بقلم ايشواريا فينوجوبال وأريانا ماكليمور
(رويترز) – أنفق الأمريكيون 13.3 مليار دولار عبر الإنترنت يوم الاثنين في الولايات المتحدة، وفقا لتقرير أدوبي (ناسداك:) حيث حصل المستهلكون على تخفيضات كبيرة خلال العطلات على كل شيء من الإلكترونيات إلى الألعاب بعد الطلب الضعيف في المتاجر الأمريكية يوم الجمعة الأسود.
أنفق المستهلكون أكثر بنسبة 7.3% مقارنةً بـ Cyber Monday في عام 2023. ويأتي ذلك بعد أن أنفق الأمريكيون ما يقرب من 10.8 مليار دولار عبر الإنترنت في يوم الجمعة الأسود هذا العام، وفقًا لشركة Adobe، التي تتتبع الأجهزة التي تستخدم برامجها للمساعدة في تشغيل أكثر من تريليون زيارة إلى الولايات المتحدة. مواقع البيع بالتجزئة.
يقوم تجار التجزئة بإقناع المتسوقين الأمريكيين الحذرين في يوم الاثنين السيبراني – وهو أكبر يوم للتسوق عبر الإنترنت في أمريكا – من خلال الإشعارات ورسائل البريد الإلكتروني والإعلانات الأخرى التي تروج لمستحضرات التجميل والإلكترونيات ولعب الأطفال والملابس وغيرها من المنتجات بأسعار مخفضة للغاية.
قال الخبراء إنه قبل 23 يومًا فقط من عيد الميلاد، كانت الخصومات هذا العام أعمق، حيث ينتظر المتسوقون أيامًا مليئة بالعروض الترويجية. على سبيل المثال، هدف قالت شركة (NYSE:) إنها تقدم خصمًا بنسبة 50٪ على آلاف العناصر بما في ذلك ألعاب الفيديو وديكور المنزل وعناصر التكنولوجيا الأخرى من خلال بيع “Cyber Monday” لمدة يومين والذي بدأ يوم الأحد.
وتأتي هذه التحركات في أعقاب موسم عطلات مختلط حتى الآن، مع انخفاض الإنفاق في المتاجر في أيام التسوق الرئيسية مثل الجمعة السوداء. ارتفعت المبيعات في المتاجر الفعلية يوم الجمعة بنسبة 0.7٪ فقط على أساس سنوي، وفقًا للتقديرات الأولية لمعالج المدفوعات Mastercard (NYSE:). وفي الوقت نفسه، قالت شركة البيانات Facteus إن المبيعات كانت أقل بالفعل.
عبر الإنترنت، اعتمد تجار التجزئة مثل Walmart (NYSE:) وAmazon (NASDAQ:) على خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي وميزات البحث لتسهيل عثور المتسوقين على المنتجات على مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول.
تستخدم شايان بيرينز، 29 عامًا، المقيمة في بيتسبرغ، روبوت الدردشة روفوس الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي من أمازون لتتبع أسعار سلع الأطفال والإلكترونيات في موسم العطلات هذا. أطلقت أمازون خدمة Rufus في فبراير لتزويد العملاء بتوصيات وتفاصيل حول المنتجات بناءً على كتالوج البضائع الخاص بها بالكامل.
وقال بيرينز: “لقد وجدت أن استخدام Rufus على أمازون كان مفيدًا للغاية في تحديد ما إذا كانت “الصفقة” هي في الواقع “صفقة”. لقد كانت تتتبع الأسعار المتقلبة لروضة الأطفال المحمولة Pack 'n' Play وتنتظر الوقت المناسب للشراء. وأضافت أن السعر بدأ عند 90 دولارًا قبل العطلة، ثم ارتفع لفترة وجيزة إلى 120 دولارًا ثم انخفض إلى 90 دولارًا.
قالت كايلا شوارتز، مديرة رؤى المستهلك في Salesforce (NYSE:)، وهي شركة حوسبة سحابية تتتبع بيانات التسوق العالمية لأكثر من 1.5 مليار مستهلك، إن أدوات GenAI مثل روبوتات الدردشة للإجابة على الأسئلة الأساسية للمتسوقين عبر الإنترنت، مثل الاستفسارات حول المنتجات، ساعدت تجار التجزئة على حماية هوامش ربحهم على الرغم من ارتفاع التكاليف.
وفي يوم السبت، شهد تجار التجزئة الذين يستخدمون أدوات GenAI لخدمة العملاء معدل شراء أعلى بنسبة 15٪ من قبل المستخدمين، وفقًا لتقديرات Salesforce. وقال شوارتز إن معدل التحويل المرتفع المزعوم “يغير قواعد اللعبة”.
وتتوقع التقديرات الأولية من شركة Adobe أن يتراوح إنفاق المستهلكين الأمريكيين عبر الإنترنت بين 13.2 مليار دولار إلى 13.5 مليار دولار يوم الاثنين.
وقالت Adobe إنه في يوم الإثنين السيبراني، ارتفعت حركة المرور إلى مواقع البيع بالتجزئة من روبوتات الدردشة أو المتسوقين الذين ينقرون على رابط إلى موقع ويب بنسبة 1950٪ مقارنة بالجمعة السوداء خلال عطلة نهاية الأسبوع.
ومع تحمل العديد من الأمريكيين مؤخرًا المزيد من الديون، يستخدم الكثيرون خدمات “اشتر الآن، وادفع لاحقًا” من طرف ثالث، حيث وصل الإنفاق على الخدمات إلى 991 مليون دولار، وفقًا لشركة Adobe.