التعليق البريء قام طيار Ryanair الذي فاز لي بمبلغ 220 جنيهًا إسترلينيًا لتأخير طويل

عندما رفض Ryanair تعويضني عن رحلة تأخرت ثلاث ساعات ونصف من دبلن إلى لندن في سبتمبر الماضي ، رفضت التراجع.

يتم رفض حوالي نصف الركاب الذين يزعمون تعويضات من شركة طيران في البداية – لكنني كنت أعلم أنه يحق لي الحصول على تعويض عن تأخير أكثر من ثلاث ساعات.

كان لدي قطعتان رئيسيتان من الذخيرة. كنت قد لاحظت إعلانًا كشفًا عن الطيار قبل أن نقع.

وكان لدي تيار من الرسائل النصية المتذمر التي أرسلتها إلى صديقي ، والتي بلغت حسابًا لضربًا مختّقًا لما حدث.

لقد كان لي أن تكون ليلة طويلة عندما ظهرت في المطار في الساعة 5 مساءً لرحلتي 6.25 مساءً ، وقلت بالفعل “تأخرت” على السبورة ، مع انتظار ساعة واحدة و 45 دقيقة.

لقد تجولت حول المحطة أثناء التحدث أحيانًا إلى موظفي Ryanair عند البوابة للحصول على تحديث. قالوا إن التأخير كان بسبب مشكلة مراقبة الحركة الجوية.

بعد نصف ساعة ، أعطاني Ryanair قسيمة بقيمة 4 يورو (3.30 جنيه إسترليني) – لا يكفي حتى لشراء شطيرة ، لذلك اشتريت حزمة من رقائق البطاطس.

في النهاية ، أرسل Ryanair ما يشبه رسالة بريد إلكتروني آلية حول المطالبة بالتعويض. وقال إنه نظرًا لأن التأخير قد وصل الآن إلى ساعتين بعد وقت الإقلاع الأصلي ، يجب أن ألاحظ حقوقي بموجب لائحة ركاب الرحلة EU261/2004.

لقد أقلعنا أخيرًا في الساعة 9.50 مساءً – بعد أكثر من ثلاث ساعات من من المفترض أن نفعل ذلك. لكنني كنت آمل أن أحصل على الأقل على بعض التعويضات.

في صباح اليوم التالي ، ذهبت إلى موقع Ryanair على الويب لتقديم مطالبة. كتبت في تفاصيل رحلتي ومرجع الحجز. لكن رسالة أخبرتني أن رحلتي لم تكن مؤهلة للتعويض.

وقال رياناير إن رحلتي قد تعطلت بسبب قيود مراقبة الحركة الجوية. هذا هو أحد الأسباب التي تجعل شركات الطيران قد تعرض للتأخيرات التي تعتبر “ظروفًا غير عادية” خارج عن سيطرتها.

إنها بطاقة خالية من السجن-إذا تمكنوا من إثبات أن سبب التأخير يندرج في هذه الفئة ، فلا يتعين عليهم دفع أي تعويض. كان هذا بقدر ما أستطيع الحصول على عملية الشكاوى عبر الإنترنت.

في هذه المرحلة ، فكرت في الاستسلام ، كما أنا متأكد من أن الكثير من الناس يفعلون ذلك. ولكن بعد ذلك تذكرت إعلانًا أصدره الطيار بينما كانت الطائرة تجلس على مدرج المطار.

اعتذر عن التأخير وقال إنه حتى قبل بضع ساعات ، كانت القصد من الطائرة التي استقلناها الذهاب إلى برمنغهام بدلاً من لندن. هذا لم يضربني مثل مشكلة مراقبة الحركة الجوية.

إذا كنت لا توافق على قرار تعويض شركة الطيران ، فلديك الحق في الذهاب إلى خدمة تسوية المنازعات البديلة (ADR) للتنافس على القرار. ولكن يجب أن تكون قد اشتكت إلى شركة الطيران مباشرة أولاً وتلقى ردها ، أو منحها ثمانية أسابيع للرد.

قررت أن أشكو من خدمة عملاء Ryanair ، وتلقيت بريدًا إلكترونيًا للقول إن شكواي يجري مراجعة. في الجزء السفلي من البريد الإلكتروني ، كان هناك إشعار حول اللائحة EU261 ، والذي قال إنه إذا لم أكن سعيدًا بهذا القرار ، يمكنني الذهاب إلى خدمة ADR.

عذرا: قال رياناير إن رحلة هيلين تعطلت بسبب قيود مراقبة الحركة الجوية -واحدة من أسباب شركات الطيران التي يمكن أن تقدمها للتأخيرات التي تعتبر “ظروفًا غير عادية”

عندما سافرت مع Ryanair ، كانت خدمة ADR المجانية التي يمكنني استخدامها هي Aviation ADR ، والتي تغطي أيضًا أمثال EasyJet و Wizz Air و Tui. تعرف على أي شركة ADR التي تستخدمها شركة الطيران الخاصة بك عبر هيئة الطيران المدني (CAA.CO.UK).

على موقع Aviation ADR على الويب ، وضعت علامة على صندوق لأقول إنني اشتكت إلى شركة الطيران وحملت جميع تفاصيل رحلتي. قلت إنني خلصت إلى سبب هذا التأخير ، مستشهداً بإعلان الطيار كدليل. كما قمت بتحميل جميع المراسلات التي مررت بها مع Ryanair.

كانت النصوص إلى صديقي في متناول يدي ، لأنني تمكنت من تثبيت الأوقات المحددة التي خلعت فيها وهبطت لرفع التأخير.

تنص اللوائح على أنه بالنسبة لأكثر من ثلاث ساعات ، في رحلات تقل عن 1500 كيلومتر – كما كان لي – يحق لك الحصول على تعويض قدره 220 جنيهًا إسترلينيًا.

هذا ما طلبت منه الطيران ADR للمطالبة. للرحلات الجوية التي تصل إلى 1500 كيلومتر أو أبعد من ذلك ، يمكنك المطالبة أكثر – ما يصل إلى 520 جنيهًا إسترلينيًا لأطول تأخير.

وافق حاكم ADR على شكوكي حول قضية التأخير. اتضح أن رحلتي قد تأخرت بثلاث ساعات بسبب وصول الطائرة المتأخر للطائرة من رحلة أخرى. قرر Ryanair إجراء تغيير للطائرات لتقليل الاضطراب التشغيلي. كانت هناك 14 دقيقة فقط من التأخير بسبب مشاكل مراقبة الحركة الجوية في لندن جاتويك.

طلبت مني ADR تحميل تفاصيل مصرفي الخاص بي ، ويمتلك Ryanair الآن 30 يومًا لإخطار ADR بأن الدفع بقيمة 220 جنيهًا إسترلينيًا قد تم.

إذا تم رفضك للحصول على تعويض عن رحلة تأخر ، فلا تستسلم.

حافظ على ملاحظة كل إعلان تسمعها في المطار وعلى متنها ، وكذلك التوقيت. احفظ لقطات الشاشة لإشعارات الرفض ورسائل البريد الإلكتروني من شركة الطيران عند تقديم مطالبة أيضًا. يمكن تحميلها إلى بوابة ADR لدعم مطالبتك.

اتصل Money Mail Ryanair للتعليق.

[email protected]

وفر المال ، كسب المال

100 جنيه إسترليني ISA Cashback

100 جنيه إسترليني ISA Cashback

افتح أسهم ومشاركة جديدة مع 10 آلاف جنيه إسترليني

إصلاح فواتير الطاقة

إصلاح فواتير الطاقة

تعرف على ما إذا كان يمكنك حفظ مع شريكنا USWITCH

5.03 ٪ Cash ISA

5.03 ٪ Cash ISA

احصل على 5.03 ٪ مع رمز تيم

4.82 ٪ Cash ISA

4.82 ٪ Cash ISA

Cash ISA وإدارة الأموال

Sipp Cashback

Sipp Cashback

ما يصل إلى 3000 جنيه إسترليني عندما تفتح SIPP بحلول 28 فبراير

الروابط التابعة: إذا أخرجت منتجًا ، فقد تكسب الأموال عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا ، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. تنطبق الشروط والأحكام على جميع العروض.