لدي مشكلة مع شركة إزالة، AnyVan، التي قامت بنقل منزلي.
اكتشفنا بعد عملية النقل أن جهازي التلفزيون الخاصين بنا قد تحطما، رغم أن الشركة أنكرت ذلك.
كان فريق الإزالة في الطابق العلوي عندما أسقطوا أحد أجهزة التلفاز. سمع ابني وابنتي، اللذان كانا في المنزل في ذلك الوقت، صوتًا قويًا أعقبه صمت.
صعد ابني إلى الطابق العلوي وسألني عما إذا كانوا قد أسقطوا التلفزيون للتو. قال المزيل الذي تحدث إليه “ممنوع الاستسقاء”. كان هناك حاجز لغوي حيث كان اثنان من فريق الإزالة يتحدثان الإنجليزية قليلاً أو لا يتحدثان على الإطلاق، وكان السائق يتحدث الإنجليزية المكسورة.
بعد الانتقال، طلب مني السائق التوقيع على استمارة. اعتقدت أنه كان لتأكيد اكتمال المهمة.
البضائع التالفة: تقول هذه القارئة إن فريق الإزالة قد أسقط جهازي تلفزيون (صورة مخزنة)
بعد فترة من مغادرتهم، وبمجرد وصولي إلى هناك بنفسي، قمنا بتوصيل التلفزيون الرئيسي وتشغيله فقط لنجد أن الشاشة بأكملها قد تحطمت.
وذلك عندما قمنا بتوصيل التلفزيون الآخر – فقط لنجد أن الشاشة تالفة أيضًا، والتي انتشرت منذ ذلك الحين إلى أبعد من ذلك.
لقد أبلغت AnyVan بذلك ثم قدمت بعد ذلك نموذج مطالبة بالضرر بناءً على نصيحتهم لكنهم رفضوه تمامًا على أساس أنني وقعت على “تنازل ملزم قانونًا” في نهاية هذه الخطوة. جي إل، شلتنهام
يجيب هارفي دورست، في كتابه “هذا هو المال”: يمكن أن يكون الانتقال من منزل إلى آخر تجربة مرهقة بشكل لا يصدق.
مثل العديد من الأشخاص، اخترت استئجار فريق إزالة من أجل التأكد من أن يوم النقل الخاص بك يسير بسلاسة قدر الإمكان.
AnyVan هو سوق عبر الإنترنت يأخذ الحجوزات من العملاء الذين ينتقلون من منزل إلى آخر. يقوم السائقون الذين يعملون لحسابهم الخاص بعد ذلك بالمزايدة على العمل وتقرر AnyVan أي مزيلات مخصصة للوظيفة.
من الناحية النظرية، فإن ترك منزلك للانتقال إلى المتخصصين يعني أنك ستوفر الوقت وتقلل من التوتر من خلال تعبئة أمتعتك بكفاءة ونقلها إلى منزلك الجديد.
لسوء الحظ بالنسبة لك، لم تحصل على ما دفعته بالضبط، وبدلاً من ذلك بقي لديك جهازي تلفزيون معطلين.
عندما تقدمت بشكوى إلى AnyVan بشأن هذا الأمر، رفضوا مطالبتك لأنك وقعت على تنازل، والذي اعتقدت أنه مستند يؤكد اكتمال عملية النقل – وهي مشكلة نشأت بسبب حاجز اللغة بينك وبين فريق الإزالة.
لقد اتصلت بـ AnyVan نيابة عنك، ويسعدني أن أقول إنهم وافقوا على تعويضك عن العنصر التالف الخاص بك.
أرسل لك AnyVan مبلغًا قدره 1,990 جنيهًا إسترلينيًا كتعويض – وهو قيمة جهازي التلفزيون.
أخبرت AnyVan أيضًا This is Money أن مطالبتك كانت تخضع لعملية المطالبات الداخلية الخاصة بها عندما اتصلت بهم. وقالت إنها تنازلت عن حقيقة أنك لم تحصل على سياسة تعويض كاملة.
وقال متحدث باسم AnyVan: “في AnyVan، نعلم أن الانتقال يمكن أن يكون مرهقًا، ومهمتنا هي ضمان حصول العملاء على أكبر قدر ممكن من راحة البال أثناء هذه العملية قدر الإمكان”.
“يستطيع كل عميل أيضًا تقديم تعليقات مباشرة على شركائنا في النقل بعد كل مهمة، حيث حصل شريكنا المتوسط على تقييم 4.8 من 5. وفي المناسبات النادرة جدًا، يحدث خطأ ما، ونحن نسعى دائمًا لإيجاد حلول لعملائنا.
“في حالة JL، لم تختر في الأصل الحصول على سياسة التعويض الكاملة الخاصة بنا في وقت الحجز، والتي تغطي الأضرار العرضية. كما أنها لم تكن قادرة في البداية على تزويدنا بنوع وطراز أجهزة التلفزيون التي تتم المطالبة بها، أو إثبات الشراء، مما يجعل من الصعب علينا تحديد قيمة العناصر.
ومع ذلك، طلب وكيل العملاء المعني التنازل عن هذين الأمرين، وتم تصعيده من خلال عملية المطالبات الداخلية لدينا في 19 نوفمبر.
وأضافت أنها دفعت لك مبلغ 1990 جنيهًا إسترلينيًا خلال فترة حل الشكوى المنصوص عليها والتي تبلغ ستة أسابيع.
وتابع AnyVan: “نصيحتنا لأي عميل يقوم بالنقل هي التأكد دائمًا من أنك اخترت مستوى التأمين للبضائع التي يتم نقلها والتي تناسبك، وحيثما أمكن، الاحتفاظ بسجل بتفاصيل البضائع القيمة لمطالبات التأمين.”
“لن تكون جميع الشركات قادرة على الوفاء بمطالبات الأضرار العرضية، عندما لا يكون هناك غطاء تأمين عرضي، أو عندما لا يتم تقديم إثبات الشراء.”
“يسعد AnyVan أننا تمكنا من مساعدة JL في هذه الحالة، ولكن ليس من المعتاد أن تتمكن العديد من الشركات الأخرى من القيام بذلك.”
منصات الاستثمار DIY
ايه جي بيل
ايه جي بيل
سهولة الاستثمار والمحافظ الجاهزة
هارجريفز لانسداون
هارجريفز لانسداون
تداول مجاني للأموال وأفكار استثمارية
المستثمر التفاعلي
المستثمر التفاعلي
استثمار برسوم ثابتة يبدأ من 4.99 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا
ساكسو
ساكسو
احصل على 200 جنيه إسترليني كرسوم تداول
التداول 212
التداول 212
تعامل مجاني ولا توجد رسوم على الحساب
الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.
قارن أفضل حساب استثماري بالنسبة لك