عندما كانت ابنتي صغيرة ، فتحت صغار لويدز عيسى لها.
قبل خمس سنوات ، انتقلت عائلتنا إلى أستراليا. قالت قواعد ISA إنه يمكننا الاحتفاظ بالحساب ، لكن لم نعد ندفع لأننا لم نكون دافعي الضرائب البريطانيين. لديها 4،250 جنيه إسترليني في الداخل.
في مارس من هذا العام ، بلغت ابنتي 18 عامًا وكتبت إلى لويدز ، وطلبت من ذلك إغلاق ISA ودفع الأموال في حسابها الأسترالي. هذا لم يحدث.
في مايو ، كنا نزور الأسرة في جميع أنحاء بريطانيا وحاولنا إغلاق الحساب شخصيًا. ذهبنا إلى ثلاثة فروع لويدز في أجزاء مختلفة من البلاد والتي كانت بمثابة إزعاج كبير ، حيث استغرق ثلاثة أيام كاملة من رحلتنا لمدة ثلاثة أسابيع.
بدا الموظفون محفوظة على حقيقة أننا انتقلنا إلى الخارج ، وقد أعطانا كل منهم تعليمات مختلفة ومتناقضة تمامًا حول إغلاق الحساب.
لجعل الأمور أكثر تعقيدًا ، لن يقوم Lloyds بالاتصال فقط بجدة ابنتي ، لأنها لن تقبل أرقام هواتفنا المحمولة الأسترالية أو بريد إلكتروني.
في النهاية غادرنا دون الحصول على المال. هل تضيع إلى الأبد؟ شارع ، أستراليا
الجوار الجيد: لم يتمكن لويدز من فرز التحويل النقدي للناشئين في فرع العميل في الفرع في ثلاث مناسبات منفصلة
هيلين كرين ، هذا هو بطل المستهلك في المال ، تجيب: قصتك هي انعكاس حزين على خدمة العملاء في البنوك البريطانية.
في عصر محبط AI chatbots ، سيكون من الجيد الاعتقاد بأن المشي إلى العداد والتحدث إلى شخص حقيقي سيكون وسيلة واحدة يمكنك الاعتماد عليها للحصول على الإجابات التي تحتاجها.
حتى أنك قاطعت رحلة برية عائلتك للقيام بذلك ، والقيادة على بعد أميال من طريقك عدة مرات للعثور على أقرب فرع وإضاعة الوقت في طوابير عندما كان من الممكن أن تلحق بالأصدقاء والأقارب.
لقد أخبرتني أن هذا يستغرق ثلاثة أيام كاملة من عطلتك التي استمرت ثلاثة أسابيع ، والتي كانت نسبة من تكلفة الرحلة الإجمالية حوالي 400 جنيه إسترليني.
هذه الجهود هدرت ، على الرغم من أن ظروفك كانت خارج عن المألوف يبدو أنها ترسل موظفي الفرع إلى تدور.
لكي نكون واضحين ، لا يزال يحق لابنتك الحصول على المال من صغار عيسى ، على الرغم من كونه الآن مقيمًا في أستراليا.
بسبب مزاياها المعفاة من الضرائب ، لا يمكن فتح ISAs إلا من قبل سكان بريطانيا.
إذا غادروا ، فلن يتمكنوا من دفع أي أموال أخرى – ولكن يمكن أن يظل الحساب مفتوحًا.
تم إنشاء ISA لابنتك عندما كنت أنت وهم مواطنين بريطانيين.
توقفت عن تقديم مساهمات جديدة في نهاية السنة الضريبية التي انتقلت فيها إلى أستراليا ، وفقًا لقواعد الحكومة البريطانية.
يُسمح بالمال بمواصلة تراكم الفوائد ، وهو ما فعلته.
عندما يبلغ الطفل 18 عامًا ، يُسمح لهم بإخراج الأموال وإغلاق الحساب. ومع ذلك ، قد يتم فرض ضرائب على الأموال في البلد الذي يعيشون فيه الآن.
هذا هو الحال بالنسبة لابنتك ، لكنها ستظل تترك مع صندوق يوم ممطر مفيد وهي تشرع في حياة البالغين.
للأسف ، استفز طلبها البسيط للحصول على 4،250 جنيه إسترليني جميع أنواع الالتباس والمعلومات الخاطئة في لويدز.
أولاً ، تلقيت رسالة إلى عنوانك الأسترالي الذي يشرح كيفية تبديل عيسى المبتدئين إلى عيسى بالغ. لا يُسمح لابنتك بالقيام بذلك ، لأنها ليست مقرها في المملكة المتحدة.
في المملكة المتحدة ، زرت لأول مرة فرع لويدز وندسور.
أخبرك الموظفون أنهم بحاجة إلى الاتصال بالمكتب الرئيسي وسيتصلون بك – لكن كان عليك تسليم رقم جدة ابنتك ، لأنهم لم يتمكنوا من قبول رقم هاتف أو بريد إلكتروني أسترالي.
هذا جعل الحياة صعبة ، كما لم تكن تقيم معها طوال الرحلة التي استمرت ثلاثة أسابيع.
لم تسمع ، لذلك بعد أسبوع قمت بزيارة فرع فرنداون في دورست ، حيث لم يكن هناك سجل لاستفسارات Windsor الخاصة بك.
بعد أن أوضحت كل شيء مرة أخرى ، قال الموظفون إنهم لا يستطيعون إغلاق الحساب.
بعد أيام قليلة من ذلك ، تلقت الجدة مكالمة قائلة إن لويدز الرئيسي قد قدم تعليمات حول كيفية إغلاق الحساب ، وكان على كل ابنتك القيام به هو التوجه إلى أي فرع من فروع لويدز مع شكل من أشكال الهوية.
لقد انتقلت إلى Midlands بحلول ذلك الوقت ، وذهبت إلى فرع Redditch حيث ملأت ابنتك نموذج إغلاق الحساب.
ولكن بعد ذلك ، قيل لها إنها لا تستطيع الحصول على الأموال المدفوعة في حساب مصرفي أسترالي ، أو نقدًا – لا يمكن دفعه إلا في حساب المملكة المتحدة.
Messenger: كان على جدة العميل نقل الرسائل إليها من لويدز ، لأنها لن تسميها على رقم هاتف محمول أسترالي
على مضض ، قلت إنه يمكن دفعه في حسابك في المملكة المتحدة وقيل لهم إن هذا سيحدث في غضون بضعة أيام.
بعد ثلاثة أيام ، عادت لويدز على الهاتف إلى الجدة – هذه المرة تخبرها أن المال قد تم تحويله إلى الفرع الثاني الذي قمت بزيارته في Ferndown ، وأن ابنتك بحاجة للذهاب إلى هناك لسحبها.
لم تستطع القيام بذلك في ذلك اليوم ، كما سافرت منذ ذلك الحين في جميع أنحاء البلاد.
لقد كان الأمر كذلك تمامًا لم تقوم بهذه الرحلة ، حيث قال لويدز في اليوم التالي إن الخطأ قد ارتكب وكان بحاجة إلى الذهاب إلى فرع على بعد نصف ساعة في ويرهام.
على مقربة من نهاية رحلتك ، كنت في حيرة من أمرك حول المكان الذي كانت فيه المال ، ولم ترغب في إضاعة الوقت في السفر في جميع أنحاء البلاد لتجد أنه قد لا يكون هناك.
في النهاية ، غادرت بريطانيا في بداية يونيو وتأمل أن يمر النقل الإلكتروني المنظم في Redditch.
ولكن بعد ذلك ، قيل لك إن هذا لن يحدث وأن لويدز سيرسل مسودة مصرفي في المنشور.
لقد تلقيت هذا الآن ، لكن لا يمكنك صرفه. من الصعب للغاية صرف الشيكات الأجنبية ، لأن غالبية البنوك في كل من بريطانيا وأستراليا لا تقبلها. إذا وجدت واحدة من شأنها ، فمن المحتمل أن تتقاضى الرسوم.
لقد قدمت شكوى عبر الإنترنت ولكن لم يتم الاعتراف بها. ثم اتصلت بـ Lloyds ، والتي قالت إن الحساب قد تم إغلاقه.
حاولت ابنتك إعداد الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، لكنها لم تستطع لأنها لم تعد لديها تفاصيل حساب صالحة.
منذ عودته إلى أستراليا ، أخبرتني أنك قضيت تسع ساعات في التعامل مع عملية شكاوى لويدز ، وبناءً على راتبك أن الوقت يستحق 500 جنيه إسترليني.
بدأت ابنتك أيضًا وظيفة جديدة مؤخرًا وتعتقد أن التأخير في تلقي هذه الأموال سيزيد من فاتورة الضرائب الخاصة بها ، على عكس ما ستدفعه إذا تلقت الأموال في السنة الضريبية السابقة.
تستمر السنة الضريبية الأسترالية من 1 يوليو إلى 30 يونيو.
اتصلت بـ Lloyds لأسأل لماذا وجد موظفوها فكرة نقل أموال JISA إلى حساب أسفله.
قال إنه لم يتلق أبدًا رسالة ابنتك قائلة إنها ترغب في إغلاق الحساب ، وهو أمر لا يثير الدهشة بشكل كبير بالنظر إلى المسافة الضخمة التي كان عليها السفر.
واعترف أن بعض الخطوات المتخذة في فروعها كانت غير صحيحة.
على وجه التحديد ، لا ينبغي اقتراح النقل إلى حسابك الخاص الذي اعتقدت أنه تم ترتيبه في Redditch. تم رفض هذا التحويل لأن حساب الاستلام لم يكن باسم ابنتك.
ومع ذلك ، بعد أن تدخلت ، وافقت على إعداد تحويل مصرفي دولي لتمرير الأموال بدلاً من الشيك. هذا في الأعمال ويتم تعيين الأموال مع ابنتك قريبًا ، إلى جانب دفعة شهرة بقيمة 500 جنيه إسترليني.
وافق Lloyds أيضًا على دفع 106.43 جنيهًا إسترلينيًا من الفائدة المفقودة ، للفترة بين الحساب الذي يتم إغلاقه وتلقي الأموال.
لا تزال منزعجًا من لويدز لم يوافق على دفع ابنتك أكثر ، بالنظر إلى أن التأخير في دفع الأموال من المحتمل أن يزيد من فاتورة الضرائب الخاصة بها.
ومع ذلك ، يسرني أن هناك حلًا تم العثور عليه لتحويل الأموال – ولم يكن من الممكن القيام بتحويل مصرفي في المقام الأول.
وقال متحدث: “يجب أن يكون نقل ISA أمرًا سهلاً وأننا أقل من المعايير العالية التي يتوقعها عملاؤنا منا – نحن نأخذ هذا على محمل الجد وسنتعلم من هذا.
“نحن نعمل على الانتهاء من نقل (العميل) ، وسنقدم لها دفعة أخرى لمحاولة جعل الأمور في نصابها الصحيح واعتذرت عن المشكلات التي واجهتها.”