ليس هناك وقت مناسب لتعطل سيارتك. في الواقع، يمكن أن تكون تجربة خطيرة ومزعجة للغاية.
لقد كنا جميعًا هناك – تقطعت بهم السبل على جانب الطريق، وغالبًا ما كنا نشعر بالبرد والتعب وننتظر الإنقاذ بشدة.
في هذه الأيام، أصبح هذا الأمر أقل شيوعًا أثناء القيادة، حيث أن السيارات الجديدة أقل عرضة للأعطال مقارنة بالأجيال السابقة. لكن هذا لا يزال يحدث حيث يستدعي ملايين البريطانيين دوريات لمساعدتهم.
إذًا، ما هو مزود خدمة الأعطال الذي سيصل إليك بشكل أسرع – ويقدم أفضل خدمة على الإطلاق؟
منصة رائدة في مجال شراء واستشارة السيارات What Car؟ قامت بإجراء مسح الموثوقية السنوي بالتعاون مع MotorEasy، حيث تسأل الأشخاص عن تجاربهم مع شركات مساعدة أعطال المركبات.
تم سؤال حوالي 29,967 من أصحاب السيارات الذين استخدموا مزود خدمة الأعطال عن المدة التي كان عليهم انتظار وصولهم فيها ومدى رضاهم عن العمل الذي قاموا به.
الدوريات التي وصلت خلال ساعة أو أقل وقامت بتشغيل السيارات مرة أخرى حصلت على أعلى الأسواق، في حين أن تلك التي استغرقت ساعتين للوصول ولم تقم بإصلاح السيارة أو استعادتها لإصلاحها حصلت على أقل الدرجات.
هذا هو Money ويمكن لـ Daily Mail الكشف عن نتائج 10 خدمات استرداد وكيفية تصنيفها.
10. أليانز
مقدمو المساعدة في الأعطال الحاصلون على أدنى الدرجات – وفقًا للسائقين الذين أكملوا أحدث إصدار من برنامج What Car؟ الدراسة الاستقصائية – كانت شركة Allianz Global Assistance، التي توفر خدمات تحمل العلامة التجارية للشركات المصنعة لمختلف شركات تصنيع السيارات التي تقدم المساعدة على الطريق كجزء من حزم مبيعات المركبات
تأتي شركة Allianz – التي تقدم خدمات تحمل العلامة التجارية للشركات المصنعة لمختلف شركات صناعة السيارات التي تقدم المساعدة على الطريق كجزء من حزم مبيعات المركبات – في المرتبة الأخيرة بسبب سجلها السيئ في إعادة سائقي السيارات إلى الطريق دون الحاجة إلى التعافي.
أجرى الفنيون التابعون لها أقل عدد من الإصلاحات الدائمة على جانب الطريق، حيث قاموا بإصلاح 18 في المائة فقط من وسائل الشرح على الفور.
وتم إجراء إصلاحات مؤقتة على 28 في المائة من السيارات.
عندما لم تكن الإصلاحات على جانب الطريق ممكنة، تم نقل ما يقرب من النصف (48 في المائة) إلى المرآب ولكن ثمانية في المائة من المركبات لم يتم إصلاحها أو سحبها.
9. مركز الأنشطة الإقليمية
تعتبر شركة RAC هي الشركة الأسوأ تسجيلًا بشكل عام من حيث سرعة الوصول، مما يترك أعلى نسبة من العملاء ينتظرون لفترة أطول
إن RAC – أحد أكبر مقدمي الخدمات في البلاد – هي الشركة الأسوأ تسجيلًا بشكل عام من حيث سرعة الوصول، مما يترك أعلى نسبة من العملاء ينتظرون لفترة أطول.
واضطر 32% من العملاء إلى الانتظار أكثر من ساعتين.
وصلت 13 بالمائة فقط من دوريات مركز الأنشطة الإقليمية في أقل من 30 دقيقة، واستغرق 35 بالمائة 30 دقيقة إلى ساعة للوصول.
8. المساعدة التلقائية
سقطت Autoaid في القائمة مقارنة بالعام السابق لأنه من المرجح أن تقوم باستعادة السيارة إلى المرآب بدلاً من تحريكك مرة أخرى من خلال إصلاح على جانب الطريق.
لقد قامت بسحب المحركات بعيدًا لجذب الانتباه في 57 في المائة من وسائل الشرح الخاصة بها – وهي أعلى نسبة في الاستطلاع.
تم ترتيب الإصلاحات الدائمة لـ 24 بالمائة من وسائل الشرح، وتم إصلاح 16 بالمائة منها بشكل مؤقت.
وفي أخبار أفضل، بقي أربعة في المائة فقط دون مساعدة.
7. مساعدة جوهرة السيارات
كان GEM Motoring Assist أفضل في إصلاح السيارات بشكل دائم من معظم السيارات، بما في ذلك AA. وقال السائقون إن حوالي 46 في المائة تم تصحيحها بالكامل.
ومع ذلك، كان معدل الإصلاحات المؤقتة أقل (16.2%)، مما يعني أن عددًا أقل من السائقين تمكنوا من الاستمرار في طريقهم.
وفي 5.4 في المائة من الحالات، لم يحدث أي إصلاح أو تعافي.
6. العلم الأخضر
قام Green Flag بإصلاح خمسي الأعطال بشكل دائم – أقل من غيره مثل GEM Motoring Assist ولكنه أفضل من غيره
تعد شركة Green Flag من بين أكبر ثلاثة أسماء في سوق المساعدة في الأعطال، خلف RAC وAA.
لذا، هل ينبغي للعملاء أن يتوقعوا خدمة عالية الجودة بالنظر إلى حجم العملية؟
وفقًا لعملاء Green Flag، قامت وسائل الشرح الخاصة بها بإصلاح اثنين من كل خمسة أعطال بشكل دائم – وهو أقل من بعض أكبر منافسيها، بما في ذلك GEM Motoring Assist.
قامت بإصلاح خمس السيارات المعطلة مؤقتًا وسحبت ما يقرب من خمسيها (38 بالمائة).
وكان العدد الذي ترك دون سحب في أعلى النتائج بنسبة 7 في المائة.
5. المساعدة في حالات الطوارئ
كانت خدمة المساعدة في حالات الطوارئ بطيئة للغاية، حيث لم تصل إلا إلى 15 في المائة من العملاء في 30 دقيقة أو أقل، حسبما قال العملاء لـ What Car؟.
وعادة ما كان الفنيون التابعون لها أكثر عرضة للوصول إلى سائقي السيارات الذين تقطعت بهم السبل في فترة تتراوح بين 30 دقيقة وساعة بعد اتصالهم، حيث تشير 46 في المائة من الحالات إلى وصول الدوريات في فترة نصف الساعة هذه.
لم يتم سحب سوى 2% من السيارات وتم إصلاح أكثر من الثلث بشكل دائم بين الحين والآخر.
تم إصلاح ما يقرب من الخمس (17 في المائة) من المحركات المعطلة مؤقتًا وتم سحب 44 في المائة منها إلى مكان لتصحيحها.
4. ابدأ الإنقاذ
يعد برنامج Start Rescue هو ثاني أفضل برنامج من حيث سرعة الوصول: فهو يحضر 69% من وسائل الشرح في أقل من ساعة
وجاء برنامج Start Rescue في المرتبة الثانية بشكل عام من حيث سرعة الوصول: فقد حضر 69 في المائة من وسائل الشرح في أقل من ساعة، كما قال العملاء.
وفي 15% من الحالات، وصلوا في أقل من نصف ساعة. ومع ذلك، استغرقت المساعدة أكثر من ساعتين في ستة بالمائة من الحالات.
وفي مكان آخر، قامت شركة Start Rescue بقطر نسبة عالية بلغت 44 في المائة من المحركات المعطلة ولم تقم إلا بإصلاح الربع الذي عانى من مشكلة بشكل دائم. تم إصلاح الخامس مؤقتًا فقط.
3. أأ
وصل غالبية فنيي AA إلى هناك في غضون 30 دقيقة إلى ساعة واحدة
AA هي أكبر مزود في البلاد مع دوريات الأعطال أكثر من المنافسين. ولكن يبدو أن هذا لا يضمن أفضل خدمة.
تقوم دوريات المساعدة في الأعطال في شركة AA بإصلاح نسبة مئوية أقل من السيارات (36 في المائة) بشكل دائم مقارنة ببعض منافسيها، ولكن تم تعويضها من خلال فنييها الذين قاموا بإصلاح نسبة أعلى من السيارات بشكل مؤقت (28 في المائة) حتى يتمكن المزيد من السائقين من مواصلة رحلاتهم.
وتم انتشال 28 في المائة أخرى من السيارات لإصلاحها.
ومع ذلك، لم يتم إصلاح أو استرداد 8% من البيانات، وترك المستخدمون ليتدبروا أمرهم بأنفسهم.
غالبية (44 في المائة) من فنيي AA وصلوا إلى هناك في غضون 30 دقيقة إلى ساعة.
2. “المستقلون”
اي سيارة؟ قامت بتجميع مقدمي الخدمات التفصيلية الأصغر – المحليين عادةً – على أنهم “مستقلون”. إنهم يميلون إلى أن يكونوا ميكانيكيين متنقلين يقدمون خدمة مختلفة قليلاً عن الخدمات الأخرى في هذه القائمة.
بدلاً من رسوم الاشتراك الشهرية أو السنوية للتغطية، يتم فرض رسوم على هذه الخدمات فقط عند استخدامها.
ومع ذلك، فإنهم يتفاعلون بطريقة مماثلة لمقدمي الخدمات الرئيسيين، حيث يهدفون إلى الوصول إلى المركبات العالقة في أقل من 90 دقيقة وإما إصلاح السيارة على جانب الطريق أو استعادتها لإصلاحها في المرآب.
تختلف رسوم وسيلة الشرح – تتراوح من 75 جنيهًا إسترلينيًا إلى 150 جنيهًا إسترلينيًا – اعتمادًا على حجم السيارة وموقعها. ومع ذلك، يجب على العملاء أن يتوقعوا دفع المزيد لاستعادتها في لندن أو على الطريق السريع.
وغالبًا ما تكون هناك أيضًا رسوم الأميال للاسترداد – عادةً حوالي 1.50 جنيهًا إسترلينيًا لكل ميل – لذا يمكن أن تصبح باهظة الثمن.
كان أداء هؤلاء المزودين جيدًا جدًا، وفقًا لاستطلاع آراء سائقي السيارات الذين طلبوا دعمهم.
كانت هذه الخدمات بشكل عام هي الأفضل في معالجة أعطال السيارة بشكل كامل: في 47 بالمائة من وسائل الشرح، تم إصلاح السيارة بشكل دائم.
كما قام مقدمو الخدمات المستقلون أيضًا بإصلاح 11 في المائة من سيارات المستخدمين مؤقتًا حتى يتمكنوا من الاستمرار في مكان الإصلاح. تم استرداد الباقي إلى المرآب، وكما تتوقع من الخدمة التي تدفع مقابلها في وقت الاستخدام، لم يتم ترك أي عملاء دون إصلاح سيارتهم أو استردادها.
1. إنقاذ بريتانيا
أفضل مزود للمساعدة في الأعطال، وفقًا للعملاء الذين قاموا بملء أحدث بيانات What Car؟ المسح، هو إنقاذ بريتانيا LV
تعتبر شركة بريتانيا ريسكيو – التي تديرها شركة التأمين LV – هي الأفضل في مجال خدمات إصلاح الأعطال بشكل عام لأن الفنيين التابعين لها تمكنوا من إصلاح عدد كبير من السيارات على جانب الطريق.
وقد حضر مشغلو الاسترداد ثلاثة أرباع وسائل الشرح في أقل من ساعة، كما مكنت مساعدتهم 53 في المائة من عملائهم من مواصلة رحلاتهم.
ولم يبق أحد بلا إصلاح ولا تعافي.