في الصيف الماضي، قمت ببيع بعض السراويل الزرقاء البحرية الجديدة تمامًا من Next على موقع Ebay.
طلب المشتري استرداد الأموال لأنه ادعى أنها كانت سوداء وليست زرقاء.
لقد احتفظت بأمر الشراء الذي يفيد بأن اللون هو اللون الأزرق الداكن، وتحققت أيضًا من الرمز الشريطي مع متجر Next المحلي للتأكيد. أخبرت المشتري بذلك وحثته على فتح نزاع مع موقع Ebay إذا كان لا يزال غير سعيد.
كنت قد اشترطت عدم إرجاع المنتج، مما يعني أنني لم أضطر إلى سداد المبلغ له ما لم تكن السلعة كما هي موصوفة.
تلقيت بعد ذلك رسالة خاصة من المشتري يخبرني فيها بأنه سيترك تعليقًا سلبيًا ما لم أقم برد الأموال. لقد اعتبرت هذا بمثابة تهديد.
لم يفتح المشتري نزاعًا ولكنه ترك تعليقًا سلبيًا على ملفي الشخصي قائلًا إنني أخطأت في تمثيل اللون وأن تصرفاتي كانت مخادعة.
العنصر المسيء: على الرغم من أن البائع قد أدرج البنطلون على موقع Ebay على أنه كحلي، إلا أن المشتري يقول إنه يعتقد أنه أسود – في موقف يذكرنا بظاهرة الإنترنت “الفستان” عام 2015.
لقد أثر هذا على تقييمي للبائع بنسبة 100 في المائة وكان بمثابة افتراء على شخصيتي. لقد طلبت المشورة القانونية وقيل لي أنه تم نشرها في منتدى عام ويمكن اعتبارها تشهيرًا.
لقد اتصلت بـ Ebay لإزالة التعليقات لأنني شعرت أنها انتهكت سياساتها. لا يمكن لمستخدمي الدولة هؤلاء شن هجمات شخصية ويجب أن تكون هذه التعليقات واقعية وعادلة.
موقف موقع ئي باي هو أن المشتري له الحق في إبداء رأيه. ومع احترامي لهذا، فالمشكلة بالنسبة لي هي أنني لم أضلله أو خدعته.
أنا قادر على دعم موقفي بالأدلة، ومع ذلك يمكن للمشتري أن يوجه اتهامات لا أساس لها على الإطلاق دون أي تداعيات.
على الرغم من أن هذه مشكلة بسيطة نسبيًا، إلا أنني آمل أن تتمكن من تقدير الآثار المترتبة على نطاق أوسع بالنسبة للبائعين إذا لم تقم شركة Ebay بمراقبة موقعهم بشكل صحيح. إم في
يجيب هارفي دورست من هذا هو المال: الأزرق والأسود، أو الأبيض والذهبي؟
قبل عقد من الزمن، أصبحت صورة الفستان محل جدل وطني، حيث رأى الناس فستانين مختلفين اللون من نفس الصورة، مما أدى إلى انقسام الأصدقاء والعائلات حول الألوان التي رأوها.
لا شك أن معظم الناس يتذكرون هذه المرحلة الغريبة من انتشار الإنترنت، ولكن من غير المرجح أن تتوقع أن تواجه قائمة Ebay الخاصة بك مصيرًا مشابهًا.
عندما أدرجت زوجًا من البنطلونات على موقع Ebay تحت عنوان “تشينو بحري” مع صورة تتناقض مع قطعة الملابس مع قميص أسود، لم تكن تتوقع أن يتصل بك المشتري بعد وقت قصير من استلام السلعة ويشكو من أنها أسود.
لسوء الحظ، لم يكن التفاهم مع المشتري مثمرًا، حيث تم دحض تقديمك لإيصال يوضح أن العنصر مدرج كعنصر بحري باعتباره كذبة.
في النهاية، قرر المشتري ترك تعليق على ملفك الشخصي على موقع Ebay يشير إلى أنك قد ضللته من خلال قائمتك.
إن التقييم بنسبة 100 في المائة هو أمر مرغوب فيه من قبل العديد من مستخدمي Ebay، لأنه يظهر أنك بائع جدير بالثقة ويمكن الاعتماد عليه.
فهو يوضح لك التواصل الجيد مع المشترين، وإرسال العناصر في الوقت المحدد، ووصولها كما هو موضح في قائمتك.
يمكن أن يؤثر التقييم الضعيف على قدرتك على تداول سلعك، بل ويعني أن بعض البائعين لن يكونوا على استعداد للبيع لك.
سألت موقع Ebay عن سبب سماحه بهذه المراجعة، حيث يمكنك إثبات أن تعليقات المشتري لم تكن صادقة.
وقال متحدث باسم موقع Ebay: “نحن لا نتسامح مطلقًا مع المراجعات المضللة لأننا نعلم أن المراجعات ضرورية للمشترين لاتخاذ خيارات مستنيرة بشأن مشترياتهم”.
“إذا تلقى البائعون مراجعة يعتقدون أنها مضللة، فيمكنهم الاتصال بـ Ebay ومطالبتنا بالتحقيق فيها. إذا خلص تحقيقنا إلى أنها مضللة، فسوف نقوم بإزالتها.
ويسعدني أن أقول إن الموقع قد وافق الآن على إزالة التعليق المسيء من صفحتك.
ومع ذلك، لم تتم إزالة التقييم السلبي، مما يعني أن سجل ردود الفعل السابق الخاص بك بنسبة 100 في المائة قد تضرر بشدة بسبب هذا التبادل.
قال موقع Ebay في البداية إن التصنيف سيبقى دون تغيير لأنه لا يمكن اعتباره تشهيريًا بنفس الطريقة التي يمكن بها للمراجعات.
وكما أخبرتني لاحقًا، فإن هذا يعني أن سلعة أحد البائعين التي أردت شراءها كانت محظورة بالنسبة لك، حيث نص وصف السلعة على النحو التالي: “يجب أن تكون التعليقات 100، لقد سئمت من المحتالين!”
وقالت شركة Ebay إنها لا توصي البائعين بتقييد مبيعاتهم بهذه الطريقة لأن معظم مستخدمي Ebay يتصرفون بحسن نية.
وبعد أن أبلغتهم بهذه التجربة اللاحقة، قالت شركة إيباي إنها ستزيل التصنيف السلبي كبادرة حسن نية.
وقالت إن التعليقات تعتمد على رأي المشتري، وبالتالي لا تتم إزالتها عادةً ما لم تنتهك سياسة التعليقات الخاصة بـ Ebay، ويجب على البائعين أن يطلبوا من المشتري مراجعة تعليقاتهم إذا شعروا أنها غير دقيقة أو غير عادلة.
لا تحدد سياسة التعليقات الخاصة بالموقع الحالات التي سيتم فيها إزالة التقييمات التي تركها المشترون.
ومع ذلك، تقول إن التعليقات المكتوبة ستتم إزالتها عندما تتضمن “هجمات شخصية قد تضر بسمعة البائع أو أعماله ولا يمكن اعتبارها نقدًا بناءًا”.
توفير المال، وكسب المال
استرداد نقدي بقيمة 100 جنيه إسترليني من عيسى
استرداد نقدي بقيمة 100 جنيه إسترليني من عيسى
افتح أسهمًا وأسهمًا جديدة في عيسى بمبلغ 10 آلاف جنيه إسترليني
إصلاح فواتير الطاقة
إصلاح فواتير الطاقة
اكتشف ما إذا كان بإمكانك الحفظ مع شريكنا uSwitch
5.1% نقداً عيسى
5.1% نقداً عيسى
احصل على 5.10% مع زيادة معدل TiM
.JPG)
5.06% نقداً عيسى
5.06% نقداً عيسى
عيسى النقدية وإدارة الأموال
.JPG)
رشفة استرداد النقود
رشفة استرداد النقود
ما يصل إلى 3000 جنيه إسترليني عند فتح Sipp بحلول 31 يناير
الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. تطبق الشروط والأحكام على جميع العروض.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.