بقلم سافياتا ميشرا وسيدهارث كافالي
(رويترز) – فتح المتسوقون المهتمون بالأسعار محافظهم للحصول على خصومات عبر الإنترنت في اللحظة الأخيرة على الملابس ومواد التخزين، مما قد يفيد تجار التجزئة الذين قدموا أيضًا خيارات مريحة مثل التوصيل المجاني والاستلام من الرصيف.
قال مايكل شولمان، أحد خبراء التسويق عبر الإنترنت، إن شعبية التسوق عبر الإنترنت قد ارتفعت بسبب ملاءمته وأسعاره المماثلة أو الأقل مقارنة بالمتجر، وتوافر خدمات مثل “الشراء عبر الإنترنت، والاستلام من المتجر (BOPIS)” والتوصيل السريع والمجاني. خبير التجزئة في Running Point Capital Advisors.
وقال: “موسم العطلات القصير هذا العام مقارنة بالعام الماضي، مع تضييق أكثر بين عيد الشكر وعيد الميلاد، ترك أيضًا وقتًا أقل للتسوق بالتجزئة في المتجر وربما حفز المزيد من تصفح الهاتف والكمبيوتر والمشتريات”.
وبينما كانت هناك الكثير من الصفقات، بدا أن تجار التجزئة كانوا منضبطين بالعروض الترويجية. هدف ارتفعت أسهم شركتي (NYSE:) وDollar Tree (NASDAQ:) بنسبة 3% تقريبًا في تعاملات الظهيرة، بينما استقرت أسهم Walmart (NYSE:).
وفقًا لتقرير SpendingPulse الصادر عن Mastercard (NYSE:)، ارتفع الإنفاق عبر الإنترنت خلال فترة التسوق في العطلات من 1 نوفمبر إلى 24 ديسمبر بنسبة 6.7% مقارنة بالعام الماضي، مقارنة بزيادة قدرها 2.9% في المبيعات داخل المتاجر.
وساهم ذلك في زيادة إجمالي الإنفاق بنسبة 3.8% خلال عام 2023، متجاوزاً الارتفاع المتوقع سابقاً بنسبة 3.2% ومتجاوزاً الزيادة البالغة 3.1% خلال نفس الفترة من العام الماضي.
وقال ستيف سادوف، كبير مستشاري ماستركارد والرئيس التنفيذي السابق ورئيس مجلس إدارة ساكس، لرويترز إن الإنفاق ارتفع حتى عندما تم أخذ الأسعار المرتفعة بسبب التضخم في الاعتبار. وأشار إلى أن الأيام الخمسة الأخيرة من موسم العطلات شكلت 10٪ من إجمالي إنفاق العطلات. يظهر “الكثير من القوة في النهاية”.
مع وجود 27 يوما فقط بين عيد الشكر وعيد الميلاد – أي أقل بخمسة أيام من العام الماضي – كان مديرو التجزئة أقل حماسا مع دخول موسم العطلات.
ووصفوا المستهلكين بأنهم “انتقائيون” و”حذرون” و”محافظون” ويقومون بعمليات شراء “على أساس الاحتياجات”. ونتيجة لذلك، ضاعف العديد من تجار التجزئة جهودهم لخفض الأسعار وتقديم العروض الترويجية، حسبما قال محللو بيرنشتاين في وقت سابق من هذا الشهر.
قالت Walmart إنها ستستمر في خفض الأسعار من خلال عمليات التراجع، بينما قالت منافستها Target إنها ستزيد من كثافتها الترويجية لأن المتسوقين لن يشاركوا بدون عروض ترويجية. قالت شركة Dollar General (NYSE:) إنها تتوقع تعرض الأرباح لضغوط من زيادة العروض الترويجية في الربع الرابع، في حين قالت Kroger (NYSE:) وFive below (NASDAQ:) أيضًا إنهما اضطرتا إلى خفض الأسعار لتكون قادرة على المنافسة.
أنفقت Walmart وTarget المزيد على الإعلانات للوصول إلى المتسوقين على تطبيق الفيديو القصير TikTok ومنصات البث مثل Peacock وHulu خلال الموسم، مع تسليط الضوء على برامج عضويتهما التي تقدم التسليم السريع وBOPIS.
ويبدو أن بعض هذه الجهود قد نجحت.
قدرت Salesforce (NYSE:) أن عدد طلبات BOPIS يمكن أن يتضاعف خلال عطلة نهاية الأسبوع قبل عيد الميلاد، مما يشكل ما يقرب من 40٪ من جميع الطلبات عبر الإنترنت لتجار التجزئة. كما أن عمليات التسليم قوية أيضًا، حيث قدرت شركة FedEx (NYSE:) حجم تسليم العطلات أقوى من المتوقع الأسبوع الماضي.
قوة المستهلك الحقيقية
بدأت إيريلي هوبز، 40 عامًا، المقيمة في هانتسفيل، بولاية ألاباما، بالتسوق في عيد الميلاد لشراء أطقم بيجامات، وأكواب مشروبات ستانلي، وألعاب لعائلتها عبر الإنترنت في يوم الجمعة الأسود.
وقالت إنها اختارت القيام بمعظم عمليات التسوق عبر الإنترنت بسبب الراحة والمزيد من الخيارات والصفقات الأفضل.
قال هوبز، الذي يعمل موظفًا في مكتب الاستقبال في عيادة الطبيب: “لقد حصلت على بعض الأشياء من Target والتي تم خصمها عند استخدام التطبيق”.
وقال سادوف إن أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة التلفزيون المزودة بالتكنولوجيا الجديدة والأسعار المنخفضة والقبول المتزايد للألماس المزروع في المختبر والملابس الرياضية شجعت أيضًا المتسوقين على قضاء موسم العطلات هذا، على الرغم من أن العروض الترويجية كانت عند نفس مستويات العام الماضي.
وقال سادوف: “تم التحكم في العروض الترويجية. لم يكن هناك أي شيء عميق ولم تكن هناك عروض ترويجية مذعورة. ما رأيناه كان بعض القوة الاستهلاكية الحقيقية”، مضيفًا أن انخفاض البطالة وارتفاع الأجور كانا يعيقان الموارد المالية الشخصية.
وارتفعت المبيعات في فئات الملابس والمجوهرات والإلكترونيات بنسبة 3.6% و4% و3.7% على التوالي مقارنة بالعام الماضي، وفقًا لشركة Mastercard. وارتفعت مبيعات الملابس عبر الإنترنت، على وجه الخصوص، بنسبة 6.7%، مقارنة بـ 0.2% في المتاجر.