لقد حجزت عطلة في تركيا لي ولشريكتي وابنتها مع Love Holidays. كان ذلك في يونيو من هذا العام لمدة سبع ليالٍ، من 10 إلى 17 يونيو، وبلغت تكلفته 2261 جنيهًا إسترلينيًا.
بعد أربعة أيام من العطلة، تلقيت بريدًا إلكترونيًا من Love Holidays مع عرض لتمديد الرحلة والعودة بدلاً من ذلك في 27 يونيو.
أجبت: “حسنًا، شكرًا لك” – مما يعني أنني تلقيت العرض وسأفكر فيه.
جاء في البريد الإلكتروني أنه يجب علي الرد خلال 48 ساعة حتى أتمكن من قبول العرض، لذلك عندما قررت عدم الرد، لم أرد ببساطة.
ولكن في وقت لاحق من ذلك اليوم، أرسلت شركة Love Holidays رسالة عبر البريد الإلكتروني مرة أخرى تؤكد فيها أن رحلات العودة قد تم تأجيلها من 17 يونيو إلى 27 يونيو.
الرحلة التركية: كانت هذه العائلة تستمتع بإجازة طال انتظارها، لكنها انتهت بكارثة
طلبت مني رسالة البريد الإلكتروني مرة أخرى تأكيد التغييرات في غضون 48 ساعة، وأخبرتني أنه إذا لم أفعل ذلك، فلن يتم إجراء أي تغييرات. أجبت بـ “لا، شكرًا لك” واعتقدت أنني سأظل محجوزًا على الرحلة الأصلية.
ومع ذلك، قامت شركة Love Holidays بالفعل بإجراء تغيير على مواعيد الرحلات، وعندما وصلنا إلى مطار أنطاليا، لم يعد لدينا حجز على رحلتنا.
كان هذا مصدرًا للكثير من الضيق، خاصة وأن ابنة شريكي مصابة بالتوحد وكانت قلقة للغاية من أن تقطعت بها السبل في تركيا دون مكان للنوم.
في النهاية، تمكنا من حجز مقاعد على رحلتنا الأصلية – ولكن بتكلفة إضافية قدرها 715.05 جنيهًا إسترلينيًا. هل يمكنك المساعدة؟ سي كيه، إسيكس
تجيب هيلين كرين، بطلة هذا المستهلك في Money: لقد كانت هذه عطلة تحتاجها عائلتك بشدة، وأنا آسف لأن الأمور سارت على غير ما يرام.
لقد أخبرتني أن هذه هي إجازتك الأولى في الخارج منذ 10 سنوات، وقد ادخرت الكثير لتتمكن من تحمل تكاليفها. عندما اضطررت إلى دفع مبلغ إضافي قدره 715 جنيهًا إسترلينيًا للعودة إلى المنزل، كان عليك اقتراضه من والد زوجك.
قد يقول البعض إن ردك “حسنًا، شكرًا لك” على البريد الإلكتروني لشركة LoveHolidays يعني قبول عرضها بتأجيل رحلات الطيران الخاصة بك لمدة عشرة أيام.
وهو بالتأكيد مفتوح للتأويل. ومع ذلك، أود أن أتساءل لماذا تقوم LoveHolidays بإرسال بريد إلكتروني إلى العملاء في منتصف إجازتهم لتطلب منهم تغيير موعد رحلاتهم.
إما أن الرحلات الجوية قد تم حجزها أكثر من اللازم – وهو أمر يبدو غير مرجح لأنك تمكنت من حجز تذكرة في اللحظة الأخيرة – أو أن الشركة كانت تحاول ببساطة الحصول على المزيد من المال منك.
باعتبارك شركة تقدم عروض عطلات، سيكون من المفيد أن تقضي عشر ليالٍ إضافية في فندقك.
لكن رسالتها الإلكترونية الأولى لم تذكر أي شيء عن ترتيبات الفندق. ولم يُطلب منك في أي وقت أي أموال إضافية لتغطية الليالي الإضافية.
إذا اعتقدت شركة LoveHolidays حقًا أنك وافقت على تمديد إجازتك لمدة عشرة أيام، فمن المؤكد أنها كانت ستطلب الدفع؟
تم ذكر ترتيبات الفندق فقط في رسالتك الإلكترونية الثانية، والتي أجبت عليها بوضوح “لا شكرًا لك” للرفض.
كنت واثقًا جدًا من عودتك إلى المنزل في 17 يونيو، حتى أنك قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى LoveHolidays لتأكيد نقلك مرة أخرى إلى المطار في اليوم السابق – على الرغم من عدم تلقي أي رد. ومع ذلك، كنت لا تزال محجوزًا في الحافلة.
من المؤكد أن معدتك قد هبطت عندما وصلت إلى المطار ليتم إخبارك بأن أسمائك لم تكن موجودة على متن رحلتك.
لقد كان هذا الأمر أكثر صعوبة بالنسبة لك نظرًا لأن ابنة شريكك مصابة بالتوحد، ووجدت أن الاندفاع المذعور لتأمين الطريق إلى المنزل مقلق للغاية.
نعم، البريد الإلكتروني الذي أرسلته كان غامضا. ومع ذلك، في رأيي، لا ينبغي لـ Love Holidays تغيير تفاصيل حجز الأشخاص أثناء وجودهم في عطلة بالفعل، بناءً على رسالة مكونة من ثلاث كلمات حيث يكون المعنى غير واضح.
سيكون من السهل بالتأكيد الاتصال بك والتحقق.
كما أنك لم تستجب لطلبات تأكيد التغييرات في غضون 48 ساعة، وهو ما كان من المفترض أن يؤدي إلى إلغائها وفقًا لصياغة البريد الإلكتروني.
على هذا الأساس، اتصلت بـ Love Holidays لأسأل عما إذا كان ذلك سيجعل الأمور في نصابها الصحيح.
يسعدني أن أقول إنها وافقت على إعادة أموالك مقابل تكلفة رحلة العودة الإضافية البالغة 715.05 جنيهًا إسترلينيًا، بعد قبول حدوث “خطأ في الوكيل” وأنه لا ينبغي لبريدك الإلكتروني أن يمنحها الضوء الأخضر لإعادة حجز رحلات الطيران الخاصة بك.
لقد أعطاك أيضًا قسيمة بقيمة 250 جنيهًا إسترلينيًا لوضعها في عطلة أخرى.
وقال متحدث باسم الشركة: “نحن آسفون جدًا لأن تجربة (C.K) الأخيرة كانت أقل من معاييرنا العالية المعتادة”.
لقد رددنا له تكلفة رحلة عودته إلى الوطن وعرضنا عليه قسيمة بقيمة 250 جنيهًا إسترلينيًا كبادرة حسن نية. نحن نقوم بمراجعة عملياتنا الداخلية لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى.
آمل أن يجعلك هذا المال أقرب قليلاً إلى إجازتك التالية التي تستحقها.