بعد تجربة المسرات المرتبطة باستخدام المراحيض الذكية أثناء إجازتنا في اليابان في عام 2017، وعدت أنا وزوجتي بأننا سنكافئ أنفسنا بواحدة عندما نقوم بتجديد حمامنا في المرة القادمة.
وصل ذلك الوقت أخيرًا، وهكذا، في يناير 2025، اشترينا “مرحاض ياباني ذكي معلق على الحائط من Purificare مع مقعد مُدفأ” من Better Bathrooms عبر الإنترنت.
لقد دفعنا 887.45 جنيهًا إسترلينيًا شاملاً التوصيل، ويأتي مع ضمان لمدة عامين.
ومع ذلك، فإن مقعد المرحاض بدأ الآن يتشقق ويتشقق في عدة أماكن. بدأ هذا في سبتمبر عندما كان عمر المرحاض حوالي ثمانية أشهر فقط، وكان لا يزال ضمن فترة الضمان البالغة عامين.
لقد أثرت هذا الأمر مع Better Bathrooms، لكنه أخبرنا أنه لا بد أننا قد “أسأنا استخدام” المرحاض.
من المؤكد أننا لم نفعل ذلك، ونحن حريصون على احترام الضمان وحصولنا على مرحاض بديل أو استرداد أموالنا. هل يمكنك المساعدة؟ دي بي، أبردين
تقنية عالية: تأتي المراحيض اليابانية مزودة بلوحة مفاتيح تقدم عددًا كبيرًا من الوظائف المختلفة
هيلين كرين من هذا هو المال تجيب: إذا لم يسبق للقراء أن واجهوا واحدًا، فقد يتساءلون ما هو الشيء المميز في المراحيض اليابانية.
لقد اجتذبت عبادة من المتابعين في جميع أنحاء العالم بسبب ميزاتها الذكية التي يمكن أن تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، المقاعد الساخنة التي تفتح تلقائيًا، والشطافات والمجففات المدمجة، ومزيلات الروائح الكريهة، والأضواء والموسيقى. حتى أن بعضها يقوم بالتنظيف الذاتي.
إنها تأتي مع لوحة مفاتيح لتغيير الإعدادات وفقًا لمتطلبات المستخدمين المحددة، وهي مصدر جذب للعديد من السائحين الغربيين – لذا أستطيع أن أرى سبب حرصك على جلب هذه الراحة إلى منزلك.
بعد أسابيع من البحث، وجدت النموذج المثالي وطلبته عبر الموقع الإلكتروني لمستلزمات الحمامات Better Bathrooms.
ولكن كان هناك خطأ في المرحاض الأول الذي ظهر. وبعد بضعة أيام فقط، لاحظت المقعد كان لديه شق صغير في البلاستيك.
لقد أثرت هذا الأمر مع شركة Better Bathrooms، وبعد الرفض الأولي، أخبرتني أنها أرسلت في النهاية مقعدًا بديلاً.
المشكلة: ظهرت تشققات في المرحاض بعد بضعة أشهر فقط، لكن شركة Better Bathrooms قالت إن العميل “أساء استخدام” المرحاض
وبعد بضعة أشهر فقط، بدأ المقعد يتشقق مرة أخرى – هذه المرة في ثلاثة أماكن مختلفة، حول المفصلة وقاعدة الخزان وداخل الوعاء.
لقد طرحت هذا الأمر مع شركة Better Bathrooms مرة أخرى، وشعرت بالأمان لأنك حصلت على ضمان لمدة عامين.
ويمكن تقديم الضمانات من قبل تجار التجزئة أو الشركات المصنعة، وإضافة مستوى إضافي من الحماية بالإضافة إلى الحقوق القانونية للعميل.
إنها مفيدة بشكل خاص إذا حدث خطأ ما في منتج امتلكته لأكثر من ستة أشهر، وفقًا لـ Citizens Advice، حيث يحدث هذا عند حقك القانوني في استرداد الأموال أو الاستبدال في حالة توقف المنتج في حالة توقفه عن العمل.
ولكنك ستحتاج إلى التحقق من التفاصيل الصغيرة لأنه قد تكون هناك قيود على ما يمكنك المطالبة به وفي أي فترة زمنية. قد لا يؤهلك هذا لاسترداد الأموال، ولكن فقط للإصلاح أو الاستبدال، على سبيل المثال. قد تحتاج أيضًا إلى الدفع مقابل التوصيل على سبيل المثال.
عند المطالبة بالضمان، سيرغب بائع التجزئة أو الشركة المصنعة أيضًا في التحقق من أنك لم تتسبب في الضرر عمدًا من خلال أفعالك.
كنت تعتقد أن ضمانك كان مثالًا واضحًا على خطأ تصنيعي، ولكن ما صدمك هو أن شركة Better Bathrooms قالت إنك أبطلت ضمانك لمدة عامين لأنك وزوجتك “أساءت استخدام” المرحاض.
عندما استفسرت عن معنى ذلك، اتهمتك الشركة بإسقاط المقعد بالقوة عندما يكون مزودًا بآلية الإغلاق الناعم.
لقد أصررت على أنك لن تفعل هذا. بعد أن أنفقت المال على مرحاض فاخر، لماذا لا تستفيد من هذه الوظيفة المتميزة؟
لقد أخبرتني: “من وجهة نظرنا، الشيء الأكثر إحباطًا في هذا الكلام برمته هو أن شخصًا ما يعتقد بالفعل أننا ألحقنا الضرر عمدًا بشيء أردناه لفترة طويلة”. نحن زوج من المتقاعدين، وليس المخربين.
أوافق على أن موقف الشركة لم يكن عادلاً. بدأ مقعدك السابق أيضًا في التشقق خلال أيام قليلة، مما يشير إلى أن هذا المنتج لا يتحمل التآكل الأساسي.
قررت الاتصال بـ Better Bathrooms، المملوكة للشركة الأم Buy it Direct Group، لمحاولة حل مشكلة المرحاض هذه.
وبعد بضعة أيام، أخبرتني أن الشركة اتصلت ووافقت على استبدال المقعد الذكي مجانًا كبادرة حسن نية.
لقد قلت: “إنها لا تزال ثابتة على اعتقادها بأن الضرر قد حدث بسبب سوء استخدامنا، ولكن في حين أن هذا لا يناسبنا (معذرة عن التورية!) فإننا نقبل أنه يتعين علينا أن نتفق على أن نختلف حول هذه النقطة.”
لم تقدم شركة Better Bathrooms أي تعليق لي، ولكنني سعيد لأن الأمر قد تم حله.