عندما عاد نورول بشير إلى منزله من إجازته العائلية، أصيب بصدمة من شأنها أن تجعل دماء أي مصطاف تبرد.
أمضى نورول وزوجته وأطفالهما الثلاثة ثلاثة أسابيع في الولايات المتحدة من يوليو/تموز إلى أغسطس/آب، حيث قدموا أطفالهم – الذين تتراوح أعمارهم بين 10 و16 و18 عامًا – إلى أقاربهم.
وتنقلت العائلة، التي تعيش بالقرب من ووكينغهام، في بيركشاير، من نيويورك إلى أتلانتا قبل إنهاء رحلتها في عالم ديزني بفلوريدا.
لكن في سبتمبر/أيلول – بعد أسبوعين من عودته – تلقى نورول فاتورة هاتف من مزود الخدمة مقابل مبلغ باهظ قدره 86.273 جنيهًا إسترلينيًا.
في البداية، اعتقد أنه لا بد أن يكون خطأ. وكان على علم بأن المصطافين يواجهون رسوم تجوال هائلة لاستخدام هواتفهم في الخارج لتصفح الإنترنت أو إجراء مكالمات فيديو.
لكنه اتخذ احتياطات كبيرة لمنع حدوث ذلك: فقد اشترى بطاقة SIM خاصة – تربط هاتفك المحمول بشبكة الهاتف – خصيصًا للرحلة.
الصدمة: شعر نورول بشير بالرعب عندما حصل على فاتورة ضخمة بعد شراء شريحة هاتف مسافر لقضاء عطلة عائلية في الولايات المتحدة
عقد هاتفه العادي موجود على شبكة O2، والذي أبرمه كصفقة لشركة Currys Business.
ومن المشؤوم أن هذا هو من جاءته الفاتورة، وليس إيرالو، المورد لبطاقة الهاتف المؤقتة الخاصة به.
يقول نورول: “اعتقدت أنني أخطأت في قراءة مشروع القانون عندما صدر لأول مرة”. “كنت في مكالمة Zoom في ذلك الوقت ورأى الأشخاص الموجودون في المكالمة وجهي شاحبًا. كانت هناك فاتورتان حيث مرت أكثر من شهرين.
الأول كان بمبلغ 72 ألف جنيه إسترليني، والذي اعتقدت أنه كان 720 جنيهًا إسترلينيًا في الأصل. ثم ذكرت الفاتورة التالية مبلغًا إضافيًا قدره 16000 جنيه إسترليني. إنه أمر مثير للسخرية – هذا أكثر من مجرد وديعة لمنزلي.
ومما زاد الطين بلة، أنه تم حظر المكالمات من وإلى رقم هاتفه المحمول. ويقول: “بدون أي إشعار، قاموا بإغلاق رقم هاتفي المحمول الفعلي – ولم يتم إخباري بذلك”. قال الناس إنهم حاولوا الاتصال بي لكن الاتصال توقف.
اضطر نورول للحصول على هاتف محمول جديد حتى يتمكن من الاتصال بالعملاء.
لقد عارض التهم مع Currys Business وطلب تعليقها أثناء إجراء التحقيق.
وما تلا ذلك كان معركة استمرت شهرين مع اثنين من عمالقة الاتصالات من أجل إلغاء التهم.
من أجل رحلته، اشترى نورول شريحة eSim. تقوم هذه الأجهزة بنفس وظيفة شريحة الاتصال العادية، ولكن لا يلزم وضعها في الهاتف – حيث يمكنك تحميلها رقميًا.
تحظى بشعبية كبيرة بين المسافرين لأنها تسمح لك بالاتصال بشبكة الهاتف المحمول المحلية في البلد الذي تزوره لاستخدام بيانات الهاتف المحمول، بدلاً من استخدام التجوال مع مزود الخدمة العادي الخاص بك.
عادةً ما يكون استخدام بيانات الهاتف المحمول في الخارج مكلفًا لأن مقدمي الخدمة يجب أن يدفعوا لشركات النقل الأجنبية لاستخدام شبكاتهم. لكي تعمل شريحة eSim، تحتاج عادةً إلى تبديل شريحة Sim في إعدادات هاتفك.
قام نورول بشراء واحدة سابقًا لرحلة ابنه المدرسية إلى الصين. لقد نجح الأمر بشكل جيد، لذلك اختار حزمة سعة 20 جيجابايت من ماركة eSim Airalo مقابل 38 جنيهًا إسترلينيًا.
تم إرسال رمز QR له من Airalo لتنزيل eSim. وقام بمسحه ضوئيًا وتثبيته على تطبيق إعدادات هاتفه.
تأكد نورول من أنه جعل شريحة eSim هي شريحة الاتصال الأساسية الخاصة به في صفحة الإعدادات بحيث يتم إجراء المكالمات والرسائل النصية واستخدام البيانات من خلالها.
ومع ذلك، لم يصل إلى حد إزالة بطاقة Sim الفعلية الخاصة به لأنه ليس من الضروري القيام بذلك حتى تعمل شريحة eSim.
هناك أخطاء شائعة عند تثبيت شريحة eSim، لكن نورول يصر على أنه لم يقم بأي منها.
يتضمن ذلك عدم تحديد شريحة eSim باعتبارها الشريحة التي تريد استخدامها للبيانات في إعدادات الهاتف، وعدم تفعيل الحزمة بشكل كامل، ومحاولة استخدام شريحة eSim عندما يكون جهازك “مقفلاً” في شبكة واحدة لذلك لن يقبل شريحة eSim.
ولم يتلق أي إشعار لإعلامه بأن شريحة eSim لا تعمل، وهو ما يجب أن يحدث إذا لم تكن متصلة.
المورد: 02 أرسل إلى نورول فاتورة بقيمة 86.273 جنيهًا إسترلينيًا لاستخدام هاتفه المحمول خلال رحلته التي استمرت ثلاثة أسابيع إلى الولايات المتحدة
بالإضافة إلى ذلك، فهو يعلم أن بطاقة eSim تعمل لبعض الوقت حيث تم استخدام كمية صغيرة – 0.05 قطعة من البيانات البالغة 20 جيجابايت التي اشتراها. وأكد Airalo أيضًا أنه تم تفعيل الحزمة.
حتى لو لم تعمل بطاقة eSim، فإن معظم شبكات الهاتف المحمول لديها حد أقصى للإنفاق يمنعك من تحميل رسوم التجوال دون علمك.
ولكن بينما كان نورول يعتقد أنه تم اختياره للحد الأقصى للإنفاق، يقول كاري أنه وافق على إلغاء الاشتراك.
يقول نورول أيضًا إنه لم يتم إرسال رسالة التجوال “مرحبًا بك في الولايات المتحدة الأمريكية”، على عكس زوجته وأطفاله.
تتطلب قواعد Ofcom الجديدة التي جاءت في أكتوبر 2024 – قبل يوم واحد من توقيع نورول لعقد الهاتف المحمول الخاص بشركته – من موفري خدمات الهاتف المحمول إخطار العملاء عند بدء التجوال.
ويقول إنه كان سيدرك على الفور أن بطاقة eSim قد فشلت لو تم إرسال هذه الرسالة إليه.
وبما أن نورول لا ينفق عادة أكثر من 250 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا، فهو يتساءل لماذا لم يقم أحد بتحصيل الرسوم إلا بعد مرور أكثر من شهر على بدئها.
“لماذا لم يتم الإبلاغ عن الفواتير المرتفعة في وقت سابق عندما بدأت في الارتفاع لأول مرة؟” يقول. “في اليوم الأول من رحلتنا، تم تحصيل حوالي 1662.20 جنيهًا إسترلينيًا مني.”
ولم يتلق أي رسائل تحذيرية أو رسائل بريد إلكتروني لإعلامه بكمية البيانات التي يستخدمها.
يزعم نورول أن مشغل شبكته O2 رفض في البداية المشاركة على الرغم من إدراجه في رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلها إلى Currys، والتي باعت له العقد.
ومع ذلك، حصلت شركة O2 على 13.231 جنيهًا إسترلينيًا من حساب نورول في أكتوبر عندما كان من المفترض أن يتم تعليق التهم.
لقد تفاجأ نورول بهذه الدفعة ومنذ ذلك الحين طالب باستعادتها عبر ضمان الخصم المباشر من البنك الذي يتعامل معه.
“الجميع يمررون المسؤولية بين بعضهم البعض. أرسل لي O2 رسالة تفيد بأن لدينا فاتورة غير مدفوعة وسوف يقومون بتحويلي إلى جهة تحصيل الديون في غضون خمسة أيام.
قالت Airalo لاحقًا إنه لم يتم استهلاك أي بيانات، ولكن نظرًا لعدم الاتصال بها في ذلك الوقت للتثبيت أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها، لا يمكنها تحديد ما الذي حال دون استخدام شريحة e-Sim في رحلة Nurul.
وقدمت تأكيدًا كتابيًا بهذا الأمر لـ Nurul لمشاركته مع O2 وأعادت مبلغ 38 جنيهًا إسترلينيًا.
بعد تدخل Money Mail، وافقت O2 على إسقاط جميع التهم.
وجاء في الرسالة: “لسوء الحظ، بعد فشل تفعيل شريحة eSim المقدمة من طرف ثالث، تم فرض رسوم تجوال على السيد بشير أثناء سفره في الولايات المتحدة”.
نعتقد أن السيد بشير تصرف بحسن نية، وكبادرة حسن نية، وافقنا على التنازل عن جميع التهم الموجهة إليه بهذه المناسبة.
يقول نورول: “هذا أمر يبعث على الارتياح وأنا سعيد جدًا بانتهاء الأمر”. ويضيف أنه تم الآن إعادة توصيل هاتفه.