمة 100 جنيه إسترليني

قم بتحويل أو تمويل ما لا يقل عن 10000 جنيه إسترليني مع Prosper

4.49% نقداً عيسى

4.49% نقداً عيسى

يتضمن دفعة لمدة 12 شهرًا للعملاء الجدد

استرداد نقدي بقيمة 2000 جنيه إسترليني

استرداد نقدي بقيمة 2000 جنيه إسترليني

استرداد نقدي بنسبة 1% يصل إلى 2000 جنيه إسترليني عند التحويل

تحويلات رشفة

تحويلات رشفة

احصل على استرداد نقدي يتراوح بين 100 جنيه إسترليني و3000 جنيه إسترليني

الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. تطبق الشروط والأحكام على جميع العروض.