لا يحتاج الصنبور في المطبخ إلى تكلفة أكثر من بنسات لإصلاح – سعر غسالة جديدة.
لكن أرملة ليندا جريشام ، البالغة من العمر 72 عامًا ، تم فرضها على أكثر من 200 جنيه إسترليني من قبل British Gas HomeCare لإصلاحها.
كان هذا النوع من الوظائف التي كان زوجها المهندس نورمان ، الذي توفي بسبب السرطان قبل 12 عامًا في سن 64 ، كان سيفعله في لحظات قليلة.
لكن ليندا ، التي تعيش في رينفرو ، على بعد خمسة أميال غرب غلاسكو ، لم تشعر بالراحة في معالجة الصنبور بنفسها واعتمدت على اتفاقها للرعاية المنزلية مع البريطانية للمساعدة.
Homecare هي أكبر شركة تأمين للطوارئ في المملكة المتحدة مع حوالي ثلاثة ملايين عميل.
تختلف الرسوم الشهرية اعتمادًا على مستوى الغطاء ، والتي يمكن أن تشمل كل شيء من أعطال المرجل إلى السباكة والمصارف والكهرباء المنزلية وأجهزة المطبخ.
وظيفة صغيرة: تم فرض رسوم على أرملة البالغة من العمر 72 عامًا ليندا جريشام أكثر من 200 جنيه إسترليني من قبل البريطانيين للمنزل لإصلاحها الصنبور
تقول ليندا: 'كنت أدفع 360 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا عن التأمين الذي شمل مشكلات السباكة مثل هذا ، لذلك كان من دواعي سروري أنه بعد 25 عامًا من الحصول على الغطاء ، تمكنت أخيرًا من استخدامه. في أغسطس الماضي ، جاء مهندس ووضعه في صنبور جديد كجزء من خطتي. لقد سررت.
في الشهر التالي ، زادت الغاز البريطاني من تكلفة غلافها بنسبة 50 في المائة – بقيمة 180 جنيهًا إسترلينيًا في السنة لنفس الخدمة.
وصرخت ليندا ، التي تكافح على معاش حكومي أساسي ، إلى الحزمة “الأساسية” الأساسية التي من شأنها أن تغطي غلايةها فقط وليس السباكة – لكنها لا تزال تكلف أكثر من ذي قبل بمعدل أعلى قدره 425 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا.
ثم في شهر فبراير – بعد ستة أشهر من وضع الصنبور الجديد – بدأ ينفجر من الحوض.
عندما اتصلت ليندا ببريطانيات الغاز المنزلية حول المشكلة ، تقول إن الشركة أخبرتها أنها ستعيد تقديم غلافها للسباكة إذا كانت على استعداد لتسليم أكثر من 15 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر – 180 جنيهًا إسترلينيًا في السنة.
أخرجت ليندا خيار السباكة الإضافي في منتصف الطريق من خلال فترة العقد بحيث كلفها 90 جنيهًا إسترلينيًا.
وافقت ليندا على دفع السعر الإضافي من مارس. بالنسبة للمهندس لفرز المشكلة ، قيل ليندا أنها اضطرت لتسليم 150 جنيهًا إسترلينيًا إضافيًا ، لكنها ستكون قادرة على المطالبة بهذا إذا تبين أن المشكلة مرتبطة بتركيب TAP.
تقول ليندا: 'كان المهندس ممتعًا تمامًا ولكنه كان داخل منزلي سبع دقائق فقط.
وأكد أن المشكلة لن تحدث لو تم تشديدها بشكل صحيح في المقام الأول. لكن عندما اتصلت لاحقًا لاستعادة أموالي ، قيل لي بوقاحة أنني لن أحصل على استرداد. لقد تركت في البكاء.
وتضيف: 'لقد كنت خائفًا من أن المطبخ قد يتدفق إذا لم أصلح المشكلة وأشعر أنني شعرت بالذعر في دفع كل هذه الأموال الإضافية. لكنني أشعر الآن أنني قد تم استغلالها لمجرد أنني عرضة للخطر وغير قادر على إصلاح الصنبور بنفسي ببساطة.
يعتقد خبراء السباكة أن الدفع للحصول على صنبور ثابت يجب أن يكلف أكثر من 70 جنيهًا إسترلينيًا ، وإذا كانت هناك حاجة إلى زيارة متكررة في غضون 12 شهرًا لنفس الوظيفة ، فيجب القيام بأي عمل آخر مجانًا.
يقول بيلي غون ، مدير خدمات التدفئة الإمبراطورية: “هذا يأخذ حقًا البسكويت – فرض ضاعفة تكلفة ما قد تتوقع دفعه بالإضافة إلى خطة خدمة جيدة فقط إذا لم تضطر أبدًا إلى استخدامها”.
ويضيف: “إن الغسالات لإصلاح الفول السوداني التكلفة ، وإذا أصبح الصنبور لاحقًا فضفاضًا ، فمن الواضح أنه من الواضح أن هناك حالة من العيب تحت صنعة – لم يتم القيام بالمهمة في البداية بمستوى مرضٍ ويجب إصلاحه مجانًا كجزء من المستوى الأساسي من الخدمة المتوقع من سباك مؤهل.”
لا معنى له: كانت ليندا جريشام سعيدة لأنه بعد 25 عامًا من دفع ثمن غلاف الرعاية المنزلية ، تمكنت أخيرًا من استخدامها – حتى تم تسليمها فاتورة إضافية بقيمة 200 جنيه إسترليني
تبدأ خطط الرعاية المنزلية من 19 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لحزمة “أساسية” تتضمن خدمة مرجل سنوية وفحص نظام التدفئة المركزي. تكاليف الحزمة “الكاملة” من 28.20 جنيه إسترليني وتشمل السباكة والكهرباء.
تقول البريطانية إن جميع الخطط تشمل خدمة غلاية تبلغ قيمتها 119 جنيهًا إسترلينيًا ومسح شرح غير محدود.
يمكن أن تختلف الأسعار اعتمادًا على الموقع المستخدم ونظام التدفئة. تقدم الخدمة راحة البال أنك لن تواجه فاتورة غير متوقعة وعالية إذا حدث خطأ ما.
يمكن أن ينجح الأمر أرخص-وأفضل قيمة-في دفع سعر لمرة واحدة للإصلاحات إلى سباك محلي تثق به. بالنسبة لوظائف الغلاية ، يجب عليك التأكد من أنها مهندس مؤهل مسجل للأمان في الغاز.
تعتبر توصيات Word الشفهية الأفضل ولكن موقع المقارنة مثل TrustArder و Checkatrade يمكن أن يساعد في مراجعات العملاء السابقين.
وقال متحدث باسم British Gas: 'لقد استعرضنا قضية السيدة Gresham واتفقوا على أن 150 جنيهًا إسترلينيًا إضافيًا طُلب منها أن تدفع كان خطأً وقد استعادنا هذا المبلغ.
“نحن نراجع المخاوف التي أثارتها فيما يتعلق بتجربة خدمة العملاء.”
بعد ذلك ، أرسلت عملاق المرافق في وقت لاحق إيماءة جيدة بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًا لتجربة خدمة العملاء في ليندا وأضفت خصمًا بنسبة 15 في المائة إلى خطة الرعاية المنزلية.