المتقاعدين المحبطين الذين تم اختصارهم في 66 لأن مدفوعات المعاشات التقاعدية الخاصة بهم قد اختفت في الخدمة “الرهيبة” و “المزعجة”.
يقول محاضر متقاعد من ويست ميدلاندز ، الذي اختفى 400 جنيه إسترليني منذ ما يقرب من عام ، “أعتقد أن موقفي ومن بين الآخرين ، الذين ربما يكونون في وضع أسوأ ، أمر مثير للاشمئزاز”.
ويقول شرطي متقاعد ، يعيش في إسبانيا ، إنه أجرى سلسلة من المكالمات الهاتفية المكلفة إلى HMRC ووزارة العمل والمعاشات التقاعدية قبل تسليم ما يقرب من 2400 جنيه إسترليني في الخريف الماضي ، قبل عيد ميلاده السادس والستين.
أخبرنا: “يمكنك تخمين خيبة أملي في فبراير من هذا العام عندما لم أتلق معاش الدولة الكاملة – إنه حوالي 32 جنيهًا إسترلينيًا في الأسبوع قصيرًا”.
لقد غطت هذه الأموال العديد من حالات المدفوعات المفقودة في المعاشات التقاعدية المفقودة – بما في ذلك قصة واحدة تستمر ثلاث سنوات – وصراعات القراء من أجل إقناع الموظفين الحكوميين بالمساعدة في العثور على أموالهم.
تكثف مخاوف الناس إذا وصلوا إلى 66 والبدء في تلقي معاش الحالة الخاطئ.
تعبئة المعاشات التقاعدية الحكومية: HMRC مسؤولة عن الحفاظ على سجلات NI ومعالجة المساهمات ، و DWP لمراجعة التوقعات أو المدفوعات بعد المشتريات
تلقى DWP و HMRC ، اللذين يديران نظام Top-Ups بينهما ، اندفاعًا كبيرًا من المدفوعات الجديدة في الأشهر الأخيرة حيث سعى Savers إلى التغلب على الموعد النهائي في 5 أبريل.
لقد انتهت الآن صفقة لشراء عمليات معاشات التقاعد الطوعية التي تعود إلى 2006/2007 – على الرغم من أنه لا يزال بإمكانك التراجع خلال السنوات الست الماضية.
في حالات المفقودة المفقودة ، نسلط الضوء على اليوم ، يقول أكاديمي يبلغ من العمر 66 عامًا من Worcestershire إنه اشترى ثلاث سنوات من المساهمات التطوعية ، ولكن لم تتم معالجة عام واحد مقابل شهر مايو الماضي.
وجدها “مرهقة ومحبطة” عندما لم تتم الإجابة عن سلسلة من الرسائل إلى الحكومة – حتى بعد بلوغه 66 عامًا في ديسمبر الماضي.
أخبرنا: 'لقد قرأت مقالاتك حول الخدمة الرهيبة التي توفرها HMRC لتصوير المعاشات التقاعدية الوطنية لأكثر من عامين ، ويبدو أن لا شيء يتغير.
كانت الرسائل تسليمًا خاصًا وتم تسليمها جميعًا. لم أتلق أي رد. خدمة الهاتف فظيعة وقد تخليت عن هذا.
بعد أن قمنا بالإبلاغ عن قضيته إلى DWP و HMRC ، أجاب متحدث باسم: 'لقد كتبنا إلى السيد (تم تنقيحه) للاعتذار وتأكيد تخصيص دفعه. نظرًا لأنه يعمل بالفعل في استلام معاش تقاعدي للدولة ، فسنقوم بتشكيل المتأخرات حتى لا يفوتها.
في حالة الشرطي السابق الذي كان مغتربًا في إسبانيا ، أخبرنا أنه بدأ عملية شراء رواسب قبل عيد ميلاده السادس والستين.
ولكن على الرغم من سداده في أكتوبر الماضي ، عندما وصل معاش ولايته في فبراير ، إلا أنه كان أقل من ما كان مدينًا به.
يقول: “لقد فقدت الفائدة على المبلغ المقطوع ، الذي أفترض أنه يكسب المال من أجل الخزانة التي تجلس في حساب مصرفي في مكان ما”.
لقد وجدت الموظفين الذين تعاملت معهم ليكونوا مفيدين ومهذبين للغاية. لقد تصل إليهم في المقام الأول المزعجة ، والتنقل فيما إذا كان ينبغي علي التحدث إلى HMRC أو المعاشات التقاعدية.
في حالة ثالثة ، دفع وسيط متقاعد يبلغ من العمر 59 عامًا ويعيش في قبرص ما يقرب من 9600 جنيه إسترليني في أكتوبر من العام الماضي لزيادة معاشه.
أخبره أحد موظفي الحكومة أن وقت المعالجة كان 31 أسبوعًا ، ويقول: “لا أستطيع أن أصدق أن الأمر سيستغرق سبعة أو ثمانية أشهر لتخصيص النقود بمجرد دفعه”.
“لقد حاولت الاتصال عدة مرات ولكن لا تصل إليهم أبدًا ، وأصبحت في قائمة الانتظار لساعات متتالية في وضع فواتير هاتفية ضخمة من الخارج.
“نظرًا لأن هذا مبلغ كبير اعتقدت أنه كان من الممكن تخصيصه من قبل لأنه كان أكثر من خمسة أشهر ، بدلاً من أن يجلس في حساب مساهمات HMRC ، لا شك في أن تكسبهم اهتمامًا كبيرًا على نفقتي”.
فيما يتعلق بالحالتين الأخيرتين ، يقول متحدث باسم الحكومة: “لقد خصصنا مدفوعات هؤلاء العملاء لسجلات NI الخاصة بهم ونأسف للتأخير الذي واجهوه.
“العملاء بالفعل الذين يتلقون معاشًا تقاعديًا للدولة الذين يقومون بتصميم أفضل ، سيكون لديهم أي متأخرات متوقعة عند قيامهم بدفع مدفوعاتهم”.
يقول وزير المعاشات السابق ستيف ويب: “في حين يسعدني أن هذا هو المال ساعد في حل الأمور لهؤلاء القراء ، فلا ينبغي أن يصل إلى هذه المرحلة.
“ما هو مطلوب هو التواصل الأفضل بكثير من قِبل HMRC و DWP مع أولئك الذين دفعوا مساهمات طوعية ، ونهجًا مرة واحدة وتهدئًا حيث يتم تحديث سجلات NI وإعادة حساب المعاشات التقاعدية للدولة في عملية واحدة.”
ويضيف Webb ، وهو شريك في LCP ، وهذا هو كاتب عمود تقاعد في المال ، ويضيف: “كل هذا من شأنه أن يحسن بشكل كبير الخدمة المقدمة لدافعي الضرائب ، كما أنها تكلف الحكومة أقل في الوقت المناسب التي تم إجابتها على المكالمات التي أجبروا على مواصلة الرنين لمعرفة ما يجري على الأرض.”
ماذا تحتاج إلى معرفته حول شراء العمليات الفائقة
قدمت الحكومة المعلومات التالية حول شراء تعبئة المعاشات التقاعدية.
– ستظهر غالبية المدفوعات التي يقوم بها الأشخاص الذين يستخدمون خدمة التحقق من معاشات المعاشات التقاعدية على الإنترنت على سجلات التأمين الوطنية في غضون خمسة أيام عمل.
– قد تتطلب بعض المدفوعات معالجة يدوية ، ويتم إكمالها في حوالي ثمانية أسابيع. يمكن أن تستغرق الحالات الأكثر تعقيدًا بما في ذلك المدفوعات الدولية التي تتطلب شيكات أخرى وقتًا أطول لحلها اعتمادًا على الظروف الفردية.
– تواجه DWP ارتفاع الطلب وسوف يقوم بتحديث معاشات العملاء في أسرع وقت ممكن. سيكون للعملاء المتأخرات المتأخرات عندما قاموا بالدفع إلى HMRC.
– يمكن للناس الآن دفع مساهمات طوعية فقط خلال السنوات الست الماضية. الموعد النهائي هو 5 أبريل من كل عام. يمكن العثور على مزيد من المعلومات على Gov.uk.
– أولئك الذين أكملوا نموذج طلب رد الاتصال قبل الموعد النهائي في 5 أبريل لأنهم أرادوا تقديم مساهمات طوعية لما بين عامي 2006 و 2018 سيسمعون من DWP في الأسابيع المقبلة.
– يجب على الأشخاص الذين يعيشون خارج المملكة المتحدة وأقل من سن التقاعد في الولاية الاتصال بمركز المعاشات التقاعدية المستقبلية لطلب توقعات معاش حكومية. الرقم الذي يجب الاتصال به من خارج المملكة المتحدة هو +44 (0) 191 218 3600.
– يجب على أولئك الذين هم في الخارج ، أو في غضون ستة أشهر من الوصول إلى سن التقاعد الحكومي ، الاتصال بالمركز الدولي للمعاشات التقاعدية عن طريق البريد الإلكتروني باستخدام نموذج الاستفسار عبر الإنترنت.
– بمجرد إنشائها إذا كان من المفيد تقديم مساهمات طوعية NI ، يمكن للأشخاص في الخارج التقدم عبر الإنترنت باستخدام نموذج طلب CF83 على Gov.uk.
– قبل الدفع ، يجب عليهم الاتصال بـ HMRC للحصول على رقم مرجعي مكون من 18 رقماً لإجراء دفعهم التطوعي وتحديد السنوات التي يدفعون مقابلها. الرقم المطلوب دعوة العملاء في الخارج هو +44 (0) 191 203 7010. إن خط مساعدة NI مفتوح من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و 6 مساءً.