كان لدي ثلاث معاشات مع Aviva بقيمة 140،607 جنيه إسترليني أردت نقلها إلى شركة الاستثمار Vanguard.
لقد تقدمت بالطلب في 27 نوفمبر من العام الماضي ، حيث أردت المال في حسابي في الطليعة في الوقت المناسب بحلول 5 أبريل 2025 ، حتى أتمكن من الحصول على بعض الدخل منه في تلك السنة الضريبية.
ومع ذلك ، لم يكن هذا ممكنًا لأن أفيفا تأخر نقلها. من فضلك هل يمكنك المساعدة؟ GW ، ميدستون ، كنت.
التأخير: تحمل قارئ ديلي ميل تأخيرات نقل التقاعد كبيرة
تجيب سالي هاميلتون: عندما طلبت نقل معاشاتك التقاعدية من Aviva ، اقترح Vanguard أن يستغرق الأمر حوالي أربعة إلى ثمانية أسابيع.
أعطاك هذا الكثير من مساحة التنفس – أو هكذا فكرت – لإنجاز المعاملة ، حتى تتمكن من الحصول على دخل من الوعاء المحول قبل انتهاء السنة الضريبية.
ولكن لم يكن حتى 2 أبريل – مع بقاء ثلاثة أيام فقط من السنة الضريبية الأخيرة – أخبرك Aviva أخيرًا بالرسالة أن الدفع قد تم إصداره ، بما في ذلك 2،638 جنيهًا إسترلينيًا في الفائدة المتأخرة.
لقد راجعت حساب Aviva الخاص بك عبر الإنترنت ووجدت أنه تم إغلاقه بالفعل ، مع عدم وجود أموال. ولكن لإحباطك لم تصل إلى الطليعة.
استمرت التأخير. بعد أسبوعين (وتسع مكالمات هاتفية مطاردة لخدمة عملاء Aviva) في وقت لاحق ، كشفت Aviva أنه لا يمكن إجراء الدفع لأن البنك لم يصرح به.
لم يقدم أي تفسير ، لكنه أخبرك ألا تقلق لأنه سيمر في غضون يومين.
لم يفعل.
ارتفع ضغط الدم عندما قال الموظفون إن الأمر سيستغرق أربعة أسابيع للتحقيق في شكواك.
بعد أربعة أسابيع ، كان إحباطك خارج المخططات ، عندما أخبروك أنهم ما زالوا يبحثون عنها وطلبوا منك السماح لهم بأربعة أسابيع أخرى.
كل هذا الوقت لم تتمكن من الوصول إلى معاشك التقاعدي – ولم يتم استثماره.
في كل مرة تحاول فيها التحدث إلى شخص لديه سلطة ، انتهيت من الذهاب في دوائر ، مع عدم إرجاع المكالمات – أو مفقودة – وعندما تدعو ، لم يكن المدير الذي ترك لك رسالة معالج المكالمات.
لقد حان الوقت بالنسبة لي لمنح Aviva حثًا خطيرًا. في غضون بضعة أيام ، حصلت Aviva أخيرًا على قبضة على قضيتك وهبطت أموالك مع Vanguard بعد بضعة أيام.
لم يتم إعطاء التفاصيل لما حدث بالضبط باستثناء الشركة اعترفت بخطأ.
يقول متحدث: “نحن آسفون للغاية للتأخير في نقل معاشات السيد W ، والضيق الذي تسبب فيه هذا.
كان هذا بسبب خطأ من جانبنا. يمكنني أن أؤكد أن الدفع الكامل قد تم تحويله الآن وتلقيه بواسطة Vanguard.
في الأسبوع الماضي ، أكملت Aviva أخيرًا تقييم الخسارة بعد التواصل مع Vanguard.
استغرق هذا عدة أسابيع من التواصل والذهان بينه وبين Vanguard.
في النهاية ، مع الأخذ في الاعتبار الفوائد المتأخرة والخاسرة ، بالإضافة إلى المسؤولية الضريبية المحتملة التي تواجهها لأخذ الأموال في السنة الضريبية الحالية بدلاً من العام الماضي كما هو مخطط لها ، بالإضافة إلى 750 جنيهًا إسترلينيًا كاعتذار ، تلقيت تعويضًا إجماليًا قدره 8،096 جنيهًا إسترلينيًا.
اكتب إلى Sally Hamilton في Sally It ، أو Money Mail ، Northcliffe House ، 9 Derry Street ، London W8 5TT أو البريد الإلكتروني [email protected] – قم بتضمين رقم الهاتف والعنوان والمذكرة الموجهة إلى المنظمة المخالفة التي تمنحهم إذنًا للتحدث إلى سالي هاميلتون. من فضلك لا ترسل المستندات الأصلية لأننا لا نستطيع تحمل المسؤولية عنها. لا يمكن قبول أي مسؤولية قانونية من قبل ديلي ميل للحصول على إجابات مقدمة.
