قالت هيئة تنظيم المنافسة إن أسعار السوبر ماركت البريطانية المقدمة من خلال برامج الولاء توفر وفورات حقيقية.
قامت هيئة المنافسة والأسواق بمراجعة أسعار الولاء للسوبر ماركت بسبب مخاوف من أن تكون هذه المخططات قد خدعت المتسوقين.
ينظر الكثيرون إلى خصومات أسعار الولاء على أنها التكلفة “الحقيقية” للطعام، حيث يمثل السعر غير المخفض زيادة كبيرة للأشخاص غير المسجلين.
وتستخدم الغالبية العظمى من المتسوقين في المملكة المتحدة الآن هذه المخططات، التي تغطي عددًا متزايدًا من المنتجات.
تقدم برامج الولاء، مثل برنامج Clubcard التابع لشركة Tesco الرائد في السوق وبرنامج Sainsbury's Nectar، أسعارًا أقل بكثير للأعضاء، وقد أثبتت نجاحها بشكل كبير في أكبر محلات السوبر ماركت في المملكة المتحدة.
واليوم قالت هيئة أسواق المال إنها قامت بتحليل حوالي 50 ألف منتج بقالة عند الترويج ولم تجد سوى القليل من الأدلة على قيام محلات السوبر ماركت بتضخيم أسعارها “المعتادة” لجعل عروض الولاء تبدو وكأنها صفقة أفضل.
أزمة الدفع: تعرض نمو خطط الولاء في المتاجر الكبرى لانتقادات من قبل المتسوقين وأبطال المستهلكين، الذين اشتبهوا في أن الأسعار المخفضة كانت في الواقع الأسعار الحقيقية
ووجدت هيئة السوق المالية أن المتسوقين يمكنهم توفير ما متوسطه 17 إلى 25 في المائة عند شراء منتجات الولاء في المتاجر الكبرى الخمسة التي تم فحصها – تيسكو، وسينسبري، وويتروز، وكو-أوب، وموريسونز.
وقال جورج لوستي، المدير التنفيذي المؤقت لهيئة سوق المال لحماية المستهلك: “نحن نعلم أن الكثير من الناس لا يثقون في أسعار بطاقات الولاء، ولهذا السبب قمنا ببحث عميق للوصول إلى حقيقة ما إذا كانت محلات السوبر ماركت تعامل المتسوقين بشكل عادل”.
“لقد وجدنا أن جميع أسعار الولاء التي تمت مراجعتها تقريبًا تقدم وفورات حقيقية مقابل السعر المعتاد – وهي حقيقة نأمل أن تطمئن المتسوقين في جميع أنحاء المملكة المتحدة.”
ومع ذلك، لاحظت Lusty أن مراجعة هيئة أسواق المال أظهرت أن أسعار الولاء لم تكن دائمًا الخيار الأرخص، ونصحت العملاء بالتسوق.
تحقيق من قبل بطل المستهلك الذي؟ وجدت أن عددًا كبيرًا من العملاء غير قادرين على الوصول إلى تلك الأسعار الأرخص نظرًا لعدم قدرتهم على الاشتراك في برامج الولاء.
يتم استبعاد الملايين من المتسوقين من الاشتراك بسبب معايير خارجة عن إرادتهم في كثير من الأحيان – متطلبات الحد الأدنى للعمر، والحصول على إقامة أو عنوان في المملكة المتحدة، والحاجة إلى عنوان بريد إلكتروني أو تطبيق.
ووجد الباحثون أن عمر العملاء يجب أن يزيد عن 18 عامًا للانضمام إلى المخططات التي تديرها شركات Lidl وSainsbury's وTesco وWaitrose، ولكن يجب أن يكون عمرهم 16 عامًا فقط في Co-op وMorrions.
يمكن للمتسوقين الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا الاشتراك للحصول على عضوية صغيرة في Co-op أو Sainsbury's أو إضافتهم إلى حساب أحد الوالدين أو الوصي للوصول إلى مستوى السعر الأرخص.
وفي يوليو/تموز، قالت هيئة أسواق المال إنها لا تتوقع العثور على أدلة واسعة النطاق على العروض الترويجية التي تضلل المستهلكين.
