بقلم أوتكارش شيتي وأبهيجيث غانابافارام وديفيد شيبردسون
(رويترز) – قالت شركة أمريكان إيرلاينز يوم الثلاثاء إن رحلاتها استؤنفت بعد أن أجبر خلل فني الشركة على التوقف لمدة ساعة مما أدى إلى تعطيل سفر الآلاف عشية عيد الميلاد، وهي واحدة من أكثر الفترات ازدحاما في العام.
وقالت شركة الطيران إن المشكلة التي أثرت لفترة وجيزة على قدرة شركة النقل على إطلاق طائراتها في الجو كانت تتعلق بأجهزة الشبكة وكان سببها شركة DXC Technology (NYSE:)، وهي بائع نظام التشغيل المسؤول عن الحفاظ على عمليات الطيران الخاصة بها.
وبينما كان العملاء لا يزالون يضغطون للحصول على تفاصيل بشأن رحلاتهم المتأخرة، فإن التوقف القصير نسبيًا يعني أن الأمريكيين من المرجح أن يتجنبوا انهيارًا واسع النطاق قد يستمر لعدة أيام خلال ذروة موسم السفر أثناء العطلات.
ولدى شركة الطيران 3901 رحلة جوية مقررة في جميع أنحاء العالم يوم الثلاثاء، مع إلغاء 19 منها، وفقًا لبيانات من شركة تحليلات الطيران سيريوم.
ومع ذلك، غادرت 37% فقط من الرحلات في الوقت المحدد حتى الآن خلال اليوم، بينما وصلت 36% في الوقت المحدد، وفقًا لشركة Cirium.
وقال أحد المستخدمين، مع وضع علامة على American: “ليست بداية جيدة للسفر عشية عيد الميلاد لأن الرحلة الحالية متوقفة ولا يمكن للكابتن تقديم ETA بشأن الحل بسبب انقطاع النظام و/أو خطأ في الأوراق على المستوى الوطني. سيجعل الاتصالات أو استرداد الأموال أكثر تعقيدًا أيضًا”. الخطوط الجوية (NASDAQ:) على X.
تعد مشكلة يوم الثلاثاء أحدث عقبة فنية بعد أن تعرضت شركات النقل لانقطاع تقني عالمي مرتبط بمنصة Azure السحابية التابعة لشركة Microsoft (NASDAQ:) ومشكلة برمجية في شركة الأمن السيبراني CrowdStrike (NASDAQ:) في وقت سابق من هذا العام.
وقد كلف الانقطاع شركة دلتا إيرلاينز (NYSE:) ما لا يقل عن 500 مليون دولار.
قبل عامين، شهدت شركة طيران ساوثويست (NYSE:) انهيارًا في أنظمتها خلال العطلات، مما أدى إلى إلغاء 16.900 رحلة جوية وتقطع السبل بمليوني مسافر. وفي نهاية المطاف، تم تغريمها بمبلغ 140 مليون دولار، وهي أكبر عقوبة مدنية على الإطلاق بسبب تعطيل السفر.
قال كين كوين، الشريك في شركة المحاماة كلايد وشركاه، إن شركات الطيران قامت بتحديث أنظمة الأمن السيبراني والبرمجيات التشغيلية الخاصة بها، ولكن نظرًا لوجود نزوح جماعي للعاملين الموهوبين خلال الوباء، فإن مواطن الخلل التي حدثت خلال السنوات القليلة الماضية لم تكن غير متوقعة تمامًا.
تقوم الخطوط الجوية الأمريكية بتشغيل آلاف الرحلات الجوية يوميًا إلى أكثر من 350 وجهة في أكثر من 60 دولة.
وأحالت إدارة الطيران الاتحادية الأمريكية في بيان يوم الثلاثاء رويترز إلى شركة الطيران، مؤكدة أن الناقلة أبلغت عن مشكلة فنية.
وقال روبرت مان، المدير التنفيذي السابق لشركة الطيران والذي يعمل الآن، إن المشكلة مع شركة أمريكان هي عدم قدرة النظام الآلي على حساب أو تقديم بيانات الوزن والتوازن (كتلة الركاب/الأمتعة/البضائع ومركز الثقل الإجمالي) المطلوبة لإرسال كل رحلة بشكل قانوني. يدير شركة استشارية.
وقال إن نظام الإدارة ربما لم يتمكن من تحميل وحساب متطلبات طاقة المحرك وأداء الإقلاع.
كان أحد مراكز الرحلات الجوية الأمريكية، دالاس فورت وورث، يعاني أيضًا من تأخيرات في الوصول والمغادرة، وهو ما عزته شركة الطيران إلى الظروف الجوية السيئة.
وتتوقع إدارة أمن النقل فحص رقم قياسي لعدد الركاب يصل إلى 40 مليون مسافر خلال العطلات.