بواسطة هاريبريا سوريش
بنجالورو (رويترز) – الهند تك ماهيندرا (NS:) تعمل على زيادة التركيز على أعمالها المصرفية والخدمات المالية والتأمين (BFSI) في محاولة لسد الفجوة مع أقرانها الأكبر الذين حققوا تاريخيًا إيرادات أكبر من القطاع المربح، حسبما قال الرئيس التنفيذي لها في مقابلة.
موهيت جوشي، الذي تولى قيادة الشركة رقم 5 لتصدير خدمات البرمجيات في الهند في ديسمبر 2023 بعد أكثر من عقدين من العمل في الشركة. انفوسيس (NS:)، ترغب في زيادة حصة BFSI في مزيج إيرادات Tech Mahindra بنسبة تصل إلى 25% بحلول مارس 2027، من حوالي 16% حاليًا.
إن بعض أقران شركة Tech Mahindra في قطاع تكنولوجيا المعلومات الهندي الذي تبلغ قيمته 254 مليار دولار يحققون بالفعل ما يصل إلى ثلث إيراداتهم من هذا القطاع.
وقال جوشي، الذي بدأ عمله كمصرفي لدى ABN Amro وANZ قبل الانضمام إلى شركة Infosys: “لا يزال أمامنا مجال كبير للحاق بالركب”. “أتوقع أن الحصة النسبية من إيرادات BFSI داخل شركة TechM ستزداد، ولكن… بشكل طبيعي.”
على عكس نظيراتها، اعتمدت شركة Tech Mahindra بشكل كبير على عملاء الاتصالات لزيادة الإيرادات. سوف يتغير ذلك عندما يحاول جوشي الاستفادة من خبرته وتجربته في التعامل مع شركات الخدمات المالية لتغيير الشركة.
وقال جوشي: “BFSI هي أكبر منفق منفرد من منظور الخدمات التقنية. من المهم جدًا بالنسبة لنا أن نلعب بقوة في هذا المجال. تنفق البنوك الكبيرة عادةً أكثر من 10 مليارات دولار سنويًا من حيث التكنولوجيا”.
وقال إن شركة تك ماهيندرا، التي تخلفت عن نظيراتها من حيث الإيرادات والأرباح، ستركز على الخدمات المصرفية الأساسية والمدفوعات وإدارة الأصول والثروات وخدمات الحفظ، فضلا عن التأمين. لقد عززت Joshi بالفعل قيادتها لـ BFSI.
الذكاء الاصطناعي التوليدي
الذكاء الاصطناعي التوليدي هو صديق وليس عدوًا للقطاع، وفقًا لجوشي.
وقال: “GenAI هو أفضل متحدث عن سبب حاجتنا إلى إنفاق المزيد من الأموال على التكنولوجيا”، مضيفًا أن ذلك ليس نهاية الطريق لمطوري البرمجيات.
“أشعر أن الطلب الإجمالي على المطورين لن ينخفض، لأن هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به بشكل صريح أكثر من عدد الأشخاص الآن.”
وقلل جوشي من المخاوف بشأن أي ضرر محتمل لأدوار خدمة العملاء في شركة Tech Mahindra.
“أنا متشكك جدًا بشأن ما إذا كنا سنرى استبدالًا بالجملة لمراكز الاتصال بـ GenAI لأنه عندما يتعلق الأمر بالقضايا الحرجة، يفضل الناس التحدث مع البشر.”