تم حث الأسر على المطالبة بقيمة 240 مليون جنيه إسترليني من رصيد الطاقة غير المستخدم من الحسابات القديمة.
وقالت هيئة تنظيم الطاقة، Ofgem، إن 1.9 مليون حساب طاقة تم إغلاقها على مدى السنوات الخمس الماضية ولا يزال بها رصيد، وتحث العملاء على التحقق من حساباتهم القديمة.
بينما يحاول الموردون عمومًا رد أموال أرصدتهم الائتمانية المستحقة للعملاء عند إغلاق الحساب، إذا انتقلوا ولم يقوموا بتحديث تفاصيل الاتصال الخاصة بهم، تقول Ofgem “يصبح الأمر شبه مستحيل”.
وبموجب قواعد Ofgem، يجب على الموردين إصدار فاتورة نهائية في غضون ستة أسابيع واسترداد الأموال في غضون 10 أيام عمل، ولكن عدم وجود تفاصيل العميل يؤخر استرداد الأموال.
المطالبة بالائتمان غير المستخدم: تحث Ofgem العملاء على التحقق من حسابات الطاقة القديمة الخاصة بهم
وقال تيم جارفيس، المدير العام للبيع بالتجزئة في Ofgem: “يتطلب نقل المنزل الكثير من إدارة الحياة – ومن المفهوم أنه سيتم تفويت بعض الأشياء”.
“ولكن مع وجود ما يقرب من 2 مليون حساب مغلق حاليًا في الائتمان، فإن الرسالة واضحة – إذا كنت قد انتقلت خلال السنوات الخمس الماضية، فتواصل مع المورد القديم الخاص بك، وقم بتزويده بالمعلومات الصحيحة، وقد تستحق استرداد أموالك.
“يعمل الموردون بجد لإعادة الأموال إلى الأشخاص عند إغلاق الحساب – نظرًا للقواعد التي وضعتها Ofgem، فمن مصلحتهم القيام بذلك.
“ولكن بدون تفاصيل الاتصال الصحيحة، فإنهم عالقون. ولهذا السبب نعمل معًا لإيصال الرسالة وإعادة الأموال إلى الأشخاص الذين يحق لهم الحصول عليها.
في وقت سابق من هذا الأسبوع، قالت Ofgem إنها تخطط لسداد 500 مليون جنيه إسترليني من ديون الطاقة من 195000 شخص على المزايا التي تم اختبارها، والذين تراكمت عليهم متأخرات تزيد عن 100 جنيه إسترليني خلال أزمة الطاقة.
ومن المتوقع إطلاق المرحلة الأولى من المخطط في أوائل العام المقبل، ومن المتوقع أن تساهم الأسر المؤهلة في سداد ديونها أو استخدامها المستمر للطاقة. إذا لم يتمكنوا من ذلك، فسوف يحتاجون إلى أن يكونوا على استعداد للعمل مع مؤسسة خيرية لتقديم المشورة بشأن الديون.
كيفية التحقق مما إذا كنت مستحقًا للمال
يمكن أن تكون بعض الأسر مستحقة لبضعة جنيهات، بينما يمكن أن تكون مستحقة لأسر أخرى أكثر من 100 جنيه إسترليني.
يقول Ofgem إن العملاء الذين انتقلوا إلى منازلهم في السنوات الخمس الماضية يجب عليهم التحقق من الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني للحصول على الفواتير النهائية والاتصال بمورديهم إذا كانوا يعتقدون أنه من الممكن أن يكونوا مستحقين للمال.
إذا كنت تعتقد أن لديك أموالًا مستحقة، فستحتاج إلى إخبار المورد الخاص بك باسمك الكامل وعنوانك السابق ورقم حسابك (إذا كان معروفًا) وتفاصيل التبديل ومعلومات الاتصال.
وقال بن جاليزي، خبير الطاقة في Uswitch: “يصل سعر هذا الجبل الائتماني للطاقة الذي لم يطالب به أحد إلى 126 جنيهًا إسترلينيًا لكل أسرة في المتوسط، لذا فهو مكسب غير متوقع لدافعي الفواتير الذين يستحقون استردادًا”.
“إذا انتقلت إلى المنزل خلال السنوات الخمس الماضية، فتحقق من الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني من مزود الطاقة السابق الخاص بك وتواصل معنا إذا كنت تعتقد أن لديك أموالًا مستحقة.
“لدى كل مورد للطاقة عملية خاصة به للتعامل مع المبالغ المستردة، حيث يفضل البعض استخدام نموذج عبر الإنترنت بينما يطلب البعض الآخر طلبًا عبر الهاتف أو عبر البريد.
“معظم الموردين جيدون جدًا في معالجة المبالغ المستردة على الفور. لقد توصل بحثنا إلى أن تسعة من كل عشرة منازل تطلب استرداد الائتمان من مورديها وتحصل عليه في غضون أربعة أسابيع.