حصل رؤساء كابيتا على لصق من النواب اليوم بشأن فضيحة معاشات الخدمة المدنية التي أدت إلى حالات صعوبات “مفجعة”.
اعتذر اثنان من كبار المسؤولين التنفيذيين، ريتشارد هولرويد وكريس كليمنتس من شركة كابيتا للخدمات العامة، عن انهيار خدمة العملاء، والذي أدى إلى ترك بعض المتقاعدين بدون دخل لعدة أشهر، ووعدوا بإصلاح الأمر.
لكن أثناء ظهورهما أمام لجنة الحسابات العامة في وستمنستر، ألقى الزوجان باللوم على المدير السابق MyCSP في التراكم الضخم للقضايا التي ورثوها – بما في ذلك أكثر من 15000 رسالة بريد إلكتروني غير مقروءة.
كشفت صحيفة ديلي ميل وThis is Money هذا الأسبوع أن القضايا المتراكمة قد تضخمت إلى 120.000، مما أجبر الحكومة على إصدار قروض طارئة للموظفين السابقين، منذ تولي كابيتا منصبه في بداية ديسمبر.
لقد تلقينا منذ ذلك الحين تدفقًا آخر من الرسائل من الموظفين المتعثرين، وبعضهم يائس للحصول على مدفوعات ومبالغ مقطوعة لدفع الفواتير الأساسية، الذين انتظروا ساعات على الهاتف للوصول إلى كابيتا.
ريتشارد هولرويد، الرئيس التنفيذي، في الصورة على اليسار، وكريس كليمنتس، المدير الإداري لشركة كابيتا للخدمات العامة، على اليمين، في جلسة استماع لجنة الحسابات العامة في 12 فبراير
يعد نظام الخدمة المدنية أحد أكثر برامج الخدمة المدنية سخاءً في بريطانيا، لأن الأعضاء يحصلون على الراتب النهائي أو متوسط المعاشات التقاعدية المرتبطة بالراتب الوظيفي والتي يتم ضمانها حتى وفاتهم.
قال رئيس شركة Capita، ريتشارد هولرويد، إن تلقي الكثير من رسائل البريد الإلكتروني غير المقروءة أثناء عملية التسليم أمر “لم يُسمع به من قبل”، كما اكتشفت الشركة أيضًا بيانات تالفة ومخبأ يضم 12000 حالة “خروج طوعي” لم يتم تحميلها على النظام.
ومع ذلك قال للجلسة: “اعتذاري لجميع أعضاء المخطط”. نحن نملك هذه المشكلة وسوف نقوم بإصلاحها.
وأكد هولرويد أن شركة كابيتا قد تخضع لعقوبات مالية، لكنه قال إنها تركز على معالجة القضايا الحالية قبل مناقشة ذلك مع مكتب مجلس الوزراء، الذي يشرف على عقد معاشات الخدمة المدنية.
كما أعرب عن أمله في الحصول على تعويضات للأشخاص المحاصرين في الفوضى في الحالات التي تبين فيها أن شركة Capita مخطئة، على الرغم من أن الأمر سيكون من اختصاص مكتب مجلس الوزراء حيث تعود المشاكل إلى MyCSP.
الحالات التي قد يدفع فيها كابيتا تعويضًا “من المحتمل” تشمل جيسون جولد، ضابط السجن المتقاعد الذي كان ينتظر مبلغه المقطوع ومعاشه التقاعدي منذ ديسمبر، حسبما قال السيد هولرويد لصحيفة ديلي ميل عندما ضغطنا عليه بشأن هذه القضية خارج غرفة اللجنة.
قال الرئيس السير جيفري كليفتون براون إن لجنته حذرت في نوفمبر من وجود “خطر واضح” من أن شركة كابيتا لن تكون مستعدة لتولي إدارة معاشات الخدمة المدنية، و”توقعاتنا أصبحت للأسف حقيقة واقعة”.
وقال في جلسة الاستماع: “على مدى الأشهر القليلة الماضية سمعنا قصصًا مفجعة عن الصعوبات التي يعاني منها موظفو الخدمة المدنية الحاليون والسابقون منذ سيطرة كابيتا على المخطط”.
لقد تُرك العديد من هؤلاء الأشخاص بدون أي دخل، وتسعى الإدارات جاهدة لتنظيم قروض صعبة لمساعدة المتضررين.
“يعد الوصول إلى التقاعد علامة بارزة في حياة أي شخص، ولكن بدلاً من ذلك أصبحت هذه المرة مشوبة بالتوتر والقلق للعديد من موظفي الخدمة المدنية الحاليين والسابقين الذين كرسوا حياتهم المهنية للخدمة العامة في جميع أنحاء هذا البلد.”
حث السير جيفري السيد هولرويد على معرفة ما تعرفه شركة Capita عن العدد الضخم من القضايا المتراكمة قبل توليها المسؤولية من MyCSP، وما كان ينبغي أن تعرفه وما فعلته حيال ذلك.
“لقد تفاجأت، لقد فهمت ذلك.” لكن لماذا تفاجأت؟ هل كذبت عليك بشأن المعلومات التي حصلت عليها أم أنك لم تطرح الأسئلة الصحيحة؟ سأل.
أجاب السيد هولرويد: “لقد سألنا وأوضحنا أننا نشعر بالقلق إزاء مستوى الأعمال المتراكمة لأننا نستطيع أن نقول أنه قد لا يكون كما كنا نتوقع”.
ورفض التعليق على “صحة” الإجابات التي تلقاها كابيتا، لكنه أضاف: “ما كان واضحًا لنا وأصبح واضحًا لنا في “البدء المباشر” (بداية العقد في 1 ديسمبر) هو أن المعلومات التي تلقيناها لم تكن الصورة الكاملة”.
وقال السير جيفري إن “الدليل على الحلوى” سيكون في المراسلات المكتوبة التي كان على كابيتا تقديمها إلى مكتب مجلس الوزراء.
وقالت آنا ديكسون، عضو البرلمان العمالي عن شيبلي: “كان الكثير منا كأعضاء في البرلمان يدركون جيدًا حتى قبل انتقال المشكلات التي كان الأشخاص الذين عملوا حياتهم في الخدمة العامة يجدونها مع MyCSP.
“ومن الواضح أنه كان هناك وعد بأن الأمور سوف تتحسن، ولكن بالنسبة للعديد منهم أصبحت الأمور أسوأ بكثير.”
وتابعت: “لقد شاركت في مناظرة في قاعة وستمنستر مع العديد من زملائي الأعضاء الآخرين، وكان من المفجع حقًا سماع سلسلة من الحالات الفردية التي كنا نتعامل معها جميعًا”.
“على سبيل المثال، قدم أحد ناخبي مطالبة في شهر مايو، (و) كان يواجه هذه الصعوبات مع MyCSP، والانتظار الطويل على الهاتف، ورسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم الرد عليها، وفقدان المستندات.”
وقالت للسيد هولرويد: “نظرًا لأننا نعرف ذلك بالفعل، فأنا أجد أنه من المفاجئ جدًا أنك في هذه الفترة الانتقالية لم تكن تعلم”.
يعد الوصول إلى التقاعد علامة فارقة في حياة أي شخص، ولكن بدلاً من ذلك أصبحت هذه المرة مشوبة بالتوتر والقلق لدى العديد من موظفي الخدمة المدنية الحاليين والسابقين.
السير جيفري كليفتون براون عضو البرلمان ورئيس لجنة الحسابات العامة
وأضافت السيدة ديكسون: “من الواضح أن هذه المشكلات استمرت مع عدم سماح البوابة بتسجيل الدخول، وانقطاع المحادثات الهاتفية في منتصف المكالمة الهاتفية، ومن الواضح أن السبب وراء كل هذا هو تلك الصعوبات المالية، (و) القلق الشديد بشأن كيفية قيام الناس بدفع فواتيرهم”.
أخبر رؤساء شركة Capita أعضاء البرلمان أن المكالمات الهاتفية المتعلقة بالحالات ذات الأولوية يتم الرد عليها الآن بسرعة، حيث يبلغ متوسط وقت الانتظار لمكالمة بشأن حالة فجيعة أقل من دقيقة – راجع البيان الكامل حول مستويات الخدمة الحالية أدناه.
وحثوا الأشخاص على استخدام زر “الاتصال”، الذي يتيح لك ملء نموذج، على موقع المخطط، لأن الرسائل من هذا المصدر يتم فرزها بواسطة الذكاء الاصطناعي مع إرسال الرسائل الأكثر خطورة مباشرة إلى الموظفين البشريين الذين سيتعاملون معها.
بناءً على طلب من MPS، وعد السيد هولرويد والسيد كليمنتس بنقل هذا الزر من أسفل صفحة الويب إلى الأعلى في أقرب وقت ممكن، ومن الأفضل اليوم.
تواصل صحيفة ديلي ميل دفع شركة كابيتا لمعالجة الشكاوى العديدة التي أثارها قراؤنا في الأسابيع الأخيرة، بما في ذلك ملف الحالات الخطيرة الذي قدمناه للشركة.
شاهد بعض قرائنا جلسة الاستماع للجنة الحسابات العامة عبر الإنترنت، بما في ذلك دانييل أوبراين الذي ينتظر أخبارًا عن معاشه التقاعدي لمعرفة ما إذا كان بإمكانه التقاعد.
لقد شعر بالإحباط بسبب عدم وجود إجابات حول متى سيتم حل حالات التقاعد “المعيارية”.
كان من المفترض أن أتقاعد في مارس. لقد قمت بالفعل بتأجيله إلى أبريل ولكن يبدو أنني قد أضطر إلى الاتصال بقسم الموارد البشرية الخاص بي لإعادته مرة أخرى. مجرد مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني سيكون أمرًا رائعًا لأنهم لا يردون على أي مراسلات.
المرحلة الانتقالية: استحوذت شركة Capita على نظام معاشات الخدمة المدنية من MyCSP في ديسمبر الماضي
ينتظر الموظف الحكومي السابق أندرو جونز، الذي طلب تغيير اسمه، الرد على النموذج الذي ملأه بشأن تقاعده بعد أن سلطنا الضوء على قضيته في قصة حديثة.
وقال بعد مشاهدة جلسة الاستماع اليوم: “المكالمات الهاتفية مروعة، وكان لديهم أكثر من شهرين لفرز نظام الهاتف ولم يفعلوا ذلك”.
حتى أنهم يعرفون المعلومات، فإنهم لا يتصرفون بناءً على تلك المعلومات. لقد قدمت تلك الأوراق ولم ينفذوا معالجة الإجراء، ولا يتواصلون إذا كانت الأوراق صحيحة أم لا.
وقالت MyCSP، وهي شراكة بين شركاء الموظفين الذين يمتلكون 25 في المائة وشركة Equiniti: “أكملت MyCSP تسليمًا شاملاً لنظام التقاعد مع المزود الجديد الذي أشرف عليه مكتب مجلس الوزراء”.
“تم الكشف بالكامل عن جميع عناصر العمل المعلقة، بما في ذلك العناصر التي تم إيقافها مؤقتًا خلال فترة الحظر المتفق عليها، ومناقشتها ومراجعتها مع الإدارة العليا لمكتب مجلس الوزراء قبل بدء عملية التسليم.”
“على مدار فترة إدارتها للمخطط، حققت MyCSP باستمرار مستويات الخدمة التي حددها مكتب مجلس الوزراء كما تم تأكيدها بشكل مستقل في تقييم أداء مكتب التدقيق الوطني.
“من عام 2017 إلى عام 2025، حقق MyCSP 1,425 من 1,444 (98.7 في المائة) من مقاييس أداء مستوى الخدمة الرئيسية لـ CSPS و5,342 من 5,444 (98.1 في المائة) من مستويات الخدمة غير الرئيسية الأخرى. وبشكل عام، قام MyCSP بمعالجة 99.7 بالمائة من جميع الطلبات الفردية ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.
وكرر مكتب مجلس الوزراء بيانه السابق الذي قال: “إن مستويات الخدمة بعد الانتقال إلى كابيتا كانت غير مقبولة”.
وأضاف: “هناك خطة إنعاش عاجلة جارية، وأولويتنا العاجلة هي تحقيق استقرار الخدمة ومنح موظفي الخدمة المدنية الحاليين والسابقين الخدمة التي يستحقونها”.
“يتم توفير قرض بدون فوائد عبر الإدارات لتقديم الدعم المالي الفوري عند الحاجة إليه.”
شاهد جلسة استماع للجنة الحسابات العامة هنا.
هل تأثرت؟ البريد الإلكتروني: [email protected]
SIPPS: استثمر لبناء معاشك التقاعدي
ايه جي بيل
ايه جي بيل
رسوم الحساب 0.25%. مجموعة كاملة من الاستثمارات
هارجريفز لانسداون
هارجريفز لانسداون
تعامل مجاني مع الأموال، خصم 40% على رسوم الحساب
المستثمر التفاعلي
المستثمر التفاعلي
بدءًا من 5.99 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا، و100 جنيهًا إسترلينيًا من الصفقات المجانية
استثمر
استثمر
استثمار ETF بدون رسوم، مكافأة ترحيبية بقيمة 100 جنيه إسترليني
تزدهر
تزدهر
لا توجد رسوم على الحساب ويتم استرداد 30 رسوم ETF
الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.
قارن أفضل Sipp بالنسبة لك: مراجعاتنا الكاملة