لا تلبي الخدمات الرقمية ذات الجودة الرديئة التي تقدمها إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية احتياجات دافعي الضرائب، وخاصة أولئك الذين لديهم مشكلات أكثر تعقيدًا، وفقًا لشركة ضريبية رائدة.
تتسبب محاولة نقل الخدمات عبر الإنترنت وإغلاق خطوط الهاتف في مزيد من المشكلات و”الويل لدافعي الضرائب”، وفقًا لروبرت سالتر، مدير شركة Blick Rothenberg.
أعلن مكتب الضرائب عن خططه “لجعل الضرائب رقمية” في عام 2016، والتي تتطلب من الشركات والأفراد الاحتفاظ بسجلات رقمية والإبلاغ عن دخلهم كل ثلاثة أشهر.
وكان الهدف منه تعظيم الإيرادات الضريبية وتوفير الأموال الحكومية وتحسين خدمة العملاء.
لكن في السنوات التسع التي تلت إطلاق إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية للبرنامج، الذي تجاوز الميزانية المقررة بمليار جنيه استرليني، لم يحدث تحسن يذكر.
كشف تقرير مشترك صادر عن معهد المحاسبين القانونيين في إنجلترا وويلز (ICAEW) والمعهد القانوني للضرائب (CIOT) في ديسمبر 2024 عن أوجه القصور فيه.
ووجدت أن روبوتات الدردشة التابعة لـ HMRC تبدو وكأنها تتصل فقط بنسبة 49 في المائة من الوقت وأن معدل الدقة يبلغ 21 في المائة فقط حتى بمجرد إنشاء الاتصال.
أوقات الانتظار: تقول شركة المحاسبة إن الخدمات الرقمية التي تقدمها إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية لا تلبي احتياجات دافعي الضرائب بشكل كافٍ
ويشير سالتر أيضًا إلى أن نماذج إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية “مصممة بشكل سيء للغاية لدرجة أنها تخلق عملاً إضافيًا لدافعي الضرائب ووكلائهم ولصالح إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية”.
“لقد كنت أنا والعديد من المستشارين الآخرين نشكو من هذه النماذج لسنوات، وحتى الآن فقط نموذج الإفصاح عن البحث والتطوير هو الذي شهد تحسنًا.
لقد سمعنا مؤخرًا عن سيدة كان تقييمها الضريبي خاطئًا لأن معاشها التقاعدي الحكومي تم حسابه بشكل غير صحيح في “التقييم المبسط” لالتزاماتها الضريبية الذي أصدرته إدارة الإيرادات والجمارك بشكل تلقائي.
“إذا كانت أرقام الدخل المتلقاة من الحكومة لا يمكن أن تنعكس بشكل صحيح في تقييمات إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية، فإنها لا تنعكس جيدًا على الإطلاق على جودة برنامج التحول الرقمي التابع لدائرة الإيرادات والجمارك البريطانية”.
سلطت This is Money الضوء لأول مرة على المشكلات المتعلقة بخدمات HMRC في عام 2023، قبل الإغلاق الدائم لخط المساعدة لتسجيل ضريبة القيمة المضافة التابع لـ HMRC.
تحدث القراء عن إحباطهم لأنهم لم يتمكنوا من الوصول إلى وكيل إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية، حيث قال البعض إن التأخير جعلهم يفكرون في نقل أعمالهم إلى الخارج.
أخبرنا أحد المطلعين على شؤون إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية أن “ثقافة الخوف” والكثير من الإدارة الدقيقة كانت وراء التأخير.
في العام الماضي، قالت لجنة الحسابات العامة إن خدمات العملاء في إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية يجب أن تحظى بموارد كافية حتى تلبي خدماتها الرقمية احتياجات دافعي الضرائب.
يقول سالتر إنه في حين أن الرقمنة لها مكانها في المهام الدنيوية والبسيطة، فإن التعقيد المتزايد للضرائب يعني أن دافعي الضرائب بحاجة إلى التحدث مع وكيل.
كشفت دراسة استقصائية أجرتها جمعية المحاسبين القانونيين المعتمدين (ACCA) تمت مشاركتها مع This is Money العام الماضي أن ما يقرب من 9 من كل 10 أصحاب أعمال قالوا إن خدمة HMRC الضعيفة تسببت في “حاجز ضخم”.
إنه يجعل قرار إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية بإغلاق خط المساعدة الخاص بتسجيل ضريبة القيمة المضافة، والإغلاق التجريبي السابق لخط التقييم الذاتي الخاص بها، أكثر إحباطًا لدافعي الضرائب والمحاسبين.
يقول سالتر: “إن الوصول المحدود إلى خطوط المساعدة الهاتفية التابعة لـ HMRC يمثل أيضًا مشكلة بالنسبة للعديد من الأشخاص الذين يلجأون إلى الاتصال الهاتفي لأنهم لا يستطيعون الحصول على رد من HMRC خلال فترة زمنية معقولة”.
“أكثر من ثلث المكالمات الهاتفية التي يتم إجراؤها إلى HMRC هي مطاردة التقدم أو الاتصال لتصحيح أخطاء HMRC.
“إن القضاء على مثل هذه المكالمات من خلال تحسين وقت الاستجابة من شأنه أن يوفر على إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية ما يقرب من 36 مليون جنيه إسترليني سنويًا.”
وفي ميزانية أكتوبر، تعهدت المستشارة بتوفير المزيد من التمويل للبرنامج الرقمي.
يقول سالتر إنه على الرغم من تحسين أنظمة تكنولوجيا المعلومات والخدمات الرقمية، “يجب الحفاظ على أساليب الاتصال التقليدية وتحسينها لضمان حصول العملاء، وخاصة أولئك الذين لديهم شؤون ضريبية معقدة، على أفضل خدمة ممكنة”.
وقال متحدث باسم HMRC: “أكثر من 80% من العملاء راضون عن خدماتنا الرقمية، مع المزيد والمزيد من الأشخاص الذين يستخدمونها لإدارة شؤونهم الضريبية بسرعة وسهولة”.
“وفي الوقت نفسه، نحن نحرز تقدمًا قويًا في تحسين معايير الخدمة الشاملة لدينا، مع انخفاض أوقات انتظار المكالمات بأكثر من 17 دقيقة منذ أبريل.”
توفير المال، وكسب المال
استرداد نقدي بقيمة 100 جنيه إسترليني من عيسى
استرداد نقدي بقيمة 100 جنيه إسترليني من عيسى
افتح أسهمًا وأسهمًا جديدة في عيسى بمبلغ 10 آلاف جنيه إسترليني
إصلاح فواتير الطاقة
إصلاح فواتير الطاقة
اكتشف ما إذا كان بإمكانك الحفظ مع شريكنا uSwitch
5.1% نقداً عيسى
5.1% نقداً عيسى
احصل على 5.10% مع زيادة معدل TiM
.JPG)
5.06% نقداً عيسى
5.06% نقداً عيسى
عيسى النقدية وإدارة الأموال
.JPG)
رشفة استرداد النقود
رشفة استرداد النقود
ما يصل إلى 3000 جنيه إسترليني عند فتح Sipp بحلول 31 يناير
الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. تطبق الشروط والأحكام على جميع العروض.