تتعرض محلات السوبر ماركت وتجار التجزئة لمنتجات التجميل لانتقادات شديدة بسبب “أسعار الولاء الغامضة”

تعرضت متاجر التجزئة الرائدة في الشوارع الرئيسية لانتقادات شديدة بسبب ممارساتها “الغامضة والمربكة” في تسعير الولاء، حيث تقدم بعضها صفقات ليست جيدة كما تبدو.

خلال أزمة ارتفاع تكاليف المعيشة، تعرضت محلات السوبر ماركت وتجار التجزئة الآخرين لانتقادات شديدة بسبب إدخال هيكل تسعير مزدوج المستوى.

من المرجح أن ينفق العملاء الذين لا يحملون بطاقة ولاء، أو ببساطة يشعرون بعدم الارتياح بسبب الكم الهائل من البيانات التي يحتفظون بها عنك، المزيد من الأموال عند الخروج.

توصل تحقيق أجراه موقع Which? الإلكتروني للمستهلك إلى “ممارسات متعلقة بتسعير العضوية” في شركتي Boots وSuperdrug ومحلات السوبر ماركت.

قامت شركة Which؟ بتحليل تاريخ التسعير لحوالي 12000 منتج في متاجر التجزئة ومحلات السوبر ماركت المتخصصة في الصحة والجمال للتحقيق في مدى صدق وفورات الولاء.

ووجدوا أن بعض الخصومات والعناصر كانت دائمًا ضمن عروض الترويج للولاء، بينما اكتشفوا أيضًا أمثلة على أسعار غير الأعضاء “التي تبدو وكأنها عملية احتيال صريحة”.

توصل باحثون في شركة Which؟ إلى أن أسعار الولاء التي تقدمها شركة Superdrug تقدم في المتوسط ​​ثلث السعر الأعلى لغير الأعضاء.

وقد عرضت أكبر ثلاث متاجر سوبر ماركت تخفيضات مماثلة: 25% في متاجر موريسونز، و24% في متاجر سينسبري، و23% في متاجر تيسكو. كما عرضت كل من متاجر كو-أوب وبوتس تخفيضات بنسبة 10%.

ورغم أن الخصومات تبدو مغرية، فإن منظمة Which? تتساءل عن مدى مصداقيتها، حيث تم طرح العديد من الأسعار لغير الأعضاء قبل بضعة أيام فقط.

في يوم سريع، نظر باحثو Which؟ إلى عدد المرات التي تم فيها تطبيق أسعار غير الأعضاء على العناصر ذات الخصومات المخصصة للولاء خلال الأشهر الستة السابقة.

وقد وجد الباحثون أن واحداً من كل ستة منتجات في Superdrug كان سعره لغير الأعضاء لأقل من نصف الوقت، بينما في Boots كان السعر واحداً من كل 10.

كما حصلت شركة تيسكو على 10%، تليها شركة سينسبري بنسبة 5%، وشركة كو-أوب بنسبة 3%.

ووجدت منظمة “ويتش؟” أيضًا حالات تم فيها رفع الأسعار إلى سعر أعلى لفترة وجيزة نسبيًا قبل طرحها “للعرض”.

على سبيل المثال، قامت شركة Superdrug ببيع مجموعة Ultimate Day & Night Duo – Olay Regenerist & Retinol Bundle بسعر 71.98 جنيهًا إسترلينيًا لغير الأعضاء و59.99 جنيهًا إسترلينيًا للأعضاء.

ومع ذلك، كان سعر المنتج 71.98 جنيهًا إسترلينيًا فقط لمدة 13 يومًا، وقبل ذلك كان سعره 35.98 جنيهًا إسترلينيًا للجميع.

في شركة Boots، تم بيع فرشاة الأسنان الكهربائية Oral-B iO7 لغير الأعضاء مقابل 400 جنيه إسترليني وللأعضاء مقابل 150 جنيهًا إسترلينيًا. كان سعر المنتج 400 جنيه إسترليني فقط لمدة 13 يومًا قبل أن يصبح 150 جنيهًا إسترلينيًا.

في متجر Tesco، كان سعر بخاخ كريم الحماية من الشمس Ambre Solaire Ultra-hydrating Sun Cream Spray SPF30 200ml 8 جنيهات إسترلينية لغير الأعضاء و6 جنيهات إسترلينية للأعضاء. ومع ذلك، كان سعره 8 جنيهات إسترلينية فقط لمدة 14 يومًا، وقبل ذلك كان 6 جنيهات إسترلينية.

باعت شركة Sainsbury's كبسولات Ariel All-in-1 بسعر 10.50 جنيه إسترليني لغير الأعضاء وبسعر أقل بجنيه واحد للأعضاء. ومع ذلك، كانت تكلفتها 10.50 جنيه إسترليني فقط لمدة 28 يومًا، وقبل ذلك كانت 10 جنيهات إسترلينية للجميع. وقبل شهرين كانت تكلف 9.50 جنيه إسترليني للجميع.

وكشف تحقيق سابق أجرته “ويتش؟” أن بعض أسعار الولاء في متاجر “سينسبيريز” و”تيسكو” لم تكن جيدة كما بدت، مما أثار تحقيقا من جانب هيئة المنافسة والأسواق.

ومع ذلك، قالت الهيئة التنظيمية مؤخرًا إن أسعار الولاء في محلات السوبر ماركت لا تضلل المتسوقين.

قالت إيل كلارك، محررة قسم التجزئة في Which؟: “لقد نظرنا إلى تاريخ التسعير لآلاف المنتجات ووجدنا أنه في حين أن غالبية الخصومات لم تكن مضللة، كانت هناك بعض الأسعار المشكوك فيها لغير الأعضاء وبعض الأمثلة التي بدت وكأنها عملية احتيال صريحة.

“وفي الوقت نفسه، كانت بعض المنتجات معروضة دائمًا، أو دائمًا تقريبًا، ضمن عروض الولاء، مما يجعل من الصعب اكتشاف صفقة حقيقية.

“يجب تحديث الإرشادات الخاصة بقوانين التسعير لتشمل تسعير الولاء، لمساعدة الجهات التنظيمية على اتخاذ إجراءات صارمة إذا خالفت الشركات القواعد.

“يتعين على هيئة المنافسة والأسواق أن تستمر في مراقبة ممارسات تسعير الولاء عبر قطاعات المستهلكين الرئيسية وأن تكون مستعدة لاستخدام صلاحياتها الجديدة لاتخاذ إجراءات ضد تجار التجزئة الذين لا يمتثلون.”