الحقيقة حول نظام الإنذار في منزلك وكيف يُترك للبريطانيين فاتورة سرية ضخمة لإجراء مكالمة أزمة

إذا كنت واحدًا من عشرات الآلاف من الأشخاص في المملكة المتحدة الذين يدفعون مقابل نظام إنذار شخصي، فمن المحتمل أنك لا تعلم بوجود رسوم سرية تضاف إلى فاتورتك.

يتم منح العملاء الذين يواجهون حالات الطوارئ والإنذارات الكاذبة أرقامًا بأسعار مميزة للاتصال بها في مواجهة الأزمات.

تستخدم عشر من شركات الإنذار الشخصية الرائدة في المملكة المتحدة رقم 084 الذي يفرض على العملاء رسومًا عالية للغاية تبلغ حوالي 1 جنيه إسترليني في الدقيقة إذا أجروا مكالمة.

وفي كثير من الحالات عندما يتم تفعيل نظام الإنذار الخاص بشخص ما، فإنه يقوم بتنبيه مركز مراقبة الإنذار باستخدام رقم 084، والذي سيتم محاسبته أيضًا على العميل.

وذلك لأن برنامج نظام الإنذار مرتبط بخط الهاتف الخاص بك، والذي عند تشغيله يتصل بمراكز مراقبة الإنذار، التي تقوم بتقييم حالة الطوارئ ثم تتصل للاطمئنان عليك.

توصل تحقيق مشترك مع حملة الاتصالات العادلة (FTC) إلى أن 11 شركة أمنية، تقدم خدمات مراقبة الإنذارات، تعلن علنًا عن أرقام 084 على مواقعها الإلكترونية، دائمًا للعملاء للاتصال بحالات الطوارئ.

تدعي Telecare 24، التي أقرتها الدكتورة هيلاري جونز (في الصورة)، أنها تقدم “إنذارات شخصية بأسعار معقولة لكبار السن”، على الرغم من فرض رسوم على العملاء للاتصال في مواجهة الأزمة

وهذا يعني أن العملاء قد يواجهون رسومًا تبلغ حوالي جنيه إسترليني واحد للدقيقة للمكالمة من هاتف محمول أو ما يقرب من 35 بنسًا للدقيقة من خط أرضي، وفقًا لحملة الاتصالات العادلة (FTC).

ولكن يتم إعداد العديد من أنظمة الإنذار الشخصية باستخدام أرقام 084، وفقًا لمطلعين على الصناعة، مما يعني أنه عند تشغيلها، ستكون مسؤولاً عن المكالمة ذات السعر المميز.

وتشير التقديرات إلى أن ما يصل إلى 40 في المائة من الأسر في المملكة المتحدة لديها أنظمة إنذار شخصية، ولكن لا تخضع جميعها للمراقبة.

تشير لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) إلى أن كبار السن والضعفاء الذين يعتمدون على أجهزة الإنذار الشخصية ومراكز مراقبة الإنذارات معرضون للخطر بشكل خاص لأنهم في كثير من الأحيان لا يدركون أنهم يتصلون بأرقام ذات أسعار مميزة.

إحدى الشركات هي Telecare 24، التي أقرتها الدكتورة هيلاري جونز، والتي تدعي “أجهزة إنذار شخصية ميسورة التكلفة لكبار السن”.

يمكن أن يتكلف تركيب نظام إنذار شخصي في منزلك ما بين 600 إلى 1200 جنيه إسترليني، باستثناء ضريبة القيمة المضافة، ويمكن أن يتكلف حوالي 30 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لخدمة مراقبة الإنذارات.

تعد شركة Custodian، التي تعد جزءًا من إمبراطورية Chubb Fire and Security الكبيرة، واحدة من أكبر شركات مراقبة الإنذارات في البلاد وتستخدم أرقام 084 على موقعها الإلكتروني.

تفشل العديد من مواقع الويب في الإشارة بوضوح إلى التكاليف التي ينطوي عليها الاتصال برقم 084، على الرغم من أنها ملزمة قانونًا بذلك.

توضح لوائح المستهلك، التي تم تقديمها في عام 2013، أنه لا ينبغي استخدام أرقام 084 للعملاء الحاليين للخدمات أو المنتجات التي اشتروها بالفعل.

يجب أن يتم فرض الرسوم على العملاء الحاليين بالسعر “الأساسي”، وهو ما يعادل رسوم المكالمة الهاتفية “العادية”.

يعتقد ديفيد هيكسون، من لجنة التجارة الفيدرالية، أن استخدام هذه الأرقام من قبل شركات الإنذار هذه ينتهك لوائح المستهلك لأنه يجب عليها بدلاً من ذلك فرض “سعر أساسي”، وهو تكلفة المكالمة الهاتفية العادية.

فقط لتعقيد الأمور، فإن الجزء الأكبر من الرسوم على هذه الأرقام 084 لا يذهب إلى شركات الأمن ولكن إلى مزود شبكة الهاتف الخاص بك.

يعتقد هيكسون أنه إذا تم فرض إجراءات صارمة ضد شركات الأمن، فسوف يتبين أنها تنتهك حماية حقوق المستهلك.

وقال: “إن شركات مراقبة الإنذارات معروفة منذ زمن طويل بأنها من بين أسوأ المخالفين. ومما يزيد الأمر سوءًا حقيقة أن العديد من المكالمات يتم إجراؤها تلقائيًا عند تشغيل أنظمة الإنذار بحيث لا يكون الضحايا على علم إلا إذا قاموا بفحص فواتير هواتفهم وفهموا ما يحدث.

“هذا هو الأمر الأكثر إثارة للقلق فيما يتعلق بأجهزة الإنذار الشخصية، والتي، بطبيعتها، يستخدمها الأشخاص الضعفاء.

“إن أي منظمة تستخدم الآن أرقام 084 أو 087 لأي اتصال من المستهلكين المتعاقدين، نعتقد أنها تنتهك اللوائح التي تنفذ توجيه حقوق المستهلك، منذ تقديمها في عام 2014.”

قضى جوليان شيربي، 61 عامًا، 20 عامًا في حملة ضد الأرقام ذات الأسعار المميزة، لذلك عندما ظهر الرقم 084 على هاتفه المحمول، بدأت أجراس الإنذار تدق.

تم استدعاء محلل البيانات المالية المتقاعد من قبل الوصي لأن إنذاره الشخصي قد تم إطلاقه عن طريق الخطأ.

بعد أن قام بتركيب نظام إنذار جديد باهظ الثمن Southern Fire Security (SFS) في شقته في ساري في أكتوبر، أدرك شيربي أن الإهانة ستضاف إلى الإصابة.

وقال: “لقد ماتت والدتي منذ سبع سنوات، ولكن في عام 2015 تقريبًا أتذكر اكتشافي أن نظام الإنذار الخاص بها كان يحتوي على رقم 084 في برنامج الاتصال التلقائي الخاص به، لذلك تم تحصيل رسوم منها بسعر أعلى”.

'هذه هي المشكلة، أليس كذلك؟ قد يعتقد العديد من الأشخاص الذين يشترون خدمات مراقبة الإنذارات هذه أن الرقم 084 هو رقم عادي وهو مجرد جزء من خطة الاتصال الخاصة بهم. سوف يدركون فقط أن الأمر ليس كذلك عندما ينظرون إلى فاتورة هواتفهم.

“لقد قمت بحملة من أجل إغلاق هذه الأرقام منذ عام 2004. وفي عام 2014، كان لدينا أيضًا لوائح حقوق المستهلك التي كان ينبغي أن توقف هذا النوع من الأشياء، ولكن ها أنا الآن بعد 20 عامًا، وما زال هذا مستمرًا”.

توضح تجربة شيسبي مدى تعقيد الصورة. على الرغم من أن جهاز الإنذار الخاص به تم تركيبه بواسطة شركة Southern Fire & Security، والعقد مع SFS، إلا أنه تتم مراقبته من قبل شركة Custodian، وهي إحدى أكبر الشركات في المملكة المتحدة.

قال شيرسبي: “مع Custodian، في كل تفاعل، يريدون منك استخدام 084 ويريدون منك أيضًا استخدام هذا لرقم المبيعات. عندما لا يرى الناس أي خطأ أخلاقي في الأرقام 084، يبدو أنهم يستخدمونها عند كل منعطف.

“لا يوجد أي مكان في صفحة جهات الاتصال يشير إلى وجود رسوم وصول أو خدمة على أي من هذه الأرقام.” تدعي هذه الشركات أنها لا تجني أي أموال من هذه الأرقام ولكنها لن تستخدمها إلا إذا كانت هناك ميزة مالية.

المضاعفات لا تنتهي عند هذا الحد. حتى مصطلح معدل القسط هو حقل ألغام. على الرغم من أنك ستدفع سعرًا مميزًا للاتصال بالرقم 084، إلا أن Ofcom تقيد المدة بأرقام 09 و118 و087.

تستخدم عشر من شركات الإنذار الشخصية الرائدة في المملكة المتحدة رقم 084 الذي يفرض على العملاء رسومًا عالية جدًا تبلغ حوالي 1 جنيه إسترليني في الدقيقة إذا أجروا مكالمة

توفر هذه الخدمات خدمات متميزة، مثل الترفيه للبالغين، واستعلامات الدليل، والمسابقات، وألعاب الهاتف المحمول.

على الرغم من أنك ستدفع نفس رسوم الوصول إلى مزود الخدمة الخاص بك مقابل 084 والأرقام ذات الأسعار المميزة، إلا أن رسوم الخدمة لرقم 09 يمكن أن تصل إلى 3.60 جنيهًا إسترلينيًا في الدقيقة.

منذ عام 2015، تم فرض رسومين منفصلتين للاتصال بهذه الأرقام، حيث تذهب رسوم الخدمة إلى المستلم، وهي في هذه الحالة خدمة مراقبة الإنذارات، ورسوم الوصول إلى مزود الهاتف.

بالنسبة لرسوم الوصول، تتقاضى الخطوط الأرضية BT حاليًا 28.18 بنسًا في الدقيقة، ولكن بالنسبة للهواتف المحمولة من EE تبلغ 89 بنسًا في الدقيقة، وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية (FTC). وبالمقارنة، فإن رسوم الخدمة، التي يدفعها المتلقي، تصل إلى 7 بنسات في الدقيقة.

يرى ديفيد هيكسون، من Fair Telecoms Campaign، أن مكالمة لمدة خمس دقائق إلى رقم 084، على هاتف EE المحمول، ستدفع رسوم وصول قدرها 4.45 جنيهًا إسترلينيًا (3.71 جنيهًا إسترلينيًا إلى EE + 74 بنسًا ضريبة القيمة المضافة)، ورسوم خدمة 35 بنسًا (29 بنسًا). لشركة الانذار + 6p ضريبة القيمة المضافة).

يقول متحدث باسم وزارة الأعمال والتجارة: “إذا استخدم التاجر خط هاتف حتى يتمكن المستهلكون من الاتصال بهم بخصوص عقد حالي، فلا يمكن تحصيل رسوم من المستهلكين أكثر من السعر الأساسي لتلك المكالمة.”

اتصلت The Mail بالشركات المعنية. ورفضت شركة EE التعليق. وقالت شركة O2 إنها تتمتع بالشفافية فيما يتعلق برسوم الشبكة، والأمر متروك للشركات بشأن الأرقام التي تستخدمها. فودافون لم تستجب.

قال أندرو جوردون، من ABS Alarms، إنهم مجرد شركة تركيب تعاقدت من الباطن مع شركة Custodian لمراقبة الإنذارات، ولم يكونوا مسؤولين عن أرقام 084.

وقالت مجموعة كورنرستون إنها “لا تجني أي أموال من الأشخاص الذين يتصلون بهذا الرقم” لكنها رفضت الإجابة على المزيد من الأسئلة.

قالت AIM Alarms إنها مجرد مزود لمراقبة الإنذارات لشركات التركيبات وتقدم أرقامًا بديلة بالسعر الأساسي.

قالت J&D Security إنها مجرد شركة تركيب تستخدم شركة أخرى لمراقبة الإنذارات وقد قامت الآن بإزالة الرقم المميز من موقعها على الويب. لقد رفضوا التعليق على ما إذا كانوا قد أزالوا هذا الرقم بسبب نهجنا.

ولم يستجب كل من Custodian وAMCO وChubb وSFS وAPS وClymac وEMCS وAbel وTelecare24.