اكتشف حوالي 15 مليون عميل O2 هذا الأسبوع أن فواتيرهم سترتفع بمقدار 2.50 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لخطط البث اعتبارًا من 1 أبريل 2026.
جديلة التأوه الجماعي – شيء آخر يجب أن ندافع عنه. لكن الأخبار أصبحت أسوأ من ذلك لأن هذا يزيد بنسبة 40 في المائة عن الزيادة التي توقعها العملاء – وهي 1.80 جنيه إسترليني شهريًا.
وهذا يعني أن عملاء O2 سيشهدون ارتفاع فواتيرهم بمقدار 30 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا، بزيادة 40 في المائة عن الزيادة السنوية البالغة 21.60 جنيهًا إسترلينيًا المكتوبة مسبقًا في عقودهم.
تاريخياً، قامت شركات الهاتف والنطاق العريض والتلفزيون برفع الأسعار في منتصف العقود بما يتماشى مع التضخم، وغالباً ما يتم إضافة 3.9 في المائة فوق ذلك.
لكن القواعد الجديدة التي أدخلتها هيئة تنظيم الاتصالات Ofcom في يناير من هذا العام حظرت هذه الممارسة في محاولة لحماية المستهلكين من الارتفاع المفاجئ في الأسعار في منتصف العقد.
وبموجب القواعد الجديدة، لا يزال بإمكان شركات الاتصالات زيادة الأسعار، لكن أي زيادات يجب أن يتم تحديدها عند إبرام الصفقة، بالجنيه والبنس، وليس من حيث النسبة المئوية.
كان من المفترض أن تمنع القواعد الجديدة التي أدخلتها هيئة تنظيم الاتصالات Ofcom في يناير الشركات من سرقة العملاء من خلال ارتفاع الأسعار في منتصف العقد المرتبط بالتضخم
لماذا إذن سُمح لشركة O2 برفع فواتير أكثر من 15 مليون عميل بأكثر من الزيادة البالغة 1.80 جنيه إسترليني شهريًا التي وافقوا عليها في بداية العقد؟
تكمن الإجابة في بند الخروج الخاص بشركات الاتصالات في اللائحة، مما يعني أن O2 لم تنتهك أي قواعد في صفع العملاء بزيادة غير متوقعة في الفاتورة.
تقول Ofcom إنه يُسمح لمقدمي الخدمات بتغيير شروط العقد، والتي يمكن أن تتضمن ارتفاعًا في الأسعار، ولكن يجب عليهم إعطاء العملاء إشعارًا لمدة شهر واحد على الأقل والحق في الخروج من العقد بدون عقوبة إذا كان التغيير لا يفيد العميل.
وطالما أن المشغلين يلتزمون بهذه الشروط، فإنهم أحرار في رفع الفواتير كما فعلوا من قبل – فقط هذه المرة مع الزيادات المنصوص عليها في الجنيه والبنس.
وقالت Ofcom إنها “تشعر بخيبة أمل بسبب قرار O2” الذي “يتعارض مع روح” قواعدها التي تم تصميمها لضمان اليقين والشفافية للعملاء الذين يشتركون في صفقة ما.
لكن O2 ليس وحده الذي يقوم بذلك. في يوليو، أعلنت BT وEE وPlusnet أن فواتير العملاء سترتفع بمقدار 4 جنيهات إسترلينية شهريًا بدلاً من 3 جنيهات إسترلينية شهريًا للنطاق العريض و2.50 جنيه إسترليني شهريًا بدلاً من 1.50 جنيه إسترليني شهريًا لصفقات شريحة الاتصال فقط.
بينما قررت Virgin Media قبل بضعة أسابيع فقط زيادة ارتفاع سعرها الثابت في منتصف العقد من 3.50 جنيهًا إسترلينيًا إلى 4 جنيهات إسترلينية شهريًا لعملاء النطاق العريض الجدد والمتعاقدين مرة أخرى.
وحقيقة أن الشركات لا تزال قادرة على القيام بهذا الأمر تسخر من التنظيم نفسه الذي تم وضعه لحماية المستهلكين من الزيادات غير المبررة في الأسعار.
فما الفائدة من إرغام شركات الاتصالات على التحلي بقدر أكبر من الشفافية إذا حصلت على الضوء الأخضر للتحايل على القواعد والاستمرار في ممارسة أساليب الاحتيال؟
ليس من الجيد أيضًا القول بأن العملاء يمكنهم الخروج من عقدهم مجانًا إذا لم يوافقوا على السعر الجديد.
يعتمد مقدمو خدمات الهاتف المحمول والنطاق العريض، جنبًا إلى جنب مع الشركات الأخرى مثل شركات المرافق ومقدمي التأمين، على عدم مغادرتك، سواء لأنك نسيت، أو لا يمكن إزعاجك أو ببساطة قررت أنك لا تريد المتاعب وبالتالي تقبل ارتفاع الأسعار.
ناهيك عن مدى صعوبة إلغاء العقد. قبل عامين، عندما حاولت إلغاء عقد النطاق العريض الخاص بي مع Sky، اتصلت وأرسلت بريدًا إلكترونيًا وتحدثت مع روبوت الدردشة مرات لا تحصى للإلغاء لكنهم لم يعالجوا الإلغاء واستمروا في إرسال الفواتير.
لم يتم الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي وسيتم قطع الاتصال بالوكلاء في منتصف المكالمة أو تم إخباري بوجود “مشكلة” في نظامهم مما يعني أنهم لا يستطيعون إلغاء جهة الاتصال عبر الهاتف والمحاولة مرة أخرى غدًا.
إذا كنت أحد الأشخاص الذين وقعوا في فخ الارتفاع المفاجئ في فاتورة هاتفك أو مزود خدمة النطاق العريض، فإن نصيحتي هي أن تهرب الآن بينما تستطيع ذلك.
وإلى أن تذهب الجهة التنظيمية إلى أبعد من ذلك بفرض حظر تام على ارتفاع الأسعار في منتصف العقد من هذا النوع، ليس هناك ما يقوله إن مزود الخدمة التالي الخاص بك لن يفعل الشيء نفسه.
ولكن يجب أن يسمحوا لك بالمغادرة دون الاضطرار إلى شراء طريقك للخروج من عقد مدته 12 أو 24 شهرًا.
لا يقوم مقدمو خدمات الهاتف المحمول مثل Smarty وLebara وVoxi برفع الأسعار في منتصف العقد وفقًا لموقع المقارنة Uswitch.
لذا قم بإجراء مقارنة للعثور على صفقة بسعر جيد مع تغطية جيدة في منطقتك وصوت بقدميك من خلال الخروج إذا تم رفع صفقتك دون ضمير من قبل أكثر مما قمت بالتسجيل فيه.
توفير المال، وكسب المال
رشفة استرداد النقود
رشفة استرداد النقود
200 جنيه إسترليني عند إيداع أو تحويل 15000 جنيه إسترليني
4.53% نقداً عيسى
4.53% نقداً عيسى
التداول 212: 0.68% مكافأة ثابتة لمدة 12 شهرًا
خصم 20 جنيهًا إسترلينيًا على السيارات
خصم 20 جنيهًا إسترلينيًا على السيارات
هذه قسيمة نادي السيارات المالية
حزمة أسهم مجانية
حزمة أسهم مجانية
احصل على أسهم مجانية في المملكة المتحدة تصل قيمتها إلى 200 جنيه إسترليني
.jpg)
4.45% عيسى مع المكافأة
4.45% عيسى مع المكافأة
الآن مع عدم وجود عقوبة على الانسحابات
الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. تطبق الشروط والأحكام على جميع العروض.