نشعر بأننا عولجوا بشكل غير عادل من قبل RAC بعد انهيار في وضع خطير ، والذي ينطوي على جعل الشرطة ترتيب سيارتنا ليتم سحبها إلى بر الأمان لأن RAC لم يستطع حضورنا في الوقت المناسب.
لقد أمضينا يومين في انتظار إجراء من RAC – وهو ما فشل في اتخاذه.
الآن تقول أنه ليس لدينا أي مطالبة.
لقد دفعنا 409 جنيهًا إسترلينيًا مقابل تغطية هذا العام والتي تتضمن خدمة “Get You Home”.
عندما اشتكينا أنها أرسلت لنا شيكًا بقيمة 40 جنيهًا إسترلينيًا. لم نقم بصرفها. الرجاء المساعدة.
PF ، Shrewsbury.
تركت تقطعت بهم السبل: تم ترك قارئ ينتظر لمدة يومين من قبل RAC بعد أن تم سحب سيارته إلى بر الأمان بعد انهيار
تجيب سالي هاميلتون: كان هذا انهيارًا خطيرًا في خدمة الاسترداد التي هبطت بك بفاتورة غير متوقعة بقيمة 510 جنيهًا إسترلينيًا للاسترداد والتخزين وسيارات الأجرة.
لقد شعرت بالتعرض للإصابة برفض مطالبتك لأن زوجك ، البالغ من العمر 92 عامًا ، كان مع RAC منذ امتلاك سيارته الأولى في عام 1972.
نادراً ما استدعت ذلك وبالتأكيد ليس في السنوات الخمس الماضية. إن المبلغ التافهة المعروض كاعتذار قد أدى إلى ذلك ، ولم يساعدك حقيقة أنه لم يأت مع أي تفسير أو اعتذار.
تم إرسال رسالة إليك لاحقًا بعد أن تدخل ابنك نيابة عنك. في هذا ، ذكرت RAC ببساطة أن شروطها تقول إنها لا تستطيع ضمان أوقات الحضور ، لكنها وافقت على أنها “قصيرة” في قضيتك ، والتي أرسلت لك شيكًا بقيمة 40 جنيهًا إسترلينيًا.
أثناء قوله إنه يفهم أن هذا يجب أن يكون محزنًا ، فإنه لم يدعم شكواك من اضطرار الشرطة إلى التدخل. وقال هذا يمكن أن يكون ضروريا في المواقف الخطرة.
كان بالتأكيد خطير. لقد وصفت كيف بدأ كابوس انهيارك في يوم من الأيام في أواخر فبراير ، عندما كنت تقود سيارتك إلى تيسكو المحلية.
فقدت السيارة الطاقة ، مما يجعلك تجسد على حافة العشب الضيقة مع كميات كبيرة من مرور المرور في الماضي. مع عدم وجود قوة ، لم تنجح أضواء الخطر الخاصة بك.
يجب أن يكون مخيفا. لحسن الحظ ، جاءت مركبة صيانة للطرق السريعة لمساعدتك وقدمت الحماية عن طريق وقوف السيارات خلف سيارتك.
عندما اتصلت بـ RAC ، قال إنه سيكون هناك تأخير لمدة ساعتين ونصحتك بالاتصال بالشرطة. وصلوا بعد نصف ساعة ، ووضعوا المخاريط وسمحوا لك بالجلوس في سيارتهم أثناء انتظار RAC.
اتصل الضابط أيضًا بالشركة ولكن قيل مرة أخرى أن الأمر سيستغرق ساعتين على الأقل. نظرًا لأنه لم يستطع الانتظار ، اتصل بخدمة الاسترداد المحلية لسحب السيارة إلى مركب على بعد 30 ميلًا من المكان الذي تعيش فيه. هذا كلفك 192 جنيه إسترليني. يرجى من الضابط أن يقودك إلى المنزل.
في اليوم التالي ، اضطررت إلى دفع المركب رسومًا نقدًا لإطلاق السيارة. لحسن الحظ كان لديك ملاحظات كافية بينك. لقد أخذت سيارة أجرة تكلف 50 جنيهًا إسترلينيًا للمركب.
جلست هناك طوال اليوم حتى أغلق المنشأة. لم يظهر RAC ، لذلك أخذت سيارة أجرة أخرى ورتبت الشفاء إلى مرآب محلي.
لقد صدمت من أن RAC لم يأخذ وضعك على محمل الجد ، وبينما كنت قد ضربت حاجزًا مع شكواك ، طلبت ذلك لإلقاء نظرة جديدة على قضيتك.
يسرني أن أقول إن الأمر لم يستغرق وقتًا طويلاً لرؤية فشل خدمتها لك في ذلك اليوم. لقد جعلت U-Turn واجهت مطالبتك البالغة 510 جنيهًا إسترلينيًا بالكامل ، والتي تمت إضافتها إلى 75 جنيهًا إسترلينيًا كاعتذار.
يقول متحدث باسم: 'لقد اعتذرنا عن السيد والسيدة F وسددنا جميع تكاليفها وأضفنا لفتة من النوايا الحسنة تقديراً لعضوتها ذات الأقدّم الطويلة.
“هذا لا يعكس المستوى العالي من الخدمة التي نقدمها للآلاف من الأعضاء الذين أنقذنا كل يوم ، وقد تم اتخاذ خطوات لضمان عدم حدوث ذلك في المستقبل.”
الحساب القياسي المفتوح معتقدًا أنه كان ISA
لقد وجدت على الإنترنت ما اعتقدت أنه حساب ممتاز بنسبة 4.25 في المائة من السعر الثابت لمدة عام واحد (ISA) من MBNA وفتح حسابًا بقيمة 20.000 جنيه إسترليني.
تلقيت نصًا يوفر لي إمكانية إجراء مزيد من الاستثمار في الحساب. هذه أجراس الإنذار حيث أن 20،000 جنيه إسترليني هو الحد الأقصى المسموح به في ISA في سنة ضريبية.
عندما استفسرت من هذا ، قال MBNA إنني فتحت حسابًا قياسيًا وأنه لا يقدم ISAs. سألت إذا كان بإمكاني إلغاء الترتيب. لكن قالوا إن المال لا يمكن سحبه.
هو ، Gloucestershire.
تجيب سالي هاميلتون: لقد انزعجت من نفسك بسبب الخطأ ، ولكن بعد إجراء بعض الأبحاث عبر الإنترنت ، اعتقدت أنه بموجب قانون المستهلك ، سيُسمح لك بفترة تبريد لا تقل عن 14 يومًا ، مما يسمح لك بتغيير رأيك دون عقوبة.
وبما أنك أدركت خطأك في غضون أيام ، فقد اعتقدت أن هناك متسعًا من الوقت للخروج من الترتيب.
ولكن لم يكن الأمر كذلك. قال MBNA إنها تعاطفت مع مأزقك ، لكن يديها كانت مرتبطة.
بموجب لوائح عقود المستهلك لعام 2013 ، تنطبق فترة التبريد على العديد من المنتجات والخدمات التي تم شراؤها عبر الإنترنت ، بما في ذلك بعض حسابات التوفير.
عادةً ما تقدم حسابات الأسعار المتغيرة هذه المنفعة ، لكن مقدمي الخدمات ليسوا ملزمين بتوفيرها لصفقات السعر الثابت مثل تلك التي اخترتها عن طريق الخطأ.
البعض يفعل ذلك طوعا ، ولكن ليس mbna. هناك استثناءات لقاعدة السعر الثابت. يمكن إلغاء ISAs النقدية-حتى المعدلات الثابتة-في غضون 14 يومًا إذا كان للموفر تغيير القلب.
شعرت أن MBNA كان يمكن أن يكون أكثر مرونة ، لذلك طلبت منهم إعادة النظر. بعد بضعة أيام ، عاد مع الأخبار التي قررت ، كبادرة من حسن النية ، السماح لك بإغلاق الحساب بعد كل شيء دون أي عقوبات.
يقول متحدث: “هذا النوع من الحسابات (التي يفتحها السيد S) لا تتم تغطيتها بفترة التبريد كما حددتها لوائح عقود المستهلك.
كجزء من عملية فتح الحساب ، نوضح أنه لا يمكن إجراء عمليات السحب خلال فترة عمل ثابت لمدة عام واحد.
نقدر أن السيد S ارتكب خطأ في هذه المناسبة ، كبادرة من حسن النية ، سنساعده في نقل الأموال إلى حساب بديل. “
عندما وقعنا في الأسبوع الماضي ، أكدت أن الأموال قد تم إصدارها وأنك فتحت عيسى نقدي مع بنك آخر.
