في شهر مارس ، ذهبت إلى فرعتي على مستوى البلاد لتحويل 100000 جنيه إسترليني من حساب الادخار الفردي (ISA) إلى الأسهم والأسهم إلى ISA على مستوى البلاد.
أخبروني أنني لا أستطيع إضافة المزيد إلى هذا الحساب.
لذلك ، رتبت لتقسيم المبلغ بالتساوي بين اثنين من ISA على مستوى البلاد-سعر ثابت لمدة عامين وحساب لمدة عام واحد. وقعت النماذج وتلقيت نسخ.
كان النقل الأول ناجحًا ، لكن على الرغم من مطاردي لعدة أسابيع ، لم يحدث الثاني.
أواجه ليالي بلا نوم حيث تركت المال أسهري ومشاركة مزود ISA. الرجاء المساعدة.
الابن ، كراولي.
مفقود: تم ترك عميل على مستوى البلاد في انتظاره لأسابيع بعد اختفاء 50،000 جنيه إسترليني عندما حاولوا تحويله من الأسهم ومشاركة ISA إلى ISA النقدي
تجيب سالي هاميلتون: قد تتوقع أن يكون لدى منظمة التوفير الضخمة مثل Nationwide أنظمة جيدة التزيين لتلقي الأموال عبر نقل ISA من منظمة أخرى دون أن يفقدها.
من المفترض أن يكون تحويل ISAs الفعال للضريبة أمرًا واضحًا ، حتى لو كان ينطوي على الانتقال من مخطط الأسهم والأسهم إلى حساب نقدي.
لا تحسب عمليات النقل نحو بدل سنوي للموفر 20،000 جنيه إسترليني. لضمان عدم فقدان الحماية المعفاة من الضرائب ، يجب أن يتم تشغيل المحول من قبل المزود الجديد مع نماذج نقل خاصة.
إنها عملاء حيويين لا يقومون بالتصنيع في الخطة القديمة أولاً. يتصل المزود الجديد الذي يطلب من شاغل الوظيفة نقل الأموال.
كنت قد اتخذت كل الخطوات الصحيحة ولكن تركت في طي النسيان خطيرة فيما يتعلق مدخراتك المفقودة.
لقد خذلتك ليس فقط من قبل الإدارة دون المستوى في البداية ولكن أيضًا من خلال ضعف التواصل ليس معك فحسب ، بل بين أقسام المجتمع أيضًا.
لقد شعرت بالإعجاب عندما ذكرت أن خدمات العملاء حذرتك من أن تتطلب ذلك
ما يصل إلى أسبوع للحصول على رد من فريق النقل وأن هذا الاتصال الداخلي كان ممكنًا فقط عن طريق البريد الإلكتروني. يا لها من طريقة قديمة لتشغيل الأشياء ، خاصة في حالة الطوارئ.
على أي حال ، عندما ذكرت أنك قد تلقيت وأرجعت التكرارات من نماذج النقل التي قمت بتسجيلها بالفعل في فرع ، كنت متشككًا في أن الأمور قد حدثت في وقت مبكر.
طلبت من Nationwide التحقيق في سبب استغرق الأمر وقتًا طويلاً لتتبع مفقودك المفقود في 50000 جنيه إسترليني.
دفع تدخلي إلى استجابة سريعة ، وسرعان ما تم العثور على أموالك وتوجيهها إلى الحساب الجديد في غضون 24 ساعة.
اتضح أن أشكالك الأصلية قد ضلت ولهذا السبب طُلب منك إكمال دفعة ثانية.
بشكل منفصل ، تم الخلط بين الموظفين من خلال طلبين من النقل لنفس المبلغ ، معتقدين أنهم ببساطة تكرار في معاملة واحدة.
لقد شكرتني بحماس على “Sally Magic” في حل الأمور أخيرًا.
يقول متحدث باسم Nationwide: “كان هذا خطأ معزولًا معزولًا وشرحناه واعتذرنا عن العميل مباشرة”.
دفعت لك على الصعيد الوطني 200 جنيه إسترليني كتعويض ، بالإضافة إلى 163 جنيهًا إسترلينيًا في الفائدة المفقودة بسبب التأخير.
الاستبدال Apple Watch لن يحتفظ بشحنها
لقد اشتريت ساعة Apple من O2 العام الماضي. استأنفت الساعة لأنها تحتوي على كاشف سقوط مدمج وهو مفيد لأنني مصاب بمرض باركنسون وأنا أصم يجعلني غير مستقر على قدمي.
كان العقد لمدة 48 شهرًا بتكلفة شهرية قدرها 5.99 جنيهًا إسترلينيًا للجهاز ، و 4.75 جنيه إسترليني للبث و 10 جنيهات إسترلينية للتأمين.
بعد حوالي 11 شهرًا ، في 3 يناير من هذا العام ، أثناء انتظار الصعود أ بطانة الرحلات البحرية في ساوثهامبتون ، أدركت أن ساعتي لم تعد على معصمي.
بعد المرور عبر أمان الرحلات البحرية ، استخدمت جهاز iPhone الخاص بي لتتبعه. قال إنه كان في مكان ما في ساوثامبتون.
اتصلت بالفندق الذي بقيت فيه ، لكنهم لم يتمكنوا من العثور عليه. لقد أبلغت أنها فقدت لشركة التأمين ، التي وافقت على استبدالها.
لقد فعلوا ذلك ، لكن الاستبدال كان نموذجًا تم تجديده لن يحمل رسومه لأكثر من أربع ساعات.
ثابرني ولكن بعد عدة أسابيع اشتكت. رفضت شركة التأمين مساعدة ولكن O2 قال إن الأمر سيستوعب الساعة وإلغاء عقدتي. قالوا إنهم سيرسلون لي حقيبة Jiffy المدفوعة مسبقًا ولكن بعد عدة أسابيع ، لم تصل. الرجاء المساعدة.
FN ، وورسيستر.
تجيب سالي هاميلتون: لقد أخبرتني أنه بسبب ضعف السمع ، ناضلت لإيصال رسالتك في مكالمات هاتفية إلى O2.
على الرغم من الطلبات ، فإنهم يقدمون وسيلة أخرى للتواصل معك ، هذا لم يحدث.
ومع ذلك ، عند تدخلي ، بدأت في تلقي رسائل بريد إلكتروني ، بما في ذلك رسالة أكدت أنها ستؤدي إلى إلغاء عقدك والتنازل عن أي رسوم مرتبطة ، بمجرد استلامها في الساعة. تم إرسال حقيبة Jiffy أخيرًا لإرجاع الساعة.
عندما وقعنا مؤخرًا ، أكدت أن الساعة قد تم إرجاعها وتم إلغاء عقدك.
لقد شعرت بالارتياح بشدة وتبكر الآن ما يجب فعله بشأن استبدال الجهاز. لدى عملاء O2 الذين يعانون من صعوبات في السمع ، مثلك ، خيارات أخرى للاتصال بخدمات العملاء ، بما في ذلك الدردشة عبر الإنترنت عبر موقع O2.
يمكنهم أيضًا التسجيل للحصول على خدمة “الوصول من أجلك” والتي من خلالها يمكنهم انتخاب طريقة الاتصال المفضلة.
كما يوفر الوصول من خلال خدمة SignVideo ، والتي يمكنهم استخدامها على الكمبيوتر أو الهاتف الذكي. هناك أيضًا Relay UK ، حيث يمكن قراءة الرسائل للشخص الذي يتم استدعاؤه ، مع كتابة الرد.
