أنا متقاعد وعدت بالحصول على قسيمة بقيمة 60 جنيهًا إسترلينيًا من شركة British Gas للمساعدة في سداد فواتير الطاقة منذ ستة أشهر – لكنها لم تصل

عندما قام بيل، 66 عامًا، بالتسجيل للحصول على قسيمة بقيمة 60 جنيهًا إسترلينيًا لتحويل مصدر الطاقة الخاص به في الصيف الماضي، كان يعتقد أنه سيحصل على مقايضة خلال الأشهر الباردة.

لم يفكر كثيرًا في الأمر، ولكن بعد انتظار فترة الانتظار المطلوبة البالغة 120 يومًا، لم يحصل المتقاعد، الذي كان يعمل سابقًا في القوات المسلحة، على أجره.

وما كان ينبغي أن يكون دفعة بسيطة، أدى إلى معركة طويلة الأمد استمرت لعدة أشهر مع أكبر مورد للطاقة في البلاد.

عثر بيل على صفقة القسيمة من خلال نظام خصم الضوء الأزرق، الذي يقدم خصومات لأولئك الذين يعملون في خدمات الطوارئ، وهيئة الخدمات الصحية الوطنية والقوات السابقة.

وعدت صفقة بطاقة الهدايا بالدفع بعد 120 يومًا، مما سيأخذه إلى شهر أكتوبر عندما يميل الحد الأقصى للسعر إلى الزيادة بما يتماشى مع ارتفاع أسعار الطاقة.

نظرًا لكونه عميلًا بتعريفة واحدة لشركة British Gas، تأكد بيل من أنه مؤهل للحصول على الصفقة التي تم سدادها للعملاء الذين تحولوا إلى التعريفة المزدوجة.

وقد تم التأكيد له أنه يجب عليه أن يتوقع إيداع أمواله بعد ثلاثة أشهر.

لقد أخذ في الاعتبار بالفعل مبلغ 60 جنيهًا إسترلينيًا في فاتورة الطاقة السنوية، والتي ارتفعت بشكل صاروخي في الأشهر الأخيرة بفضل موجة البرد.

وبمجرد مرور الـ 120 يومًا، لم يتلق بيل بعد بطاقة الهدايا الخاصة به وقام بالمتابعة مع شركة الغاز البريطانية مباشرة.

في أوائل نوفمبر، أجرت بيل محادثة طويلة مع ممثلة خدمة العملاء التي أكدت له أنها ستحاول إقناع المشرفين عليها بدفع الأموال مباشرة إلى حسابه.

وبعد ثلاثة أيام، لم يتم سداد المبلغ بعد، فاتصل بشركة بريتيش غاز مرة أخرى. قيل له أن الشركة ستتواصل معك خلال يومين أو ثلاثة أيام. لم يحدث ذلك.

يقول بيل: “يبدو أن هذا هو الشيء المعتاد بالنسبة لهم أن يقولوا يومين أو ثلاثة أيام”. “لقد استمر الأمر منذ ذلك الحين.”

وعندما صعد المشكلة أكثر، قيل له إن مشكلته ستنتقل إلى منسق بطاقة الهدايا، لكنه لم يسمع أي شيء حتى أوائل يناير.

“إنه بالتأكيد يرضيني.” يقول: “لحسن الحظ، أنا متقاعد ولكن الوقت والجهد المبذول في محاولة مطاردة هذا الأمر… أميل إلى الاعتقاد بأنهم يعتمدون على فقدان الفائدة”.

“على حد علمي، لقد أكملت كل ما يتعين علي القيام به لأنني كنت على التعريفة الجديدة منذ يونيو الماضي. لم يكن لديهم أي مشكلة في أخذ المال مني.

وبعيدًا عن عدم الدفع، كان بيل محبطًا من الطريقة التي تغلبت بها شركة الغاز البريطانية عليه.

“لقد اضطررنا إلى خفض استخدامنا للطاقة على أي حال، على الرغم من أن التدفئة قيد التشغيل في الوقت الحالي. نحن بخير، أنا لا أتذمر من كوني متقاعدًا صعب المراس على الإطلاق، لكن ذلك يريحني… يجب أن يكون التزامًا تعاقديًا بسيطًا بالدفع في الوقت المحدد.

“إن موظفي خدمة العملاء لطيفون للغاية ولكن في النهاية لم يحدث شيء.” وهذا لا يترك لي ثقة عامة في (شركة الغاز البريطانية).

“ضع الأمر بهذه الطريقة، هل سأنظر إليهم مرة أخرى بعد هذا؟” ربما لا، حتى لو كانت أرخص. إنه يترك طعمًا مضحكًا في فمي. إنه شيء غير مهم بالنسبة لهم ولكنه مهم جدًا بالنسبة لي.

عندما اتصلت شركة This is Money بشركة British Gas، قبلت أنها لم تتعامل مع استفسارات بيل السابقة بشكل صحيح.

وقد دفعت منذ ذلك الحين لبيل قسيمة بقيمة 60 جنيهًا إسترلينيًا ودفعة حسن النية بقيمة 75 جنيهًا إسترلينيًا لإضافتها إلى حسابه.

على الرغم من امتنانه، لا يزال بيل يتساءل عن السبب الذي جعل “هذا هو المال” يتدخل للحصول على إجابة من أحد أكبر موردي الطاقة في بريطانيا.

قال: “أقدر أن الجميع مشغول هذه الأيام وأن اللمسة الشخصية، وأجرؤ على قول الفخر، للقيام بعمل جيد قد تم التخلص منها. أنا من جيل مختلف والأمور تتطور ولكن هذا أكد أن التقدم ليس إيجابيًا دائمًا.

وفي حين قامت شركة بريتيش غاز بحل المشكلة ودفعت الفاتورة، إلا أنها لم توضح سبب الخطأ الذي حدث.

مشكلة مع شركة الطاقة؟ [email protected]

توفير المال، وكسب المال

استرداد نقدي بقيمة 100 جنيه إسترليني من عيسى

استرداد نقدي بقيمة 100 جنيه إسترليني من عيسى

افتح أسهمًا وأسهمًا جديدة في عيسى بمبلغ 10 آلاف جنيه إسترليني

إصلاح فواتير الطاقة

إصلاح فواتير الطاقة

اكتشف ما إذا كان بإمكانك الحفظ مع شريكنا uSwitch

5.1% نقداً عيسى

5.1% نقداً عيسى

احصل على 5.10% مع زيادة معدل TiM

5.06% نقداً عيسى

5.06% نقداً عيسى

عيسى النقدية وإدارة الأموال

رشفة استرداد النقود

رشفة استرداد النقود

ما يصل إلى 3000 جنيه إسترليني عند فتح Sipp بحلول 31 يناير

الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. تطبق الشروط والأحكام على جميع العروض.