البريد الملكي يتصدر قائمة أفضل شركات التوصيل – لكن سوق الطرود “لا يزال لا يعمل”

تفوقت شركة Royal Mail على شركات توصيل الطرود الأخرى لتحتل المرتبة الأولى في تصنيف أفضل خمس شركات توصيل.

يقيس جدول دوري الطرود الخاص بـ Citizens Advice خدمة العملاء والتسليم وإمكانية الوصول والثقة لدى شركات التوصيل الأكثر استخدامًا.

ويستخدم مزيجًا من تحليل وسائل التواصل الاجتماعي وبيانات خدمة المستهلك وبيانات الاستطلاع لحساب النتائج.

وجاءت شركة Royal Mail في المرتبة الأولى بمجموع نقاط إجمالي 3.25 من 5، مما يجعلها رائدة في مجال الثقة وإمكانية الوصول، تليها شركة Amazon Logistics.

يعد هذا بمثابة تحول إلى حد ما بالنسبة لشركة Royal Mail، التي تم تغريمها في أكتوبر بمبلغ 21 مليون جنيه إسترليني لعدم تحقيق أهداف التسليم الخاصة بها لبريد الدرجة الأولى والدرجة الثانية.

تم تعادل DPD وEvri في المركز الثالث، حيث جاءت DPD في المقدمة من حيث الثقة ولكنها متأخرة في خدمة العملاء. جاء Yodel في أسفل الجدول مرة أخرى برصيد 2 من 5.

وفي حين أن البريد الملكي حصل على أعلى الدرجات على الإطلاق، فإن موقع Citizens Advice يقول إن سوق الطرود “لا يزال غير مناسب للأشخاص الذين يعتمدون عليه”.

على مدى السنوات الخمس الماضية، لم تنخفض قط نسبة الأشخاص الذين عانوا من مشكلة في ولادتهم الأخيرة عن الثلث، وقد وصلت هذا العام إلى أعلى مستوياتها.

وفي حين تحسنت درجات التسليم بشكل طفيف، مع زيادة إجمالية قدرها 0.2 نجمة، تظهر بيانات الاستطلاع أن المشكلات بلغت أعلى المستويات التي شوهدت منذ خمس سنوات.

ومن بين الأشخاص الذين واجهوا مشكلة، قال 24% إن الطرود تُركت في مكان غير آمن، في حين أبلغ نفس العدد عن تأخر التسليم. وقالت نسبة أكبر (29 بالمائة) إن سائق التوصيل غادر قبل أن يتاح لهم الوقت للذهاب إلى الباب.

وكانت Yodel وEvri وDPD هي الأسوأ أداءً، حيث حصلت على 2.4 نقطة، في حين سجلت Royal Mail وAmazon Logistics 3.2 من أصل 5.

عندما يواجه العملاء مشكلة في التسليم، تظهر النتائج أنهم يجدون صعوبة في حلها.

قدم المنظم Ofcom المزيد من التوجيهات لشركات الطرود بشأن إدارة الشكاوى في عام 2023، لكن بحث Citizens Advice يظهر أن خدمة العملاء لا تزال متخلفة. أعلى درجة لخدمة العملاء كانت 3.5 من 5 لشركة Amazon Logistics.

كما أن إرشادات Ofcom بشأن إمكانية الوصول لا تفعل الكثير لمساعدة المستهلكين، حيث لا تزال الفئة الأقل نقاطًا، مع احتلال Royal Mail المرتبة الأولى بحصولها على 2.8 من 5.

كما أن درجات الثقة هي أيضًا أدنى مستوياتها، حيث حصلت Yodel على درجة 1.8 من أصل 5، تليها Evri بدرجتين. وأفاد ثلاثة أرباع المستهلكين أنه ليس لديهم خيار بشأن الشركة التي تقوم بتسليم الطرود الخاصة بهم.

على الرغم من وجود زيادة إجمالية في متوسط ​​الدرجات – وإن كانت 0.35 نجمة فقط – إلا أن مشكلات التسليم ليست أفضل مما كانت عليه قبل 5 سنوات، وفقًا لـ Citizens Advice.

وفي عام 2021، واجهت 36% من النساء مشكلة في ولادتهن الأخيرة. وكانت هناك علامات على التحسن في عام 2023، عندما انخفضت إلى 34 في المائة، قبل أن ترتفع قليلاً في عامي 2024 و2025. وتبلغ الآن 37 في المائة.

وقال متحدث باسم البريد الملكي: “يسعدنا أن البريد الملكي جاء في المرتبة الأولى في جدول دوري الطرود الخاصة بمشورة المواطنين للسنة الرابعة على التوالي.

“منذ العام الماضي، قطعنا خطوات كبيرة في تزويد العملاء بالخيارات الأكثر ملاءمة لإرسال الطرود وإرجاعها وجمعها.

“بصرف النظر عن التوصيل إلى كل منزل في المملكة المتحدة، فإننا نقدم أكبر شبكة خارج المنزل في المملكة المتحدة بما في ذلك المتاجر والخزائن وصناديق بريد الطرود، وكلها مقدمة للتأكد من أننا الخيار الأقرب والأبسط لعملائنا.”

ماذا تفعل إذا تأخر التسليم

ربع أولئك الذين قدموا طلبًا عبر الإنترنت في موسم الأعياد 2024 واجهوا مشكلة واحدة على الأقل، وفقًا لاستطلاع أجرته شركة ويتش؟ مشترك مع هذا هو المال.

سواء كان الأمر يتعلق بالتسليم المتأخر أو الهدايا التالفة والمفقودة، يحق للمتسوقين المطالبة باسترداد أموالهم في معظم الحالات.

قال أحد المتسوقين ماذا؟ لقد طلبوا هدية في نوفمبر وظهرت عشية عيد الميلاد، بينما أنفق آخر 11.99 جنيهًا إسترلينيًا للتسليم في اليوم التالي، فقط ليصل بعد يومين.

إذا دفعت مبلغًا إضافيًا مقابل التسليم ووصل الطرد في وقت متأخر عما كان متوقعًا، فيمكنك المطالبة باسترداد التكلفة الإضافية.

يمكنك قراءة دليلنا لتقديم شكوى واسترداد الأموال إذا تأخر التسليم.

هل تعرضت لكارثة توصيل؟ [email protected]

توفير المال، وكسب المال

4.56% نقداً عيسى

4.56% نقداً عيسى

التداول 212: 0.71% مكافأة ثابتة لمدة 12 شهرًا

رشفة استرداد النقود

رشفة استرداد النقود

200 جنيه إسترليني عند إيداع أو تحويل 15000 جنيه إسترليني

أعلى عيسى بدون مكافأة

أعلى عيسى بدون مكافأة

مبلغ نقدي مباشر بنسبة 4.55% بدون أي دفعة

حزمة أسهم مجانية

حزمة أسهم مجانية

احصل على أسهم مجانية في المملكة المتحدة تصل قيمتها إلى 200 جنيه إسترليني

بطاقة هدايا بقيمة 20 جنيهًا إسترلينيًا

بطاقة هدايا بقيمة 20 جنيهًا إسترلينيًا

احتفظ بمبلغ 1000 جنيه إسترليني بعد ثلاثة أشهر في أموال بلوم النقدية

الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. تطبق الشروط والأحكام على جميع العروض.