أرسل الهجوم السيبراني على Marks & Spencer ، الذي تم تنفيذه من قبل عصابة من المتسللين المراهقين ، تموجًا من الخوف في الشارع العالي ونشر الفزع بين المستثمرين.
بعد كل شيء ، لم يكن الأمر مجرد أي اختراق قديم ، إنه اختراق على M&S – وبالتالي أكثر أهمية وقلقًا ، خاصة الآن بعد أن شاركت شرطة العاصمة في القضية.
هناك غضب بين العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ، وقد انخفض الأسهم بنسبة 5 في المائة خلال الأيام القليلة الماضية ، استجابةً للأخبار التي تفيد بأن أوامر التطبيقات عبر الإنترنت قد تم إيقافها وإرسال موظفي المستودعات إلى المنزل. تزامن ذلك مع فترة من درجات الحرارة القياسية ، مما يؤدي إلى تفاقم أي ضرر للمبيعات.
Susannah Streeter of Investment Platform Hargreaves Lansdown تعليقات: 'من المحتمل أن يحقق الطلب على الموضة نجاحًا كبيرًا. خلال هذا التعويذة من الطقس الدافئ ، عادة ما تتراكم نطاقات الصيف في سلال افتراضية.
يعمل المديرون التنفيذيون بالتعاون مع المركز الوطني للأمن السيبراني (NCSC) على مدار الساعة لفرز الأزمة. في حين أن الشركة لا تعلق على طبيعة التحقيق ، فقد تم إحراز تقدم: تمت استعادة المدفوعات بدون اتصال في المتاجر.
لكن النقر والتجمع ، وهي وسيلة للتسليم التي تعزز الزيارات إلى 434 متجرا ، تظل غير متوفرة ، وهذه كانت الدعاية المحيطة بالاختراق ، أن التكهنات تظهر حول تغيير محتمل في الاستراتيجية في بائع التجزئة.
تبيع M&S ، وهي شركة بقيمة 7.76 مليار جنيه إسترليني ، حوالي 3.5 مليون جنيه إسترليني من الملابس والأدوات المنزلية عبر الإنترنت كل يوم. تشكل هذه المبيعات حاليًا حوالي ثلث المجموع ، ولكن الخطة هي أن هذا سيرتفع إلى أكثر من النصف ، مما يجعل M&S التجزئة المتعددة القنوات البارزة في عصرنا.
لكن المخاوف التي تحيط الآن بهذه الخطة قد زاد من انقطاع التيار الكهربائي في إسبانيا والبرتغال – والتي أبرزت بشكل كبير مدى اعتمادنا على التكنولوجيا.
لقد أرسل الهجوم السيبراني على ماركس آند سبنسر ، الذي تم الإبلاغ عنه من قبل عصابة من المتسللين المراهقين ، تموجًا من الخوف خلال الشارع العالي ونشر الفزع بين المستثمرين
أرفف الطعام الفارغة في ماركس وسبنسر في كامبريدج بينما يكافح بائع التجزئة لإدارة التداعيات من الهجوم السيبراني
تثير الصور شكوكًا بأن الهجوم قد يكون أكثر شمولاً مما كان يعتقد أولاً
لا يوجد دليل على أن انقطاع التيار الكهربائي كانت نتيجة الاختراق. ومع ذلك ، فقد ذكرنا كيف أصبحت الدول والشركات الضعيفة للمتسللين الجريفين الذين يتوقون إلى استغلال الفجوات في أنظمة التكنولوجيا التي تجعل الحياة الحديثة تعمل.
قد يكون هذا القلق مؤقتًا ، أو في غير محله بالفعل.
لكن رئيس M&S أرشي نورمان والرئيس التنفيذي ستيوارت ماشين قد يشعرون الآن أنه ينبغي عليهم تنفيذ محور في نهجهم. إن Machin ، الذي تم تعيينه في الوظيفة العليا في عام 2022 ، يشتهر بأنه “غير راضٍ بشكل إيجابي” للتقدم ، ويسعى دائمًا إلى أفضل ، ونورمان لديه التزام مماثل بتحسن لا يطاق. لقد وصف التعاون بأنه “فعل عالي السلك”.
في كانون الثاني (يناير) ، كشف الزوجان عن تداول عيد الميلاد المصد: لم تتمكن الأمة من الحصول على ما يكفي من علاجات M&S الاحتفالية التي شملت الخنازير في بطانيات مزدوجة في لحم الخنزير المقدد ، وسندويشات وليمة الديك الرومي والبانيتون.
لكن نورمان لا يزال يكرر التزامه ، قائلاً: “نعتقد أن الحفاظ على روح التحول أمر ضروري لأنه يستغرق وقتًا طويلاً لتغيير الأعمال بشكل لا رجعة فيه”.
نورمان ، الذي يتضمن مسيرته اللامعة تعويذة كنائب ورئيس مجلس إدارة ITV ، لم يتبق سوى عامين في M&S لتحقيق طموحه في التنشيط التام لهذا التجزئة البالغة من العمر 141 عامًا. فترة تسع سنوات كرئيس هي القاعدة غير المعلنة في المدينة.
يُنظر إلى تحول نورمان ماشين للسلسلة ، الذي يحولها من فوستي إلى غير تقليدي ، على أنه أحد قصص نجاح الشركات في المملكة المتحدة في العقد-وهذا قد يكون السبب في ذلك ، حتى الآن ، لا يوجد حديث يمكن أن يطول من أدوارهم.
قد تشعر المدينة بالقلق من الاختراق ، لكنها ستقدر أيضًا الارتداد في الأسهم. على الرغم من انتكاسة هذا الأسبوع ، لا تزال الأسهم ترتفع بنسبة 290 في المائة خلال السنوات الخمس الماضية ، وذلك بفضل التطورات في الطعام والموضة.
إن الرئيس التنفيذي لشركة M & S Stuart Machin ، الذي تم تعيينه في الوظيفة العليا في عام 2022 ، يشتهر بأنه “غير راضٍ بشكل إيجابي” للتقدم ، ويسعى دائمًا إلى أفضل
ذكرت شركة Kantar Consultancy هذا الأسبوع أن الإنفاق على محلات البقالة في M&S نما بنسبة 14.4 في المائة في الـ 12 أسبوعًا حتى أبريل ، مما يؤكد أن المتجر الآن هو المكان المناسب للمتجر الأسبوعي وكذلك الأطباق الذواقة ، وكعك الاحتفال مثل Colin the Caterpillar والحلويات ، مثل Percy Pigs.
هذه الحملة لضمان أن M&S هي اقتراح بأسعار معقولة للعائلات التي تتطلع إلى تناول الطعام بشكل جيد ، وقد رافقها تحول قسم الملابس.
تعد M&S الآن قائد أزياء ، حيث تعرض مجموعات مصممة من قبل الممثلة وأيقونة Style Sienna Miller. يمكن للمتسوقين اختيار العلامة التجارية الخاصة بـ M&S وتوقيعه و Jaeger و Per UNA. يمكنهم أيضًا شراء ملصقات مثل طفل لا أحد ، صفارات وحتى كالفن كلاين على التطبيق والموقع.
لكن التوسع عبر الإنترنت يجعل بائع التجزئة اقتراحًا لذيذًا لمهانيات التكنولوجيا المراهقة التي ترتدي هوديي الذين يقومون بابتزاز فدية في مقابل دفعات العملة المشفرة.
الشائعات هي أن Spider Scatterd Spider ، وهي مجموعة Ransomware ومقرها في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة ، تقف وراء اختراق M&S.
لا يبحث هؤلاء المجرمون الناطقين باللغة الإنجليزية عن نقاط الضعف داخل أنظمة الشركات المستهدفة ، بل يحاولون أيضًا أن يساعد في معالجة مكاتبها على تسهيل وصولهم عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني المخادعة.
في فبراير ، سرقت عصابة العنكبوت المنتشرة جزءًا من البرامج من أنظمة M&S التي يبدو أنها أعطتهم المصادقة اللازمة للحصول على الدخول إلى بعض أو كل الشبكة.
في شهر أبريل ، عادوا ، أو نشرهم ، أو هكذا يقال ، Dragonforce ، وهو نوع من البرامج الضارة التي تشفر أنظمة ، وتجميدها بحيث لا يمكن استخدامها – بحيث سيتم إنشاء الحد الأقصى للفوضى في الطلبات والمدفوعات وغيرها.
Dragonforce يعطل البرامج المضادة للفيروسات ، ويتواصل بانتظام إلى المتسللين لتوفير المعلومات التي حصل عليها.
ثم يطلب المتسللون أموالاً لـ “المفاتيح” التي ستحفل عمليات فك التشفير واستعادة العمليات. يوليوس سيرنيوسكاس ، الرئيس التنفيذي لخبراء ذكاء الويب Oxylabs ، يعلق: “هدفهم بسيط: كلما زاد الاضطراب ، زاد الضغط على الشركة لدفع الفدية”.
ليس من الواضح إلى أي مدى قام المتسللون بالتسلل إلى الأنظمة في M&S وما إذا كانوا قادرين على سرقة بيانات العملاء ، بما في ذلك تفاصيل البطاقة وكلمات المرور. لكن صور الأرفف الفارغة في متجر الرخام الرائد تثير الشكوك بأن الهجوم قد يكون أكثر شمولاً من الفكر الأول.
يتم إنفاق المليارات على تأمين أنظمة تكنولوجيا المعلومات ضد مثل هذه الغزوات الإجرامية. ولكن كما اعترف جورج ويستون ، رئيس شركة Associated British Foods ، The Primark Group ، هذا الأسبوع: “إنه تهديد لنا جميعًا”.
تؤكد سوزان ستريتر ، من منصة الاستثمار ، Hargreaves Lansdown ، على أهمية إنشاء أطر أكثر مرونة بحيث يمكن رضاك العملاء القلقون مرة أخرى
الآن ضغط لإعادة تقييم سرعة التحول إلى الإنترنت في M&S May يتصاعد قبل النتائج لهذا العام إلى مارس والتي سيتم الإعلان عنها في 21 مايو.
في العام الماضي ، حققت M&S أرباحًا قبل الضريبة البالغة 716.4 مليون جنيه إسترليني. من المتوقع أن يصل إلى 830 مليون جنيه إسترليني في عام 2024-2025. لكن فقدان المبيعات من الاختراق سيؤثر على أرباح هذا العام.
قد يكون عملاء M&S خائفين بشأن العودة إلى موقع M&S على الويب والتطبيق ، لكن Nathaniel Jones من شركة Darktrace ، يقول Nathaniel Jones من Darktrace إن M&S ستعود عبر الإنترنت بدعم من إدارة الأزمات من كل من NCSC و National Crime Agency '.
قد يكون المستثمرون حذرين بنفس القدر من تأثير الخسارة المحتملة للثقة والمصداقية التي قد تنجم عن الاختراق.
ومع ذلك ، كما يشير لوسي رومبولد ، المحلل في شركة إدارة الثروات كويليتر تشيفيوت ، إلى أن متاجر الطعام والملابس لا تزال مفتوحة. لكنها تثير مسألة مقدار ما سيتعين على M&S إنفاقه لمعالجة السقوط من الهجمات في وقت أصبحت فيه المنافسة أكثر شراسة في سوق البقالة.
تعلق: “على المدى القصير ، ستحتاج M&S إلى التركيز على الخروج من هذا الهجوم السيبراني في حالة جيدة. يحتاج أيضًا إلى التأكد من أن لديه ثقة من العملاء ، بحيث يمكنه البناء على الزخم الذي أنشأه نورمان و Machin ومكافحة أي رياح معاكسة أخرى. “
تؤكد Streeter أيضًا على أهمية إنشاء أطر عمل أكثر مرونة بحيث يمكن إرجاع العملاء الذين يشعرون بالقلق ، والتي تشك في أن لا تحدث بين عشية وضحاها.
سيتم تهيج العديد من المستثمرين من القطاع الخاص الذين هم أيضًا من المساهمين بسبب عدم وجود تسوق عبر الإنترنت وانخفاض سعر السهم. أنا واحد من هؤلاء المستثمرين ، بعد أن اكتسبوا عقدًا في نوفمبر 2022 ، عندما كان السعر 122 بكسل. هو الآن 388p.
يتم شراء معظم خزانة ملابسي في M&S: من وجهة نظري ، أصبح بائع التجزئة الآن أفضل في تقديم أحدث نظرة لأقل من Zara. الجودة هي أيضا متفوقة.
لقد استثمرت لأن الناس لا يعتقدون أن بعض القطع الخاصة بي جاءت من M&S. اقترح لي هذا عدم الإلمام بالمنتج أن هناك مجالًا كبيرًا للفوز بعملاء جدد. ما زلت أشعر أن ماركس يجب أن يذهب ، وأنا متمسك بالأسهم.
يقوم سبعة من المحللين بتقييم الأسهم “شراء” وتسعة أخرى تعتبرهم “تعليقًا” أو “يتفوق على الأداء”. متوسط السعر المستهدف هو 428p.
قد يبدو هذا طموحًا ، لكن سعر السهم الحالي لا يزال أقل من 31 في المائة من مستواه منذ عقد من الزمان – والذي ينبغي أن يمنح نورمان و Machin المزيد من الزخم لتجاوز الاختراق ، وطمأنة المستثمرين والعملاء وإظهار أن المؤسسة الوطنية لن يتم رفعها من قبل عصابة إجرامية في سن المراهقة.