عندما تمت دعوة صاحب المطعم المتقاعد أدريان كوكس مع زوجته كريستين لحضور حفل زفاف عائلي في إيطاليا العام المقبل ، قرر فتح حساب التوفير لتخصيص الأموال لدفع ثمن الرحلة.
حتى الآن ، بسيط جدا. باستثناء أن اللاعب البالغ من العمر 83 عامًا كان محيرًا وغاضبًا على قدم المساواة عندما قام البنك الذي استخدمه خلال السنوات الخمس الماضية ، بمنعه Starling.
يقول أدريان: “لدي بالفعل حساب جاري مع Starling ، لذلك لا أستطيع أن أتخيل ما هي المشكلة.
لأكون صادقًا ، شعرت بالذهول تمامًا. لقد وضعت الكثير من المال من خلال مصرفهم وهذا أمر محزن لأنهم لم يعطوني بالفعل سببًا.
اكتشف Money Mail أدريان وكريستين ، 76 عامًا ، الذين يعيشون في مدينة سانت ديفيدز في مدينة كاتدرائية في بيمبروكشاير ، بعيدا عن وحيد. تعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي من
يُظهر عملاء الحساب الجاري Starling أنهم أيضًا تم رفضهم بعد محاولة فتح حساب التوفير.
تم رفضه: رفض بنك ستارلينج مطعم المتقاعد Adrian Cox طلب حساب التوفير البسيط دون أي تفسير
لن يعلق البنك الرقمي على أدريان أو غيره الذي رفضه ، باستثناء القول إن هناك “معايير الأهلية” التي يجب على العملاء مواجهتها.
يحاول مستخدمو Starling نقل الأموال إلى حساب التوفير الخاص بها منذ 10 فبراير ، عندما ألغى البنك سعر الفائدة البالغ 3.25 في المائة على حساب تصل إلى 5000 جنيه إسترليني. لا يدفع البنك الآن أي فائدة على هذه الحسابات الجارية.
كان العملاء الساخطون يأملون في نقل الأموال إلى حساب التوفير الفوري لـ Starling ، حيث يدفعون بنسبة 4 في المائة-وهي صفقة متاحة فقط لحاملي الحسابات الجارية.
ومع ذلك ، يتم استقبال المستخدمين مثل أدريان عبر بريد إلكتروني آلي يقولون إنهم غير قادرين على فتح مدخر وصول سهل.
الخبراء يشعرون بالحيرة لسبب حدوث ذلك. تقول Anna Bowes ، خبيرة الادخار الرائدة من المستشارين الماليين في المكتب الخاص: “إذا كنت قد اجتازت المعايير لفتح حساب جاري ، فمن المؤكد أنه يجب أن يكون كافياً لمدخراتك أيضًا؟”
يمكن أن يكون أحد التفسيرات هو الحذر المفرط من قبل Starling بعد أن تلقى موسيقى الراب على المفاصل من قبل منظم الصناعة هيئة السلوك المالي (FCA) في أكتوبر الماضي.
قامت FCA بتغريمها 29 مليون جنيه إسترليني لفشلها في فحص المستخدمين المحتملين وفتح حسابات “العملاء المعرضين للخطر”. وقال تيريز تشامبرز ، من FCA ، في ذلك الوقت: “كانت ضوابط الفحص المالي لـ Starling مهروسًا بشكل مثير للصدمة”.
قد يساعد نهج “LAX بشكل مثير للصدمة” في الفحص في شرح نمو ستارلينج من 43000 عميل في عام 2017 إلى 3.6 مليون في عام 2023 ، وفقًا لآخر الأرقام.
يظل السيد كوكس محيرًا بسبب عمل البنك. يقول: “يمكن أن يرى ستارلينغ 20 جنيهًا إسترلينيًا في بعض الأحيان إلى المراهنات من حسابي المصرفي ، لذلك أشعر بالقلق من أنه من غير المرغوب فيه على الخيول ويعاملني كصبي شقي.
“إنه التفسير الوحيد الذي يمكنني التفكير فيه لهذا الرفض وقح.”
في الأسبوع الماضي ، كان هناك العشرات من المطالبات على وسائل التواصل الاجتماعي من العملاء يقولون إنهم تم رفضهم من حسابات الادخار.
على X ، كتب أحد العملاء: “هل أحتاج إلى دعوة خاصة لفتح حساب التوفير معك؟ لا يبدو أن لدي الخيار الآن.
أجاب Starling على المنشور مع: “تخضع حساباتنا السهلة للمنقذ لمعايير الأهلية. هذا يعني أن العملاء الذين يتطابقون مع معاييرنا هم فقط سيكونون قادرين على التقدم بطلب للحصول على مدخر سهل وفتحه.
شعبية: نجح نمو ستارلينج من 43000 عميل في عام 2017 إلى 3.6 مليون في عام 2023 ، وفقًا لآخر الأرقام
قال حساب بعنوان “Rod Pascoe”: “أنت تأخذ اهتمامًا على حساباتك وتنقل الفائدة إلى جيوب التوفير الخاصة بك ، ثم عندما تتقدم بطلب للحصول على جيوب جديدة فجأة بسبب” القيود “على عدد من الحسابات التي تم فتحها. قلت إنه لم يكن على أساس أسباب شخصية. كيف مريحة.
يعتقد خبراء الادخار أن أولئك الذين لا يسعون بتعريف ستارلينج يجب أن يفكروا في تحريك أموالهم.
تقول سارة كولز ، من Hargreaves Lansdown: “لدى Starling عمومًا تصنيفًا جيدًا للعملاء ، ولكن ، كما هو الحال مع جميع البنوك ، إذا وجدت أنك فجأة لا تحصل على معدل عائد لائق ، فلا تخف من الذهاب إلى مكان آخر.”
خفض بنك إنجلترا في فبراير سعره الأساسي – الذي ترتبط به عروض حساب التوفير – بمقدار 0.25 نقطة مئوية إلى 4.5 في المائة.
مع دفع متوسط حساب التوفير إلى أقل من 3 في المائة ، يعد Starling's 4 في المائة أحد أكثرها تنافسية في السوق. ومع ذلك ، يحتل سيلفيا موريس من Money Mail بنك التوفير المستأجر الذي يقدم 4.57 في المائة كصفقة أفضل.
قال Starling Bank: “على الرغم من أننا وافقنا على عشرات الآلاف من تطبيقات Saver Easy منذ إطلاق Soft في نوفمبر ، كان علينا أن نرفض بعضًا أيضًا مع بعض معايير الأهلية. نأسف لأي إزعاج يسبب هذا ، ونحن نعمل بجد لفتح أكبر عدد ممكن من الحسابات.
“نحن خاضعون حاليًا لقيود معينة حول فتح حسابات جديدة … قد يكون قرار رفض تطبيق Saver Easy نتيجة القيود ، وليس ظروف الفرد”.
أما بالنسبة إلى أدريان ، فقد فتحت زوجته كريستين حسابًا مع مونزو “في أقل من دقيقتين دون أي ضجة” ، وبالتالي فإن خطط العطلات الخاصة بهم على الطريق الصحيح
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقهم ، فقد نربح عمولة صغيرة. هذا يساعدنا على تمويل هذا المال ، والحفاظ على استخدامه. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.