أجبرت Phone Gridlock الحكومة على استرخاء الموعد النهائي في صفقة معاشات تقاعدية خاصة ، لأن هذا هو قراء الأموال ينفجر تأخير طويل ومدفوعات.
يعني استخدام خيار طلب رد الاتصال الجديد قبل 5 أبريل حتى لو لم تسمع من موظفي خط المساعدة قبل ذلك التاريخ ، فستظل قادرًا على شراء سنوات مفقودة من عام 2006.
ولكن بعد نفاد العرض أخيرًا ، يمكنك فقط ملء الفجوات من السنوات الست الماضية – ما لم يتم تمديده مرة أخرى كما حدث مرتين خلال انهيار الهاتف قبل عامين.
إذا قمت بتقديم طلب رد اتصال للتغلب على الموعد النهائي الحالي ، تنصح الحكومة بتوفير لقطة شاشة لرسالة التأكيد.
هذا هو الأموال التي تتلقى مجموعة من الشكاوى من القراء حول الانتظار الطويل لمعرفة المعلومات الحيوية حول شراء العمليات العلوية – والتي يمكن أن تعطي دفعة سخية لمعاش تقاعدي حالتك إذا ملأت الفجوات الصحيحة – وأيضًا بعد تسليم النقود.
دفع جان رايت ، في الصورة أدناه ، ما يقرب من 1500 جنيه إسترليني في ديسمبر ، وأُخبرت في البداية أن معاشها الحكومي سيكون قد أثير في حوالي ثمانية أسابيع ، لكن وزارة العمل والمعاشات التي أبلغتها في وقت لاحق ستستغرق ستة أشهر.
أخبرنا الموظف المدني المتقاعد البالغ من العمر 69 عامًا: “هذا غير مقبول ويبدو أنني لا أتلقى أي فائدة على الأموال التي دفعتها وتم الاحتفاظ بها منذ شهور. إذا كنت مدينًا بأموال HMRC ، فسوف يتم فائدة فائدة.
جان رايت: “لا يبدو أنك تدفع أموالك ولا تستعيد أي شيء”
ما زلنا نسمع قصصًا عن قضية تصاعد تراكم الضغط على موظفي الحكومة والتسبب في تأخير طويل.
-تم إبلاغ قارئ يبلغ من العمر 66 عامًا من قِبل HMRC وهو يستغرق حاليًا شهرين لتخصيص مدفوعات تتصدر لسجلات التأمين الوطنية.
هذه هي المرحلة الأولى ، قبل نقل الحالات إلى DWP المسؤولة عن مراجعة وزيادة المدفوعات.
– أدناه ، نغطي حالة أعطت HMRC نصيحة فاشلة للقارئ ، الذي دفع الكثير مقابل تفضيلات في يونيو الماضي نتيجة.
كانت تطارد استرداد 1400 جنيه إسترليني منذ أن اعترفت HMRC خطأها في أغسطس – ثم قيل له في الشهر الماضي سيستغرق الأمر 58 أسبوعًا آخر للتعامل معه.
– يبدو أن المشكلات تمتد إلى ما بعد العلاقات ، لأننا سمعنا أيضًا من عمر 71 عامًا حصل على “ائتمانات جد” نحو معاشها في الولاية في مايو الماضي.
لم تدعو إلى أي مكان تدعو موظفي DWP لسؤالهم عن سبب عدم زيادة معاشها ، حتى تطلب الأموال تفسيرًا ووعدت بمد الدفعة الظهر بقيمة 4300 جنيه إسترليني.
يقول ستيف ويب ، وهو وزير معاشات تقاعدي سابق وهو كاتب تقاعد في المال: “إن التأخيرات التي عانى منها هؤلاء القراء غير مقبولة تمامًا”.
“من المثير للقلق بشكل خاص أن يترك الناس في انتظار أفضل جزء من العام ويجدون أنه من المستحيل تحريك الأمور.
“أظن بشكل متزايد أن بعض التطبيقات يتم القبض عليها في نوع من” النسيان “حيث لم يصلوا أبدًا إلى قمة قائمة” المهام “لأي شخص.
ويضيف ويب ، الذي أصبح الآن شريكًا في LCP: “لقد حان الوقت لتولي الوزراء اهتمامًا أوثقًا بالمسائل التشغيلية مثل هذه وتأكد من انخفاض أوقات الانتظار وأنه يمكن للناس الاتصال بشخص يعرف ما يجري في قضيتهم”.
طلبنا من HMRC و DWP إخبارنا بأوقات المعالجة المتوسطة الحالية لتخصيص مدفوعات Top-Ups لسجلات NI ، وإعادة حساب مدفوعات أو توقعات المعاشات التقاعدية للدولة ، لكنهم لم يقدموا لنا أي معلومات حول هذا الموضوع.
ورد متحدث باسم الحكومة: “لا يزال هناك وقت لتقديم مساهمات طوعية قبل الموعد النهائي في 5 أبريل 2025. نشجع الناس على التصرف الآن.
سيعطي كل من HMRC و DWP دائمًا أولويات الموارد حسب الحاجة لإدارة المسامير في الطلب ، وخاصة بالنسبة للمواعيد النهائية القادمة.
“نعتذر عن هؤلاء العملاء المتأثرين بمستوى الخدمة التي تلقوها – حيث تحدث الأخطاء ، نلتزم بحلهم في أقرب وقت ممكن.”
“لقد صدمت تمامًا”
يقول جان رايت ، 69 عامًا ، إنه من غير المقبول أن يستغرق الأمر ستة أشهر لزيادة مدفوعات المعاشات التقاعدية للولاية بعد أن اشترت 1500 جنيه إسترليني من عمليات التغذية في ديسمبر.
تقول الموظفة المدنية السابقة ، التي تعيش في لانكشاير ، عن محادثتها مع أحد موظفي DWP حول التراكم: 'لقد صدمت تمامًا. سألت إذا كان بإمكاني الاهتمام. لقد بدا مندهشًا جدًا وقال “لم يسبق لي أن طلب من ذلك قبل”.
أنا ضحية أخرى. لا يبدو من الصحيح أن تدفع أموالك ولا تستعيد أي شيء.
بعد تولينا قضيتها ، تم رفع معاشات الدولة للسيدة رايت من حوالي 193 جنيهًا إسترلينيًا إلى 205 جنيهًا إسترلينيًا وتلقى دفعًا بقيمة 114 جنيهًا إسترلينيًا.
أجابت: “كل ما يمكنني قوله هو شكراً جزيلاً على تدخلك ومساعدتك. أنا متأكد من أنني كنت أنتظر وقتًا أطول إذا لم يكن ذلك لك.
جانيس مازي: فشلت HMRC دفعها إلى أعلى مستوى في الدفع ثم فشلت في دفع استرداد وعد
“إنها مخففة كاملة”
سلمت جانيس مازي ، التي تعيش في اليونان ، ما يقرب من 2100 جنيه إسترليني للحصول على أعلى معاشات التقاعدية في يونيو الماضي بعد أن أخطأت في التكلفة من قبل HMRC.
وعدت البائع البالغة من العمر 59 عامًا باسترداد 1400 جنيه إسترليني بالإضافة إلى 50 جنيهًا إسترلينيًا.
لكنها كانت لا تزال تطارد هذا الشهر الماضي ، وبحلول ذلك الوقت ، شاركت أختها في المملكة المتحدة بسبب تكلفة وإزعاج إجراء مكالمات هاتفية من الخارج.
أخبرت شقيقتها HMRC الشهر الماضي أن الأمر يستغرق حاليًا 58 أسبوعًا لاستفسارات العمل ، لذلك لم تتمكن السيدة مازي من توقع رد واسترداد حتى شهر نوفمبر.
في تلك المرحلة ، قررت أخت السيدة مازي الاتصال بهذا المال ، قائلة: “لا أعرف في الكون هذا أمر مقبول ، خاصة بالنظر إلى أنها كانت معلوماتها غير الصحيحة في المقام الأول مما أدى إلى دفع مدفوعات NI الخاطئة”.
أخبرتنا أن هذه كانت “قصة رعب” أرادت أن تجعل الآخرين يدركون وأضافت: إنها حالة من الفوضى الكاملة.
تم حل قضية السيدة مازي وحصلت على اعتذار وتعويض بعد أن تدخلنا.
تقول: “شكرًا لك على المشاركة في حالتي. بدون مساعدتك ، لم أتمكن من تحقيق ذلك.
Alison Lumb: Top-Ups Cash Missing منذ ربيع 2024
“لقد أجريت أربع مكالمات هاتفية حول هذا”
دفعت أليسون لومب 180 جنيهًا إسترلينيًا مقابل Top Ups في أبريل من العام الماضي ، قبل بضعة أسابيع فقط من بلوغها 66 عامًا وبدأت في رسم معاشها في الولاية.
ومع ذلك ، اكتشفت الصيف الماضي أن HMRC دخلت خطأها في NI كدفع على حساب فاتورة الضرائب التالية.
أخبرنا الفنان المستقل ، الذي يعيش في لندن ،: “لقد أجرت الآن أربع مكالمات هاتفية حول هذا الأمر وقد كتبت للتو إلى وزارة العمل والمعاشات التقاعدية.
“في سبتمبر / أيلول ، قامت HMRC بتحويل الدفعة الخاصة بـ NI إلى DWP ، ووفقًا للأشخاص على الهاتف في HMRC – الذين اعتذروا في مناسبات – يجب أن يكون المعاش صحيحًا الآن.
“قيل لي أن هناك إدخالًا في سجل تغيير فريق الظروف للقيام بشيء حيال ذلك ، لكن من الواضح أنه لم يفعلوا ذلك.
“لم تتغير ظروفي ، لكن قبل بضع سنوات ظهرت توقعاتي التقاعدية فجأة في لقب زوجي بدلاً من لي ، مما يجعلني أتساءل عما إذا كان خلل البرنامج هذا – إذا كان ذلك – قد تسبب في المشكلة. لم أغير اسمتي للزواج ، أو في أي وقت منذ ذلك الحين.
عندما وضعنا قضيتها ، رفعت DWP معاشات الدولة للسيدة Lumb من ما يقرب من 214 جنيهًا إسترلينيًا إلى 220 جنيهًا إسترلينيًا في الأسبوع ، وقالت إنها ستدفع 281 جنيهًا إسترلينيًا من المتأخرات.
أخبرتنا: “شكرًا جزيلاً على أخذ هذا وتحقيق هذه النتيجة. إذا تعلمت ما الخطأ الذي حدث ، سأكون مهتمًا بسماعه.
“ليس لدي أي فكرة عن المكان الذي ذهب فيه 3000 جنيه إسترليني”
اشترى فيليس تورشيا ، 59 عامًا ، من أهم معاشات التقاعد الحكومية في أكتوبر الماضي ، ولكن بعد ذلك لم يسمع شيئًا أكثر.
أخبرنا المعلم ، الذي يعيش في فنلندا ،: “لقد مررت بجميع القنوات الموصى بها وما زلت لا أعرف ما إذا كانت الأموال التي أرسلتها مسجلة معهم. لا معلومات ، لا إيصالات ، لا شيء.
لقد مر ما يزيد عن أربعة أشهر ولم يكن هناك تحديث على تطبيق HMRC. ظلت صفحة التقاعد الخاصة بي دون تغيير. ظلت صفحة مساهمات NI الخاصة بي ثابتة أيضًا.
في هذه المرحلة ، ليس لدي أي فكرة عن المكان الذي ذهب إليه 3000 جنيه إسترليني! هل هناك أي ضغط يمكنك وضعه عليها ، أو هل يمكنك نشر شكواي؟ أعتقد أنه إذا كان هناك ما يكفي منا ، فيجب أن يحدث شيء ما.
بمجرد رفع قضيته ، خصص HMRC الدفع لسجل NI للسيد Torchia وأرسله إيصالًا. وتقول إن العامين اللذين دفعهما ثمنه Will تحديث تلقائيًا على سجله على الإنترنت وتوقعات المعاشات التقاعدية للدولة.
أخبرنا: لقد نجح سحرك ، لقد راجعت توقعاتي التقاعدية على تطبيق HMRC وقامت الآن بتحديث معلوماتي. شكرا جزيلا لمساعدتكم.
إثيل ماكهيو وزوجها بيل: حصلت على اثنين من أرصدة ني على رعاية أحفادها بينما عملت ابنتها
“هل انزلقت بعض الشبكة البيروقراطية”
يبدو أن التأخير في مراجعة مدفوعات المعاشات التقاعدية للدولة تتجاوز عمليات الشراء ، لأننا سمعنا أيضًا من قارئ كان من المقرر زيادة بعد منحه “ائتمانات جد” في الربيع الماضي.
هذه متوفرة إذا كنت تعتني بأقل من 12 عامًا كانوا يعمل آباؤهم ولم يحتاجوا إلى اعتمادات تجاه معاشاتهم الحكومية. يمكنك التقديم بأثر رجعي لسنوات العودة إلى عام 2013. تعرف على المزيد حول ائتمانات رعاية الأطفال البالغة المحددة على Gov.uk.
تلقت إثيل ماكهيو ، 71 عامًا ، اثنين من الاعتمادات في شهر مايو الماضي لرعاية أحفادها بينما كانت ابنتها تعمل ، لكن معاشها في الولاية لم يتجول في مراعاةهم.
أخبرنا المنظف المتقاعد ، الذي يعيش في تاين وارتداء ،: “لقد كتبت إلى DWP في أغسطس من العام الماضي ثم اتصل بها في أكتوبر بعد تلقي رد عديمة الفائدة يخبرني بالهاتف أو الاتصال بالإنترنت.
لقد اخترت الهاتف لأن الإنترنت كان ميئوسًا منه وفي النهاية تم توصيله بالقسم الصحيح.
في النهاية ، تم نقلها إلى مستشار قال إنها يمكن أن ترى التغيير في سجلاتي تعكس الجائزة ولكن لم أستطع إخباري متى سيتم تضمين ذلك في مدفوعات المعاشات التقاعدية الخاصة بي. إنه الآن في منتصف فبراير 2025 ولا يزال هناك أي كلمة أو علامة على الدفع.
سألتنا: “في تجربتك ، هل هذا تأخير نموذجي أم هل كان بإمكاني انزلاق بعض الشبكة البيروقراطية؟”
عندما كانت هذه الأموال التي طاردتها هذا الأمر لها ، تلقت السيدة McHugh ارتفاعًا في معاشها في الولاية من حوالي 171 جنيهًا إسترلينيًا إلى 183 جنيهًا إسترلينيًا في الأسبوع ، وقد وعدت بتأخرات بقيمة 4300 جنيه إسترليني.
تقول: “شكرًا جزيلاً على تدخلك. أنا متأكد من أنني ما زلت أنتظر إذا لم تساعد.
اختفت أموال تتصدر الفوز؟ بريد إلكتروني: المعاشات التقاعدية@thisismoney.co.uk
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقهم ، فقد نربح عمولة صغيرة. هذا يساعدنا على تمويل هذا المال ، والحفاظ على استخدامه. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.