آلاف من عملاء EE تم شحنهم وسبب استردادهم – كيفية التحقق مما إذا كنت متأثرًا

يتم حث عملاء EE على التحقق من فواتيرهم بعد أن تم شحن الآلاف من العملاء أثناء عطلة.

قامت شركة Telecoms العملاقة التي تتقاضى بتشغيل العملاء الذين يسافرون إلى أوروبا إلى مضاعفة رسوم التجوال المعتادة ، وفقًا لصحيفة ذا صن.

عادةً ما يدفع العملاء دون التجوال في خطتهم ، كجزء من الوظيفة الإضافية ، 2.59 جنيهًا إسترلينيًا عند استخدام هواتفهم في الاتحاد الأوروبي ، ولكن هذا تضاعف إلى 5.18 جنيه إسترليني يوميًا.

في السابق ، طُلب من مشغلي الهواتف تقديم التجوال بدون رسوم في أوروبا ولكن هذا انتهى بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي.

أعادت الكثير من الشبكات ، بما في ذلك EE ، تقديم رسوم العملاء ، خاصةً لأنه لم يعد هناك غطاء تجوال للبيانات.

في السابق ، كان هناك سقف بقيمة 45 جنيهًا إسترلينيًا ، لكن هذا لم يعد قانونًا في المملكة المتحدة ، مما يترك بعض العملاء بفواتير ضخمة إذا استخدموا هواتفهم في الخارج.

أخبرت EE The Sun أنها بدأت في إعطاء المبالغ المستردة للعملاء المتأثرين في 8 يوليو ، لكن العملية استغرقت وقتًا أطول من المتوقع.

وقالت إن خطأ الفواتير قد أثر على العملاء على “فترة قصيرة” في بداية يونيو.

يتم الاتصال بأولئك الذين تم شحنهم الزائد عن طريق النصوص النصية والمكالمات الهاتفية ، لكن المبالغ المستردة ستكون تلقائية.

يمكن للعملاء الذين لا يتدرجون في خطتهم إغلاق خدمات التجوال على البيانات ووضع حدود الفواتير لتجنب أي رسوم غير متوقعة ، ولكن من المهم التحقق من سياساتك قبل الذهاب إلى الخارج.

يختار بعض المسافرين استخدام SIM المدمج – أو ESIM – والذي يمكن أن يكون أرخص من استخدام التجوال الدولي ، خاصة إذا كنت بعيدًا لفترة أطول من الوقت.

يسهل ESIMS تغيير الشبكات ، ويمكنه الاتصال بسرعة بشبكة محلية لدفع الأسعار المحلية ، دون الحاجة إلى تبديل بطاقة SIM محلية.

وقال متحدث باسم OFCOM: “أي عملاء يعتقدون أنهم تأثروا بأخطاء الفواتير هذه ، ولكن لم يتم استردادهم بعد ، يجب على EE الاتصال مباشرة.

تتطلب قواعد OFCOM أن تكون الفواتير دقيقة وأن العملاء لا يتم شحنهم بشكل مفرط. يجب على مقدمي الخدمات منح العملاء ، عند الطلب ، وبدون رسوم إضافية ، الوصول إلى معلومات الفواتير الكافية والمحدثة والتي تسمح لهم بمراقبة استخدامهم ونفقاتهم. ”

وأضاف أنه سيأخذ في الاعتبار “الإجراء المناسب” للدليل على الأخطاء. في السابق ، قام المنظم بتغريم O2 10.5 مليون جنيه إسترليني في عام 2023 ، وفي عام 2019 ، قام بتغريم Giffgaff 1.4 مليون جنيه إسترليني للعملاء الزائدين.

وفر المال ، كسب المال

عرض ISA

عرض ISA

40 ٪ خصم رسوم الحساب لمدة ستة أشهر

إصلاح فواتير الطاقة

إصلاح فواتير الطاقة

التحقق

استثمار ISA الخالي من الرسوم

استثمار ISA الخالي من الرسوم

سهم مجاني وتعامل ETF ، لا توجد رسوم حساب

5.44 ٪ Cash ISA

5.44 ٪ Cash ISA

معدل معزز لمدة ثلاثة أشهر ، ثم 4.59 ٪

احصل على 20 جنيهًا إسترلينيًا من MOT

احصل على 20 جنيهًا إسترلينيًا من MOT

20 جنيهًا إسترلينيًا ، هذا هو قسيمة نادي Money Motoring Club

الروابط التابعة: إذا أخرجت منتجًا ، فقد تكسب الأموال عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا ، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. تنطبق الشروط والأحكام على جميع العروض.