جلست ابنتي لساعات في طابور عبر الإنترنت لشراء تذاكر لحضور فيلم Oasis في العام المقبل. وعندما وصلت أخيرًا إلى الشاشة الأخيرة، كانت التذاكر أعلى من ضعف السعر المعلن.
أصابها الذعر واشترت اثنين، لكنها الآن سحبت على المكشوف وتندم على قرارها. هل يمكنها استعادة أموالها؟
SW، عبر البريد الإلكتروني.
زيادة: انخرطت ابنة أحد القراء في فوضى شراء التذاكر عندما أدى ما يسمى بـ “التسعير الديناميكي” إلى ارتفاع أسعار التذاكر المعلن عنها بأكثر من الضعف
يرد دين دونهام: في عام 2022، قدمت شركة Ticketmaster، البائع الرسمي للتذاكر لحفلات Oasis، “التسعير الديناميكي”، والذي يرى أن تكلفة التذاكر ترتفع مع مستوى الطلب. لذا، إذا ذهب الآلاف من المعجبين عبر الإنترنت لشراء التذاكر، كما رأينا مع Oasis، فإن الأسعار ترتفع.
في الماضي، دافعت شركة Ticketmaster عن هذا الأمر قائلة إنه تم تقديمه لوقف السماسرة وضمان حصول الفنانين على نسبة أكبر من الأموال. ورغم أن هذا قد يكون صحيحًا، فإن وجهة نظري هي أن هذه الممارسة قد تتعارض مع قانون حماية المستهلك.
تحدد لوائح حماية المستهلك من التجارة غير العادلة (المعروفة عادة باسم لائحة حماية المستهلك) عددًا من الممارسات المحظورة أو التي يمكن تصنيفها على أنها “غير عادلة” للمستهلك.
“الإعلان المثير للغرائز”، حيث يعلن التاجر عن سلع أو خدمات بسعر معين لجذب انتباه المستهلكين، مع العلم أنه سيبيعها في النهاية بسعر أعلى، هو أحد الممارسات التي تصنف على أنها غير عادلة محتملة.
وهذا ما حدث هنا مع نموذج تسعير التذاكر الديناميكي من Ticketmaster. فمن الواضح أن ابنتك، والعديد من مشجعي Oasis الآخرين، رأوا السعر المعلن عنه (أو ربما نطاق الأسعار) للتذاكر واتخذوا القرار بأن هذا المبلغ معقول أو مقبول، لذا بدأوا الرحلة الطويلة عبر الإنترنت لإتمام عملية الشراء.
ثم في اللحظة الأخيرة، عندما وصلت إلى نهاية قائمة الانتظار عبر الإنترنت، أتيحت لها الفرصة لشراء التذاكر – ولكن بسعر أكبر بكثير.
لذا، إذا كانت ابنتك تشعر بالندم على قرارها لدرجة أنها تريد استرداد أموالها، فيمكنها أن تطلب من Ticketmaster إلغاء طلب التذكرة وإعادة الأموال لها على أساس أن العقد “غير عادل”.
إذا لم ينجح ذلك، فيمكنها تقديم مطالبة باسترداد المبلغ إذا دفعت ببطاقة خصم، أو مطالبة بموجب المادة 75 (بموجب قانون الائتمان الاستهلاكي لعام 1974) إذا دفعت ببطاقة ائتمان. وفي كلتا الحالتين، يتعين عليها أن تقول إنها تريد استرداد المبلغ، لأن العقد غير عادل.
فاتورة التاكسي للحافلات الملغاة
غالبًا ما تلغي شركة الحافلات المحلية إحدى الخدمات، مما يعني أنه يتعين عليّ الانتظار لمدة ساعة حتى تصل الحافلة التالية أو ركوب سيارة أجرة إلى المدينة. ما هي حقوقي؟ هل يمكنني إرسال أجرة التاكسي إلى الشركة؟
أ. فينش، نيوماركت.
يرد دين دونهام: عندما تتأخر الرحلة أو يتم إلغاؤها، قد يكون لديك الحق القانوني في الحصول على تعويض بموجب قانون UK261 ولديك حقوق مماثلة بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015 فيما يتعلق بالتأخير في القطارات والعبارات.
ومع ذلك، لا يتمتع ركاب الحافلات بنفس الحماية فيما يتعلق بالرحلات المحلية، حيث لا يغطي قانون حقوق المستهلك للأسف حقوق التعويض عندما يتعلق الأمر بتأخير الحافلات
أو إلغاء الحجز. وبدلًا من ذلك، يمكنك تقديم شكوى مباشرة إلى مشغل الحافلة.
في حالتك، اطلب منه تعويضك عن تكلفة التاكسي ووضح أنك اضطررت إلى تحمل التكلفة بسبب تأخر الحافلة أو إلغائها.
كن مستعدًا لقول “لا”، حيث غالبًا ما يتجنب التجار (بما في ذلك مشغلو الحافلات) دفع ما نسميه الخسائر التبعية، مثل أجرة التاكسي المتكبدة.
إذا قمت بشراء تذكرة مسبقة، فسوف يقوم مشغل الحافلة بتعويضك.
مفوضو المرور هم الجهات التنظيمية لصناعة الحافلات ومسجلو جميع خدمات الحافلات المحلية في مناطق المرور الخاصة بهم (كما هو محدد في القسم 6 من قانون النقل لعام 1985). ولديهم صلاحيات بموجب هذا القانون لاتخاذ إجراءات ضد المشغلين الذين يقومون باستمرار بتشغيل خدمات متأخرة.
وتتراوح العقوبات من الغرامات إلى العقوبة النهائية المتمثلة في حرمان شركة تشغيل الحافلات من امتياز تشغيل خدمة الحافلات.
ولهذا السبب، من المفيد أن تذكر في شكواك إلى شركة الحافلات أنه في حالة عدم حصولك على تعويضات عن أجور سيارات الأجرة، فسوف تقدم شكوى رسمية إلى مفوضي المرور، حيث سيكون هذا مقنعًا للغاية على الأرجح.
وفر المال، واكسب المال
تعزيز الاستثمار
تعزيز الاستثمار
5.09% على النقد لمستثمري ISA
حساب توفير نقدي بفائدة 4.92%
حساب توفير نقدي بفائدة 4.92%
يشمل مكافأة 0.88% لمدة سنة واحدة
عرض الأسهم المجانية
عرض الأسهم المجانية
لا توجد رسوم حساب وتداول أسهم مجاني
4.84% نقدا
4.84% نقدا
حساب توفير مرن يقبل الآن التحويلات
استرداد رسوم التعامل
استرداد رسوم التعامل
احصل على 200 جنيه إسترليني كرسوم تداول
روابط الشركات التابعة: إذا قمت بشراء منتج، فقد تحصل This is Money على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.