تتفاقم معاشات التقاعد الحكومية “في The Ether”: DWP و HMRC Boost للموظفين للتعامل مع التراكم

الإحباط هذا هو أن القراء من المال يستمرون في تقديم شكوى من عمليات المعاشات التقاعدية للدولة التي تلاشت النقود “في الأثير في مكان ما” حيث تضمن الحكومة مع تراكم كبير من الحالات.

تقول وزارة العمل والمعاشات التقاعدية و HMRC ، التي تدير النظام بينهما ، إنها تعطي الأولوية للمدفوعات من أشخاص مقربين من أو تجاوز سن التقاعد.

يتبع ذلك اندفاعًا كبيرًا قبل الموعد النهائي في شهر أبريل لملء الفجوات القديمة في سجلات المعاشات التقاعدية الحكومية.

لكن مدير الفضاء المتقاعد جاري ويكفيلد ، 67 عامًا ، شهد 7،400 جنيه إسترليني دفعه مقابل الفوز في مارس.

كما ادعى معاشه المؤجل في نفس الشهر ، لأنه وزوجته تقاعدنا للتو إلى إسبانيا ، لكن ترك معلقًا دون أي معلومات حول متى قد تبدأ مدفوعاته.

بلغت مراقب الحركة الجوية المتقاعد ديفيد كيركوود ، الذي يعيش في أيرشاير ، 66 في مايو ، بينما بقي 3200 جنيهًا إسترلينيًا في نوفمبر الماضي ، لم يتم تحديده في سجله.

من المقرر أن تحصل إيلين بودين ، عالم الأحياء المجهرية المتقاعد البالغة من العمر 65 عامًا من ميرسيسايد ، والتي سلمت حوالي 5000 جنيه إسترليني في نوفمبر الماضي ، على معاش الدولة في أغسطس.

أخبرتنا: 'ما زالوا يحصلون على أموالي في مكان ما. كان من الممكن أن أحصل على مصلحة على المال طوال ذلك الوقت. إنه عار.

لم تتم معالجة أي من هذه التأخيرات إلى أن يتم حث الأموال على الحكومة ، ولم يتم تسليط الضوء على الحالات الأخرى أدناه من Top-Ups Cash التي تفتقد لمدة تصل إلى عام.

وقال متحدث باسم الحكومة: “لقد خصصنا جميع هؤلاء العملاء في سجلات التأمين الوطنية الخاصة بهم ونأسف للتأخير.

“نحن نتعامل مع أوقات الاستجابة من خلال نشر موظفين إضافيين لمعالجة المدفوعات.”

لكن وزير المعاشات السابق ستيف ويب أجاب: “في حين أن هذه المبالغ صغيرة للحكومة ، فهي كبيرة للأفراد المعنيين”.

أخبرنا: 'لقد حان الوقت لإحضار النظام بأكمله إلى القرن الحادي والعشرين.

“يُخبرنا دائمًا أن التكنولوجيا ستقوم بتبسيط كل هذا ، ولكن لفترة طويلة يتعين على الناس اللجوء إلى النهج القديم المتمثل في التسكع على الهاتف لمحاولة معرفة ما يجري.”

ويب ، الذي أصبح الآن هذا هو كاتب عمود تقاعد في المال وشريك في LCP ، قال عن تجارب القراء التي نغطيها اليوم: “مرة أخرى نسمع القضية بعد القضية التي وجدها الناس أنه من المستحيل معرفة ما يجري.

إنهم يكافحون من أجل الحصول على معلومات على الهاتف أو وعدهم الإجراء الذي يبدو أنه لا يحدث أبدًا.

“النظام معقد للغاية لدرجة أن الناس بحاجة إلى أن يكونوا قادرين على الوصول إلى شرح واضح ومباشر حول ما يجري ومتى يمكنهم توقع تحديث سجلهم.”

انتهت صفقة لشراء عمليات معاشات تقاعدية طوعية تعود حتى 2006/2007 في 5 أبريل – على الرغم من أنه لا يزال بإمكانك التراجع خلال السنوات الست الماضية.

أطلقت DWP خدمة رد الاتصال ، والتي تم إغلاقها الآن ، للتعامل مع حجم الاستفسارات. إذا قمت بالتسجيل ، فيجب الاتصال بك لمناقشة وضعك ، ولا تزال قادرًا على شراء عمليات تتصدر للسنوات السابقة.

إذا كان عمرك أكثر من 66 عامًا ، فستتلقى متأخرات معاشات تقاعدية للدولة تعود إلى تاريخ الدفع العلوي بالإضافة إلى الزيادة الخاصة بك ، لذلك لن ترى في النهاية نقصًا.

> هل يجب أن تشتري عمليات تتصدر لزيادة معاش حالتك؟ اقرأ دليلنا.

HMRC 'فقدت 6 آلاف جنيه إسترليني من أموالي

قام David Kirkwood بإجراء مدفوعتين بلغ إجمالي آلاف الجنيهات في نوفمبر الماضي لتعزيز معاشه الحكومي ، ولكن تمت معالجة واحدة فقط قبل عيد ميلاده السادس والستين هذا الربيع.

قال لنا: “يبدو بالتأكيد أنهم فقدوا دفعتي”. “عندما تصل في النهاية إلى HMRC عبر الهاتف ، كانت مفيدة ومهذبة للغاية ولكنها تستغرق وقتًا طويلاً.”

إن دفع ضريبي منفصل يبلغ حوالي 3000 جنيه إسترليني قام به في يناير 2024 قد ضل بالفعل ولم يحالفه الحظ في تتبع ذلك أيضًا.

وقال عن تجربته في الاتصال بـ HMRC في مارس: “مرة أخرى ، كان الشخص الذي تحدثت إليه – بعد ساعة من الاستماع إلى الموسيقى الرهيبة – مفيدًا للغاية”.

لكنه لم يسمع شيئًا أكثر بعد ذلك ، وأخبرنا: “لتلخيص ، يبدو أن HMRC قد” فقدت “6،217.21 جنيهًا إسترلينيًا من أموالي”.

بعد أن قمنا بالإبلاغ عن قضيته ، قام DWP بتصويب معاش السيد كيركوود.

ولكن على الرغم من أن HMRC يقول إن حسابه الضريبي أصبح الآن 24.37 جنيهًا إسترلينيًا كائتمان وتم التنازل عن دفع العقوبة ، إلا أنه لا يزال ينتظر الانتهاء من هذه القضايا.

تأجيل غاري ويكفيلد أخذ معاشه في الولاية لمدة عام تقريبًا بعد عيد ميلاده السادس والستين ، لكنه قرر أن تبدأ مدفوعاته عندما انتقل إلى إسبانيا في وقت سابق من هذا العام.

ومع ذلك ، لم تتم معالجة مطالبة المعاشات التقاعدية بالولاية أو 7400 جنيه إسترليني من عمليات الشراء في مارس بواسطة DWP و HMRC.

في الأصل من لانكشاير ، عمل السيد ويكفيلد في صناعة الطيران في البحرين منذ عام 2010.

اتصل بنا قائلاً: “انتقلت أنا وزوجتي إلى إسبانيا مؤخرًا. لدينا بعض المال في الوقت الحالي ، لكنها تصل إلى النقطة التي يلزم فيها معاش تقاعدي ولايتي.

بمجرد مشاركتنا ، تم حل معاش تقاعدي للدولة وتم استرداده حوالي 4300 جنيه إسترليني. أخبرنا: “النظام معقد للغاية ، إنه أمر مثير للسخرية”.

“أنا أفكر في الذهاب إلى مكتبهم الرئيسي ومواجهتهم”

بعد أن دفعت 5000 جنيه إسترليني مقابل تتصدر العمليات في نوفمبر الماضي ، اعتقدت إيلين بودين أنها ستضيف إلى سجلها جيدًا في الوقت المناسب قبل أن تصل إلى سن التقاعد في الدولة في أغسطس.

بحلول هذا الربيع ، كانت تزداد قلقًا ، واتصلت بهذا الأمر بعد فشلها في الحصول على رد على خطاب إلى HMRC.

أخبرتنا: “أذهب إلى Gov.uk وكل المعلومات ما زالت تقول إن لدي نفس الفجوات قبل الدفع العلوي”.

لقد تحدثت إلى مصرفتي وتم إرسال الأموال إليهم. لدي سجلات للمعاملة.

أنا أفكر بالفعل في الذهاب إلى مكتبهم الرئيسي ومواجهتهم. ربما يجب أن ينضم إلي أي شخص في وضع نفسي. لا أعرف ماذا أفعل. إذا لم أحصل على أعلى ، فسوف أكافح لدفع الفواتير.

بعد أن قمنا برفع قضيتها ، خصصت HMRC دفع تعليم MS Bowden وأكدت DWP توقعاتها الجديدة للمعاشات التقاعدية.

قالت: “شكرًا على كل مساعدتك. لقد تم الآن ملء فجوات المعاشات التقاعدية الخاصة بي وأحصل على المبلغ الكامل. لا أستطيع أن أشكرك بما فيه الكفاية.

“محاولة الوصول عبر الهاتف و WebChat مستحيل فقط”

لقد غطينا العديد من حالات الضياع الكبيرة في نظام معاشات التقاعد الحكومية لعدة أشهر وحتى سنوات ، لكن الناس كافحوا من أجل الحصول على موظفين حكوميين للمساعدة بمفردهم.

في أحدث تحقيقاتنا ، كشفنا عن المزيد من الإخفاقات.

– ران مارشال ، 61 عامًا ، دفع ما يزيد قليلاً عن 5000 جنيه إسترليني لتصوير المعاشات التقاعدية للولاية في سبتمبر الماضي.

يعيش المخضرم في الجيش ، الذي خدم في فوج المظلة ، الآن في اليونان مع زوجته ويعلم الغوص

قال: “على الرغم من العديد من الدردشات على شبكة الإنترنت ومكالمة ، يتم إخبارها في جميع الأوقات بأنها سيتم إرسالها إلى الفريق الذي يتعامل مع هذا ، إلا أن الأموال لم تتم الفضل في حساب NI الخاص بي.

هذا يبدو وقتًا طويلًا بشكل لا يصدق حتى لا يجلس هذا المبلغ من أموالي. محاولة الوصول عبر الهاتف و WebChat مستحيل.

“أفهم أن هناك تراكمًا ولا أعود في سن التقاعد ، لكنهم أخبروني ثمانية أسابيع وأعطيتهم مبلغًا كبيرًا من المال. يمكن أن أكسب الاهتمام عليه. إنه في الأثير في مكان ما.

بعد ذلك ، تم الاتصال بالمال بالحكومة نيابة عنه ، تم تحديث سجل السيد مارشال NI وتم تنقيح توقعاته التقاعدية.

قال: كيف يمكننا أن نشكرك؟ أنا مندهش تمامًا أنه بعد تسعة أشهر من المكالمات والبريد منا ، قمت بإصلاح كل شيء خلال يومين.

– اشترت آن ويكلي ، 62 عامًا ، وهي مدرسة إنجليزية مستقلة يعيش في فرنسا ، 17 عامًا من عمليات التغذية مقابل ما يقرب من 2800 جنيه إسترليني في مايو 2024.

بعد عام في انتظار تحديث سجل NI الخاص بها ، رأت فجأة عامين لم تشتريها على أنها مدفوعة بالكامل.

عندما نبهنا HMRC و DWP ، اتضح أن النظام “تم تخصيصه تلقائيًا بشكل غير صحيح” بعض مدفوعاتها إلى السنوات الخطأ.

أنا في حالة صدمة! أخبرتنا MS Weekly عندما تم تحديث سجل NI بالكامل. لا أستطيع أن أصدق مدى سرعة رد فعلهم. يجب أن تخيف الحياة منها.

– دفع إيان وارندر ، 71 عامًا ، ما يقرب من 1200 جنيه إسترليني لتصميمات المعاشات التقاعدية للدولة في أكتوبر ، ولم يدرك أنهم لن يحسنوا معاشه.

وذلك لأن بعد الإصلاح الشامل في أبريل 2016 ، قام بعض الأشخاص بالفعل بتفكيك أي فوائد محتملة بحلول هذه النقطة ، ويستحق الأمر فقط ملء السنوات بعد التغييرات.

كتب المهندس المعماري المتقاعد من هامبشاير إلى HMRC يطلب استرداد المبلغ في فبراير ، لكنه لم يتلق أي رد.

قالت HMRC إنها زودت السيد وارندر بتفاصيل الدفع في الخريف الماضي ، لكنه نصحه بالاتصال بـ DWP أولاً للتحقق مما إذا كانت تتصدره تزيد من معاشه في الولاية.

إنه ينتظر حاليًا رسالة من DWP والتي ستشرح كيفية تعزيز معاشه الحكومي عن طريق شراء عمليات تتصدر لسنوات بين عامي 2016 و 2019 بدلاً من ذلك.

– تم ترك كارولين سيمبسون (تم تغيير الاسم) في طي النسيان لعدة أشهر عندما فشل الموظفون في أربعة أقسام ووكالات حكومية مختلفة في تأكيد ما إذا كانت مؤهلة للحصول على أرصدة تأمين وطنية بين 2021 و 2024 ، أو اللازمة لشراء عمليات تتصدر لتلك الفترة.

اتصلت السيدة سيمبسون ، 67 عاما ، وهي مقدم رعاية لحسابهم الخاص سابقًا من هيرفوردشاير

بعد أن طلبنا التحقيق في قضيتها ، قالت DWP إن دخلها من الفترات التي كانت تعمل فيها لحسابهم الخاص خلال السنوات المعنية أخذها فوق العتبة لتلقي ائتمانات NI. وأضاف أنها قد أبلغت هذا إلى السيدة سيمبسون ، التي تعارضها.