أنا رجل بريطاني يبلغ من العمر 73 عامًا وأعيش في الفلبين. لقد عشت هنا منذ أكثر من 15 عامًا وأنا متزوج.
كل شهر أتلقى دفعًا صغيرًا معاشًا خاصًا بقيمة 69.53 جنيهًا إسترلينيًا من Hannover RE في المملكة المتحدة.
في بعض الأحيان ، أتلقى شهادة دليل على الحياة عن طريق المنشور الذي أوقعه على النحو الواجب وأرسل لهم نسخة ممسوحة ضوئيًا جيدة.
إن المنشور الوارد في الفلبين بطيء للغاية ويتم تسميته على أنه البريد الحلزون. قد يستغرق الأمر شهورًا للوصول.
في بضع مناسبات ، لاحظت أن دفعتي الشهرية لم تصل إلى.
ثم لا بد لي من الاتصال بالهاتف وترسل لي بريدًا إلكترونيًا إلى شهادة للتوقيع. آخر مرة أخبرتها أن تتصل بي فقط عن طريق البريد الإلكتروني وليس عن طريق النشر. أو يمكن أن يتصل بي بدلاً من ذلك.
على أي حال ، لقد حدث مرة أخرى ولم يتم دفع دفعتي في 1 مايو 2025 ، والتي أعتمد عليها ، في حسابي المصرفي في المملكة المتحدة.
لقد اتصلت وإرسال بريد إلكتروني ويبدو أنهم سيتصلون بي في غضون 10 أيام عمل. هذا ليس جيدًا بما فيه الكفاية.
سؤالي هو: من المؤكد أن لديه واجب قانوني بالنسبة لي كعميل لتزويدني بالمستندات الصحيحة في الوقت المحدد وقبل تعليق مدفوعاتي.
لماذا لا تستطيع ببساطة إرسال المستندات عبر البريد الإلكتروني؟ هل يمكن أن يعلق المدفوعات دون إشعار مسبق؟ لم يخبرني أنه سيوقفه.
سأكون ممتنًا للغاية إذا تمكنت من النظر في هذا الأمر ، ليس أنا فقط ولكن للملايين الآخرين من المغتربين الذين يعيشون في الخارج ويتلقون معاشًا تقاعديًا.
آلام التقاعد: من الصعب الرد على مزود التقاعد الخاص بي لأن بريد الفلبين بطيء جدًا (في الصورة: جزيرة بالاوان)
يردود ستيف ويب: نسمع بانتظام عن هذا هو أموال من القراء خارج المملكة المتحدة الذين يواجهون مشاكل في إيقاف المدفوعات ، سواء كانت معاشات حكومية من حكومة المملكة المتحدة أو المعاشات الخاصة.
من المحبط أن يتم إيقاف مدفوعاتك مرارًا وتكرارًا دون إشعار ، وأنك تعتمد على النظام البريدي الوطني الذي يبدو غير موثوق به للغاية.
لقد أخبرتني منذ ذلك الحين أنك قد حصلت الآن على أحدث دفعة أعدت وأنك تمكنت من القيام بذلك عن طريق الاتصال بالاتحادات الأمنية وتمريرها ، وبدون الحاجة إلى تقديم شهادة “إثبات الحياة”.
هذا بالطبع يثير السؤال حول سبب عدم تمكن المزود ببساطة عبر البريد الإلكتروني لك ويطلب منك الاتصال مرة واحدة في السنة حتى يتمكن من التحقق من أنه لا يزال يدفع شخصًا حيًا.
لن تحتاج بالضرورة إلى القيام بذلك لجميع العملاء في الخارج ، ولكن يمكن أن تفعل ذلك في البلدان التي يُعرف فيها الخدمة البريدية بأنها غير موثوقة.
عندما تحدت مزودك ، قال في البداية: “غير قادر على إرسال هذه النماذج إلى الأعضاء الأفراد عبر البريد الإلكتروني بسبب القيود الفنية”.
لقد قبلت “سرعة وموثوقية الخدمات البريدية الخارجية تختلف حسب البلد” ، ولكن أفضل ما يمكن أن تفعله هو اقتراح الهاتف بشكل استباقي مرة واحدة في السنة في وقت قريب من خروج الحروف.
قال إذا اتصلت وأكملت أسئلة الأمان للتحقق من هويتك “سنقبل هذا كتأكيد بدلاً من عودة نموذج الورق”.
ومع ذلك ، يسعدني أن أقول إن الشركة أخبرتني الآن أنها أيدت شكواك وسوف تتطلع إلى إجراء تغييرات من شأنها أن تقلل من خطر حدوث ذلك مرة أخرى.
قال Hannover RE: “إن الدليل السنوي على معلومات الوجود مطلوب تعاقديًا لضمان سداد مدفوعات صالحة.
بالنسبة لحاملي الوثائق في الخارج ، تكون هذه العملية أكثر تعقيدًا لأننا غير قادرين على استخدام خدمات الفحص المتوفرة بسهولة في المملكة المتحدة.
“لذلك نرسل طلبات أولية للحصول على شهادة الوجود قبل أربعة أشهر على الأقل من تاريخ الاستحقاق ومتابعة ذلك بثلاث رسائل أخرى قبل اتخاذ أي إجراءات لتعليق السياسة.
تاريخيا تم إرسال هذه الطلبات عبر البريد ، وبالنسبة للغالبية العظمى من حاملي الوثائق ، هذا يعمل بشكل جيد.
ومع ذلك ، فإننا ندرك أنه بالنسبة لبعض حاملي الوثائق في الخارج قد لا ينجح هذا ، وسنقوم بتحديث عملياتنا للمضي قدمًا لتضمين التذكيرات عبر البريد الإلكتروني.
“نحن قادرون على قبول إثبات معلومات الوجود عبر البريد الإلكتروني ونصحت قارئك بهذا العام الماضي”.
لقد طرحت أيضًا سؤالًا آخر يتعلق بشركة تأمين مختلفة ، وهي Aviva ، التي أردت إخطارها بتغيير العنوان.
أردت أن تكون قادرًا على إرسال خطاب موقّع يؤكد التغيير لكنه لن يقبل ذلك.
بدلاً من ذلك ، طلبت نسخة مصدقة رسميًا من جواز سفرك وإثبات منفصل للعنوان.
لقد أشرت إلى أن ذلك كان مكلفًا وغير مريح … ولم تستطع أن تفهم سبب عدم القيام بالرسالة.
لقد وضعت هذه النقطة على Aviva وقالت إن مقاربتها كانت قياسية في جميع أنحاء الصناعة.
وقال إن جزءًا من المشكلة كان من الأسهل التحقق من المعلومات حول عملاء المملكة المتحدة إلكترونيًا ، لكن هذا لم يكن ممكنًا حيث يكون العملاء خارج المملكة المتحدة.
وأضاف Aviva: “نحن دائمًا نضع الأولوية لأمن أموال عملائنا وبياناتها.
لذلك من المهم بالنسبة لنا إجراء العناية الواجبة الشاملة لضمان حماية عملائنا.
قد تكون المستندات من الخارج أكثر عرضة للتزوير ، وهذا هو السبب في أننا نطلب منهم أن يكونوا معتمدين من قبل شخص موثوق يمكنه تأكيد أصالته.
ثم نتحقق من تفاصيل الاتصال الخاصة بالمصادقة لضمان شرعية الشهادة ، حيث يمكن أيضًا تزوير الطوابع.
“نحن ملتزمون بحماية العملاء في الخارج من الاحتيال بنفس الطريقة التي نفعل بها لعملائنا في المملكة المتحدة.”
من الواضح من وجهة نظر مقدمي الخدمات أن يكون الأمر أكثر صعوبة عندما يقومون بالمدفوعات خارج المملكة المتحدة ويريدون تجنب مخاطر الاحتيال أو دفع المدفوعات لشخص مات.
ولكن من الجيد أن يكون Hannover RE قد تعهدت بمراجعة عملياتهم لتحسين الأمور لك ولعملاء آخرين للمضي قدمًا.