لقد قمت مؤخرًا ببيع رولكس على موقع eBay مقابل 2200 جنيه إسترليني ، حيث كنت بحاجة إلى نقود لسداد المتأخرات على رهنتي.
تم إرسال الساعة إلى قسم مصادقة eBay للتفتيش وتم تمريره.
تم إرساله إلى المشتري وتلقيت الدفع في حسابي المصرفي.
بعد بضعة أيام ، أعاد المشتري الساعة مع بعض الأعذار الضعيفة حول حالته واستردادها بالكامل.
اتصلت الشركة بي لأطلب استرداد الأموال التي تلقيتها. كنت غير سعيد للغاية لأن الساعة قد تم فحصها ومصادقةها وبيعها. أشعر أنني قد عولجت بشكل غير عادل.
KT ، سوفولك.
الجحيم المزاد: باع قارئ ساعة رولكس القيمة على موقع eBay – لكن المشتري بعد ذلك أعادها بخطأ
تجيب سالي هاميلتون: لقد تم وضعك في مأزق مالي لزج من خلال هذا البيع الذي تم إحباطه حيث كنت قد استخدمت بالفعل العائدات لسداد ديون الرهن العقاري قبل أن يطالبك eBay بإعادتها.
كانت هذه ضربة فظيعة ، لا سيما وأنت تعاني من مرض التصلب المتعدد وأخبرتني أن ضغوط مأزقك المالي قد تركك طريح الفراش لمدة ثلاثة أيام.
إذا لم يكن الأمر سيئًا بما فيه الكفاية بحيث يجب أن يتم عكس البيع ، عندما تم إرجاع الساعة إليك في النهاية ، لم تعد الآلية تعمل ، لذلك كان لديك ساعة غير مدعومة على يديك لا يمكنك إعادة البيع.
عند التعبير عن فزعك لفريق مصادقة eBay ، اقترحوا أن تأخذ ساعة إلى صائغ رولكس محليًا ليتم التحقق منه.
لقد فعلت هذا وقيل لك إنه كان معيارًا بالفعل ، لكنهم شعروا بالرعب عندما أخبروك أنه سيكلف 3000 جنيه إسترليني لإصلاحه.
الشعور بالغضب والضيق ، اشتكت مرة أخرى من eBay ، والتي قدمت في النهاية تعويضًا بنسبة 25 في المائة ، لكنه لا يزال يطلب منك سداد 75 في المائة المتبقية-1650 جنيهًا إسترلينيًا-لتغطية السداد الذي قدمته للمشتري المحتملة.
أولاً ، راجعت تفاصيل مصادقة eBay المجانية
خدمة. يستخدم eBay خبراء مستقلين لتدقيق ساعة لضمان تطابق التفاصيل في قائمة البائع. إذا تم إرجاع ساعة تم تفتيشها لاحقًا من قبل المشتري ، كما في حالتك ، فإنها تمر العملية في الاتجاه المعاكس – مع التحقق من خبراء eBay أنها تم إرسالها في نفس الحالة كما تم إرسالها إلى المشتري.
ينص ضمان مصادقة الشركة أيضًا على أنه “في الحدث غير المرجح أن يكون العنصر الخاص بك قد فقده أو تلفه بينما في حوزة المصادقة المستقلة ، سيغطي موقع eBay هذا الخسارة أو تلف العنصر”.
نظرت مرة أخرى إلى قضيتك وخلص إلى أن ساعتك كانت في نفس الحالة عندما أرسلها إليك كما كانت عندما تمت مصادقةها لأول مرة ، وأخبرني أنه “بمجرد إرجاع العناصر إلى البائع ، فإنهم خارج سيطرة eBay”.
بدا لي أن قضيتك تقع في منطقة رمادية ، حيث لا يمكننا أن نعرف بالتأكيد ما الذي أوقفه عن العمل وما إذا كان قد تضررت في العبور لك. ومع ذلك ، شعرت أن موقع eBay كان مسؤولاً عن الحصول عليه إليك في نفس الحالة التي كانت عندما غادرت الشركة.
بعد إعادة فحص قضيتك ، يسرني أن أقول إن eBay قرر سحب طلبه أن تدفع 75 في المائة من فاتورة الاسترداد-وبدلاً من ذلك ، غطت إجمالي تكلفة السداد للمشتري البالغ 2200 جنيه إسترليني.
آمل أن تتمكن من العثور على شخص ما لإصلاح ساعتك بأقل من 3000 جنيه إسترليني حتى تتمكن من استخدامها على الأقل أو بيعها لمشتري آخر.
لماذا حرماني من التأمين على المنزل؟
لقد لاحظت مؤخرًا أن التأمين على منزل Tesco الخاص بي كان من المقرر انتهاء صلاحيته وفوجئت أنني لم أتلق إشعارًا بالتجديد.
عندما اتصلت بالتحقق ، أخبرتني تيسكو أنها لا تستطيع تأميننا ولكنها لم تقدم أي تفسير إلا أن القول إن التجديدات عادة ما تم إرسالها قبل 21 يومًا من انتهاء الصلاحية.
حاولت الحصول على تغطية مع الأميرال بدلاً من ذلك ولكن في نهاية عملية ملء النموذج ، رفضت أيضًا تأمين ممتلكاتنا. قال الأدميرال إنه بسبب وجود مطالبة بارزة.
الرجاء المساعدة لأن تأميننا على وشك نفد.
GS ، نيوكاسل على تاين.
تجيب سالي هاميلتون: كان هناك بالفعل مطالبة بشأن سياستك ، والتي كنت على دراية بها جيدًا ، لكنك تعتقد أن كل شيء تم القيام به وغباره. كان ذلك بمبلغ 2000 جنيه إسترليني من الإصلاحات على سقف المرآب الخاص بك ، والذي تعرض لأضرار بالغة خلال عاصفة في يناير من هذا العام.
رتبت تيسكو كل شيء ، من المساح إلى مصادر السقف ، قام بإصلاحه في فبراير.
لم يكن لديك أي شكاوى. ولكن عندما تم رفضك لتجديد السياسة ، اكتشفت أن المطالبة كانت عالقة في طي النسيان لأن السقف لم يرسل تأمين Tesco إلى فاتورة الإصلاح.
على ما يبدو ، كان الشخص الذي يتعامل مع الفواتير في إجازة مرضية طويلة الأجل. هذا هو السبب في أن المطالبة ظلت مفتوحة.
في رأيي ، لا ينبغي أن يؤدي هذا إلى تركك بدون غطاء. تقول رابطة شركات التأمين البريطانية إنه من الممارسات الجيدة أن تستمر شركة التأمين الحالية في التغطية أثناء فتح المطالبة. كما يقول أن الأسر يجب أن يكونوا قادرين على التسوق ، إذا كانوا يفضلون.
ربما تكون قد حققت نجاحًا أكبر من خلال مقارنة الصفقات على نطاق أوسع من مجرد سؤال الأميرال ، ربما باستخدام خدمة مقارنة أو وسيط. لكنني لم أفاجأ لأنك كنت قلقًا. طلبت تأمين تيسكو للنظر في قضيتك مرة أخرى.
وخلص تحقيقها إلى أنه قد رفض بالفعل تقديم تجديد ، وهو ما وضعه بشكل غير واضح على “معايير الاكتتاب” ولكنه وافق على وجود خطأ إداري يعني أنك لم تتلقى إشعارًا كافيًا لطلب تأمين بديل.
بعد تدخلي ، وجدت Tesco طريقة لتقديم التغطية بعد كل شيء. لقد نقلت عن 20 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا (ارتفاعًا من حوالي 14 جنيهًا إسترلينيًا في العام الماضي) وتمت إعفاء لقبوله.
يقول متحدث باسم Tesco Insurance: “لسوء الحظ ، في هذه المناسبة ، لم نكون أقل من معايير خدمة العملاء العالية الخاصة بنا وأدى خطأ إداري إلى عدم إرسال خطاب يشرح ذلك في وقت كافٍ ، قبل تاريخ تجديد السياسة. نعتذر عن الإحباط الذي تسبب فيه هذا.
أكدت تيسكو أن مطالبة السقف مغلقة الآن.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقهم ، فقد نربح عمولة صغيرة. هذا يساعدنا على تمويل هذا المال ، والحفاظ على استخدامه. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.