في يوليو الماضي ، تعرضت لحادث طبي أثناء عطلة في النمسا. قدمت مطالبة إلى شركة التأمين على السفر AllClear في أغسطس ، لكن الأمر لم يتم تسويته. أستمر في تلقي تذكيرات الدفع من مختلف المنظمات التي ساعدتني. بعد أن تعرضت لتهديدات من الإجراءات في المحكمة ، قمت بتفكيك 10000 جنيه إسترليني من أموالاتي الخاصة لتسوية الفواتير ، لكن لم يكن لديها اتصال كبير مع شركة التأمين. الرجاء المساعدة.
JA ، Cheadle ، مانشستر الكبرى.
تجيب سالي هاميلتون: لقد أوضحت لي كيف حدث هذا الحادث الطبي المكلف عندما كنت تمشي في التلال بالقرب من Obergurgl ، النمسا ، وهي منطقة شهيرة للمشي لمسافات طويلة ، وكانت تتجه إلى الوراء على مسار مميز بمفردك عندما بدأت تشعر بتوعك.
توقفت على جانب المسار للراحة والشرب من زجاجة الماء.
توقف رجل محلي تحدث بعض اللغة الإنجليزية عن السؤال عما إذا كنت بحاجة إلى مساعدة. قلت إنك كنت تأمل في أن تكون أفضل وأن تخطط لمواصلة الهبوط.
من الواضح أن الرجل لم يفكر في هذا الحكمة ، وعلى الرغم من احتجاجاتك ، استخدم هاتفه المحمول للاتصال بطائرة هليكوبتر إنقاذ. بعد نصف ساعة ، لم تصل ، لذلك توجهت إلى أسفل ، يرافقه زوجان ألمانيان لطيفان توقفوا عن السؤال بعدك.
مثلما وصلت إلى القاع ، هبطت المروحية القريبة وهي تحمل طبيبًا ، جاء ويفحصك.
قرر أنك ربما تكون مجففة للتو ولكن أصر على أن تأخذ المروحية إلى أسفل إلى الوادي وتنقلها سيارة إسعاف إلى المستشفى للحصول على مساعدة مناسبة. هذا قمت به ، وبعد فحصه بدقة أعطيت كل الوضوح والخروج.
لقد شعرت بالارتياح ، لم تكن هناك آثار سرية دائمة من حلقة درجة الحرارة المتراكمة ، لكنك فوجئت بالصراع الطويل الذي تلا ذلك من دفع فواتيرك من قبل شركة التأمين الخاصة بك.
يتم تأمين AllClear من قبل زيوريخ ، الذي أقر التفاصيل الخاصة بك إلى وكالة Reactivecalls لإدارة المطالبة نيابة عنها. هذا هو عندما تباطأت الأمور إلى وتيرة جليدية.
وفي الوقت نفسه ، تلقيت أربع فواتير تتعلق بالحادث ، وهو أرخص 25 يورو لتقييم طبيب المستشفى ، والذي اعتقدت أنه منخفض بشكل مدهش.
لكن فواتير جميع نفقات Sundry كانت ضخمة. اتهم منظمو الإنقاذ 270 يورو ، وتكلفة نقل الإسعاف 389 يورو ، وركوب المروحية القصيرة إلى 10،850 يورو (إجمالي إجمالي 10،000 جنيه إسترليني). هذا الفاتورة الأخيرة هي تذكير خاص حول سبب ضرورة الحصول على تأمين السفر لأي رحلة.
جانبا ، قد لا يدرك السياح التكاليف الهائلة لرحلات الإنقاذ والرعاية الطبية أثناء وجودهم في الخارج. أي شخص رأى هذا العمود قبل أربعة أسابيع سيكون قد قرأ التكلفة الهائلة لإنقاذ القارئ الذي كان لديه اعتقال القلب في جراند كانيون في أمريكا – يقدر بـ 50000 دولار (38000 جنيه إسترليني).
الولايات المتحدة هي مكان باهظ الثمن للإصابة بالمرض أو تعقد حادث ، ولكن يمكن أن تكون الفواتير مرتفعة في أوروبا أيضًا. يجب أن يدرك أي شخص يعتمد على بطاقة التأمين الصحي العالمي المجاني ، والتي تقدم الرعاية الصحية للدولة في بلدان المنطقة الاقتصادية الأوروبية بنفس شروط السكان المحليين (سواء كان ذلك مجانيًا أو ينطوي على شكل من أشكال الدفع) ، أنها لن توفر تغطية لخدمات مثل تلك التي وصلت إلى إنقاذك – بما في ذلك الأفراد الذين لا يريدون أن يتم إنقاذهم في المقام الأول.
أفهم أن شركات التأمين يجب أن تحقق من صحة أي مطالبة والحصول على تفاصيل كاملة عن الفواتير المعنية ، بالإضافة إلى التدقيق في أي مشكلات حول عدم الكشف عن المشكلات الطبية. لكنني أجد صعوبة في فهم سبب استغرق الأمر ثمانية أشهر ، كما في حالتك ، خاصةً عندما تم إرسال جميع الفواتير ذات الصلة على الفور.
والأكثر أهمية هو التواصل الضعيف الذي تركك تشعر أنه ليس لديك خيار سوى دفع الفواتير من جيبك من خلال الخوف من جامعي الديون الذي يطرق بابك. ماذا لو لم يكن لديك الموارد اللازمة لدفع؟
طلبت من AllClear التحقيق في الخطأ الذي حدث وحث معالجات المطالبات موضع التنفيذ. كما لو كان بالسحر ، بعد أيام قليلة ، تم دفع مطالبة بقيمة 10،000 جنيه إسترليني بالكامل – بالإضافة إلى 800 جنيه إسترليني للإزعاج.
يقول متحدث باسم AllClear: “بينما نسعى جاهدين لتقديم أعلى معايير خدمة العملاء ، في هذه المناسبة ، لم يحدث هذا. من خلال العمل مع مؤلفاتنا Zurich ، أجرينا تحقيقًا شاملاً وحددوا خطأ معالجة معزول فيما يتعلق بهذا المطالبة التي أدت إلى تأخير الدفع. يعتذر زيوريخ عن الإجهاد الذي تسبب فيه.
حصلت على درج بقيمة 6000 جنيه إسترليني تم تثبيته بواسطة Stannah Litts في مايو 2023 ، والذي كان مضمونًا لمدة عامين. في السنة الأولى ، اضطررت إلى استدعاء مهندس كل شهر مع فشل لوحة القدم ، مع استبدال العديد من الأجزاء.
يبدو أن القضية تستقر ، ولكن في الشهرين الماضيين ، عادت المشكلة. على ما يبدو ، إنها مشكلة مع المحرك. كان هناك مهندسون لفرزها ، لكن منذ ذلك الحين تكرر.
ما يقلقني هو أن لديّ درج غير مناسب للغرض وأنني سأضطر إلى إخراج عقد الصيانة بقيمة 506 جنيهًا إسترلينيًا في السنة بمجرد انتهاء الضمان في مايو.
JB ، Gloucester.
تجيب سالي هاميلتون: طلبت من Stannah أن تنظر إلى ما حدث مع درجك حيث واجهت عددًا كبيرًا من وسائل الشرح لإصلاحه. هذا جعلك تشعر بالضغط لإخراج عقد الصيانة بقيمة 506 جنيهًا إسترلينيًا حيث لا يمكنك الوثوق بالمصعد للعمل دون زيارات مهندسة منتظمة.
التحقيق على الفور ، ويسعدني أن أقول إن عودة بسرعة لتقديم اعتذار غامض – وقرار.
قال آسف على “المشكلة غير المعتادة” التي واجهتها ، ووعدت باستبدال النقل والكرسي – تاركًا المكون الرئيسي الثالث (السكك الحديدية المنحنية المفصل) في مكانه.
عادة ، فإن مثل هذا الدرج “الذي تم تجديده” سيأتي مع ضمان مجاني لمدة عام واحد فقط ، ولكن كبادرة حسن النية ، فقد حان الآن عامين.
هذا بالتأكيد رفع مزاجك ، وعندما وقعنا في الأسبوع الماضي ، كان من دواعي سرورنا أن أبلغكم الآن بمصعد يعمل بكامل طاقته.
دعونا نأمل أن يستمر ، في سن 81 والتهاب المفاصل والربو والرجفان الأذيني ، تحتاج إلى درج موثوق.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقهم ، فقد نربح عمولة صغيرة. هذا يساعدنا على تمويل هذا المال ، والحفاظ على استخدامه. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.